6S管理法对提高住内科住院病区护理质量及患者满意度的作用

席 宏

（山西省太原市太航医院北院区内科，山西 太原 030009）

随着医疗制度的改革以及人们生活水平的提高，人们对护理质量的要求也越来越高，然而常规的护理管理模式由于缺乏统一性和科学性，管理效果欠佳，已无法满足患者的护理需求。因此如何让提高临床护理质量，为患者提供更加优质的护理服务就成为当下护理工作中亟待解决的重要问题[1]。6S管理法是一种企业管理模式，其包括了整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清洁（Seiketsu）规范（Standard）、安全（Safety）素养（Shitsuke）、6个项目，随着该管理模式的发展，目前该管理模式在科室护理管理中也得到了广泛应用[2]。本研究选取了我科收治的81例住院患者为研究对象，对其实施6S管理法进行管理护理，旨在提高患者护理效果，提高科室护理水平。现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院收治的81例住院患者为研究对象，根据患者住院编号，将前40例患者作为为对照组，后41例患者作为观察组。对照组中，男21例，女19例，年龄55～82岁，平均（63.5±6.94）岁，；观察组中，男23例，女18例，年龄55～83岁，平均（65.5±7.11）岁。排除标准：（1）病情严重者；（2）中途放弃治疗或转院者；（3）神志不清者，不愿意参与本次研究者。两组资料具备对比价值，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组实施常规管理护理：护理人员根据相关制度及护理内容对患者进行护理，严密监测患者病情变化及生命体征情况。

观察组实施6S管理法进行管理护理：（1）建立6S管理小组：由病区护士长担任组长，其护理人员为小组成员，护士长应分配好每位护理人员的职责，并贯彻实施。病区定期组织所有护理人员学习6S管理的内容，并抽查考核，使护理人员能够深入了解6S管理模式的目的和意义，并将其真正运用到护理工作中。（2）6S管理的实施：6S包含整理、整顿、清洁、规范、安全、素养、6个项目，护理人员必须将这6个项目的内容运用到护理工作中。（1）整理。将住院病区内的所有物品进行整理区分，保留有用的物品，而不需要的物品则予以清除，确保病区环境清洁；（2）整顿。将整理后保留下来的物品分类摆放好，例如急救物品摆放在一起，医疗器械摆放在一起，分门别类，一来保证了病区环境的整洁，二来也方便医务人员取用，减少寻找物品的时间，有助于对病情突发者进行及时抢救；（3）清洁。清洁及对以上2S的成果进行保护，对病区及患者病室应及时进行空气消毒，避免感染。肺感染患者最易出现二次感染，因此对病区及患者病室环境的检查必须仔细，及时发现并解决问题。（4）规范。在将物品归置后，护理人员应及时规范病区环境，及时发现并处理落下的物品，每日按时对病区环境进行打扫，保证病区环境质量。（5）安全。安全包括很多方面，患者的安全、护理人员的安全、环境的安全等等。例如在环境方面，如果病区环境杂乱，对护理人员和患者均会造成一定的安全隐患，地上湿滑，会导致摔倒，障碍物太多，易磕伤碰伤；患者安全，如用药，如果患者未遵医嘱按时、按量服药，出现多服、少服等情况，对患者的治疗即为不利，甚至威胁患者的生命安全，因此护理人员必须做好监督。等等。（6）素养。素养包括护理人员的职业素养和个人素养，首先在职业素养上，护理人员在护理过程中必须保持良好的服务态度，一切以患者为中心，耐心、细心、用心地对患者进行专业的护理服务；在个人素养上，护理人员必须具备强烈的责任感，秉着负责的态度为患者进行服务。同时病区必须按时对护理人员进行培训，不断提高医护人员的素养。

1.3 观察指标

观察两组患者护理质量评分及对护理服务满意度。采用本科自制问卷调查表，护理质量包括基础护理、病区环境、物品管理、护理人员着装、服务态度等多个方面，总分100分，分数越高代表护理质量越好；护理服务满意度，分为满意、一般、不满意三项，满意度=（满意+一般）/总例数×100%。

1.4 统计学方法

本研究所得数据均采用SPSS 19.0软件统计分析，均数±标准差（±s）以及（%）表示计量资料，并用t、x2检验，检验值P＜0.05时认为比较存在统计学意义。

2 结 果

经过护理后，观察组患者的护理质量评分为（96.23±3.52）分，满意度为95.12%；对照组患者护理质量评分为（83.36±2.28）分，满意度为77.50%。组间比较，差异有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨 论

6S管理法是一种较为科学、规范的护理管理模式[3]，其包含的6个项目，整理、整顿、规范、清洁、素养、安全，在护理中都发挥着重要的作用。整理能够扩大病区的空间，使护理人员和患者拥有更多的活动空间；整顿提升了护理人员的工作效率，减少了物品寻找的时间，避免了护理人员在寻找所需物品时而产生的的烦躁感；规范、清洁进一步改善了病区的环境，能够及时发现护理过程中存在的漏洞，及时清除不需要的物品，为就医环境提供了第二层保障；素养，良好的素养是护理人员必备技能，它能够增进护患之间的关系，实现护患双赢；安全是护理工作中最重要的一部分，建立安全的护理环境、重视护理人员的安全教育，科室内部及管理小组开展多形式的职业安全教育培训，建立安全管理制度，制定应急处置预案，提高护理人员的应急处置能力。对提高患者治疗的安全性具有重要意义。

综上所述，在住院病区实施6S管理模式，能够有效提高护理质量和护理效率，同时还有助于减少护理风险，促进患者恢复，值得临床借鉴。