平台建设有终点 服务群众无止境

近年来，兰州住房公积金业务规模迅速增长，业务种类日趋丰富，传统的服务渠道、业务模式及管理方式已不能满足缴存单位和缴存职工日益增长的服务需求。为拓宽服务渠道、提升服务效能。兰州住房公积金管理中心抓紧建设，新版综合服务平台落地生根、开花结果，使住房公积金服务工作智能化水平大大提升，实现了根本性变化。

兰州住房公积金管理中心认真贯彻落实国务院《关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》和住建部、省住建厅《关于加快建设住房公积金综合服务平台的通知》精神，扎实推进“放管服”改革和“四办”（一窗办、一网办、简化办、马上办）制度改革，对照《住房公积金综合服务平台建设导则》，全面分析查找公积金服务短板，秉持“让数据多跑路、群众少跑腿”的理念，对现有综合服务平台进行了升级改造。经过五个多月的紧张建设，实现了以下四个根本性变化。

一、从“争过独木桥”到“双向八车道”

过去，公积金服务渠道单一，各项公积金业务需要缴存职工亲自前往服务大厅办理，给职工造成了极大不便。新版综合服务平台化实为虚，转被动为主动，变线下为线上，一扫“千军万马过独木桥”的窘境，搭建了以公积金网上服务大厅为骨干，手机APP、微信公众号、12329短信平台、热线电话、今日头条号和自助终端八大渠道联动配合的架构，实现了信息查询、政策发布、业务办理、互动交流四大功能。自新版综合服务平台上线以来，短短两周时间已受理业务1454笔，占中心同类业务量的54%，该平台已成为缴存职工办理公积金业务的第一选择。

二、从“办事跑断腿”到“只进一次门”

过去，缴存职工经常抱怨业务政策规定不清、手续烦琐，往往因资料不符合要求而来回奔波。新版综合服平台在《住房公积金管理条例》规定范围内，重新归并业务流程，确立了线上资料上传、后台要件审核、财务资金划拨三级结构。缴存职工仅需在手机上登录微信公众号，按照提示拍照上传相关资料即可。系统审核后，资料齐全且符合业务办理条件的，资金直接划拨，秒级到账。资料不齐全的，工作人员会第一时间通过微信告知职工所缺资料，真正实现办理业务“只进一次门”。

三、从“现实手把手”到“虚拟面对面”

新版综合服务平台紧跟技术潮流，配置了先进的微信“人脸识别”功能。缴存职工登录微信刷脸后，系统会自动比对识别全国人口信息库中的特征数据，确认职工人像、身份证件的真实性与一致性，误判率仅为百万分之一。该功能彻底解决了在线业务无法进行身份认证的问题。新版综合服务平台还引入了电子签章系统，利用可识别的、具有法律效力的电子签章代替人工签章，打通汇缴业务和证明打印的“最后一公里”，真正实现了虚拟网络中的“面对面”。

四、从“最多跑一次”到“一次都不跑”

下一步，兰州住房公积金管理中心将在现有平台的基础上，持续拓展在线业务的数量和质量。一是加强基础数据互联互通，积极联系公安局、民政局、人民银行、不动产交易中心和房管局等单位，实现数据互联共享，实现更多业务“一次都不跑”。二是搭建智能服务平台，配合线上业务系统实现智能提醒、要件提示等人性化服务，实现从购房意愿到业务办结的智慧服务全覆盖。

服务无止境，满意无终点。兰州住房公积金管理中心将以此综合服务平台升级工作为新起点，进一步加快“互联网+公积金服务”建设，完善便民利民信息化服务平台，让缴存职工更好地享受到公积金发展成果，切实增强缴存职工在公积金共建共享中的获得感和幸福感。