频遇信任危机，传统景区如何重生

胡印斌

时代在发展，游客也在发生变化。并不是公众不需要那些拥有稀缺资源的传统景区，而是这些景区也应顺势而变，有更大的作为。

继雪乡“明码标价”被指“明抢宰客”，黄山景区也面临着营收下滑的尴尬局面。

据报道，1997年登陆上交所的“中国旅游第一股”黄山旅游，经过21年长跑后，似乎遇上了发展瓶颈。最新财报显示，2018年上半年，黄山旅游实现营业收入6.82亿元，同比下降6.01%；共接待进山游客148.14万人次，同比下降9.94%。

景区旅游收益衰减，或与今年国庆开始的门票调整有关。从2018年国庆期间黄山风景区的接待数据看，门票价格下调之后，黄山游客数量同比增长10.38%至18.96万次，但其门票收入却同比下滑11.03%至3060.59万元。

然而，事实上，黄山旅游的营收与客流双降，上半年就开始了。考虑到门票下调是从国庆节开始的，下半年的业绩将会雪上加霜。可见，问题的症结并不仅仅在于门票下調，而在于传统景区的门票经济已不可持续，亟待开拓新路，找到新的增长点。

游客慕名而来，而景区却无法以优质服务和绵长的产业链留住他们，而当吃住玩购等几项最核心的要素都不能让游客满意时，或许，游客买走的，只有一张价格不菲的门票。这也使得景区不仅难以实现预期的持续增长，甚至连一个好口碑都不可能获得。当“黄山归来不看岳”，变成了“再也不来看”时，其在市场层面产生负面影响或将才是持久与绵长的。

这样的糟糕情状，在传统景区屡见不鲜。经常的情况是，过分依赖单一资源，缺乏拓展与深化；经营理念单一，缺乏创新与服务；收入主要来源于门票等。

此前有网友批评雪乡难改“宰客”思路，认为此间每年磨9个月的刀，大赚3个月，语虽刻薄，但并非完全没有道理。这与畸高的门票一样，干的都是“一锤子买卖”。

尤其是，“一锤子买卖”的可怕并不仅仅在于对这一单游客的伤害，而是说这种伤害会传递到更多的潜在游客中，在信息时代，这种“口碑”本身就是效益。也许有人至今都不理解，人们为什么总盯着雪乡不放？为什么雪乡已经整改、已经明码标价，也不愿意放过？其实很简单，互联网是有记忆、也是有态度的，不要以为做过了换个马甲再出来就没人认识了。信任重建永远比破坏信任更困难。

时代在发展，游客也在发生变化。并不是公众不需要那些拥有稀缺资源的传统景区，而是这些景区也应顺势而变，有更大的作为。比如，如何转变思路，提高服务水平，既要把游客吸引来，也要留得住；既要让游客“到此一游”，也要到此发现更好的去处。这其实已经涉及到景区的转型升级，单纯依赖观光旅游，已很难支撑传统景区的发展。

走出门票依赖，走出行政管制，走出“一锤子买卖”。这中间的关键，就在于尊重游客的选择，满足游客的需求，引领游客的情绪。

诗也好，远方也好，都不是直接放在眼前的速食面，而是需要有精心的包装，有精致的设计，有耐心的服务。只要把景区秩序打理好了，把景区的各种关联服务做好了，把产品做出了创意，获得游客信任并不难。