浅析设备生产厂家与代理商维修设备的利与弊

2018-12-27冀盛全王跃旭

科技资讯 2018年17期

冀盛全王跃旭

摘要：随着中国经济的高速发展，巨型进口矿用设备不断进入采矿领域，并成为了矿山生产运营的主角。同时，占有矿山成本投入的一大部分。社会也相继催生出设备供应商，服务商，代理商等企业。本文就设备引入矿山企业后设备生产厂家及生产厂家代理商对设备的售后维修服务的利与弊展开分析，为矿山企业合理选择设备售后维修商作出判断，最终降低矿山成本投入，保障设备安全平稳运行。

关键词：代理商维修成本售后服务维修周期

中图分类号：TV738 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2018）06（b）-0102-03

Abstract： With the rapid development of China's economy， the huge import mining equipment has constantly entered the mining field， and has become the leading role in the production and operation of the mine. At the same time， it occupies a large part of the cost of mine. The society also gave birth to equipment suppliers， service providers， agents and other enterprises. To analyze the advantages and disadvantages of equipment maintenance service customer service equipment manufacturers and manufacturers agents the equipment into mining enterprises， mining enterprises reasonable selection of equipment maintenance customer service business judgment， and ultimately reduce the mining cost， guarantee the safe and stable operation of equipment.

Key Words： Agent； Maintenance cost； After-sale service； Maintenance cycle

目前我公司卡特设备共计27台，包括：D10T推土机14台；平路机8台；轮式推土机2台365C液压反铲2台；轮胎工具车1台。使用康明斯发动机的设备共计95台，主要有QSK60、QSK38、QSKTA38和QSX15四种型号，QSK60发动机50台，其他45台。其中MT4400卡车15台，NTE240卡车7台，830E卡车28台；TR100卡车32台，TR50卡车6台；SF31904C卡车5台；EX1900液压产2台。这些设备占据生产成本投入的一大部分，做好设备大修理的选型工作可大幅度降低公司的生产成本。

结合近几年设备售后维修服务的经验总结出以下几点设备生产厂家与设备代理商对设备售后维修服务的评价，作为个人观点与大家分享。

1 设备生产厂家代理商进行设备售后维修服务的利与弊

设备生产厂家代理商进行设备售后维修服务主要有如下几个特点：设备维修成本较高。设备生产厂家代理商对设备售后维修服务必然产生服务费用、配件采购差价等费用。这部分费用最终都会算在设备终端使用者的身上，给企业设备维修服务带来不必要的经济损失。修后质量跟踪服务差。设备生产厂家代理商售后服务团队较设备生产厂家人员、技术以及现场服务响应性上有较大的差别，以康明斯为例，康明斯在我矿有专业的工程师团队做设备售后质量跟踪服务，并不定期对我公司设备维护人员做技术培训。同时，定期对设备的运行状态进行分析，在设备维护即设备操作方面给出合理的技术指导。代理商则不能对修后的设备进行紧密跟踪，设备出现故障时需要一定的时间到达设备故障现场，影响设备的正常运行，降低设备的完好率。维修周期长。代理商受资金、配货渠道等诸多因素影响对甲方送修的设备不能及时返厂。以某某公司为例，甲方送修后的设备在设备修理厂维修完毕后，因供应商未能向设备大修厂支付设备维修费用，修后的设备在大修厂存放半个月。最终出现设备未能按照用户的生产计划返回厂区，最终影响生产，造成设备异常停机。与设备生产厂家比较诚信度低。设备所属单位根据设备运行情况及运行小时数与代理商共同制定设备维修计划，在计划执行过程中会出现“该换不换，该修不修”的现象，代理商会将利益最大化，最终导致修后的设备质量在质保期外得不到较好的质量保障。对设备维修单位不能形成直接管控。一些设备的维修由代理商中标维修，但最终维修单位会落实到设备生产厂家，设备终端使用者与设备生产厂家没有直接的业务合同关系，对维修过程的管控不方便操作，甚至会因修后设备质保问题受制于设备生产厂家，对设备维修过程的监控做不到全方位監管。财务运营能力低。一般的代理商财务实力较设备生产厂家弱很多，抵抗突发因素的能力不足，在出现突发事件时不能保障设备所属单位的设备使用[1-4]。技术力量不足，培训服务能力低。代理商的技术力量与设备生产厂家有一定的差距。设备生产厂家能够针对设备的特性为公司内设备维护人员提供专业化的技术培训，多数代理商不具备培训技术人员的讲师。设备在遇见疑难故障时代理商的技术人员不能进行快速处理，影响设备的出动率。维修质量参差不齐，配件渠道不通畅。部分代理商聘请的维修人员未经过专业化的培训，在对设备进行系统性检查时经验不足，经常有漏项、漏检的现象出现，在设备进行测试时维修质量问题便会凸显出来，导致每批维修的设备质量参差不齐。偶尔代理商的配件会出现供应不足，甚至长时间采购不到配件。为了尽快赶工期就会有“拆东墙、补西墙”的现象。报价、合同等审批流程短。与设备生产厂家相比较代理商在合同审批及报价文件的提报等方面具备一定的优势。代理商一般是由私有企业构成，老板一人便可决定是否同意合同条款及报价文件。设备生产厂家的报价文件及合同则需要较长的流程后方可签订。在出现条款变更时流程则会更长。

2 设备生产厂家进行设备售后维修服务的利与弊

与设备生产厂家合作具有以下特点：点对点的服务。点对点服务为设备生产厂家与设备使用终端用户直接沟通服务的过程；设备使用终端用户可根据自身需求提出设备的技术改造方案，与设备生产厂家直接沟通，不会产生技术升级后的脱保问题，同时能够及时满足设备终端用户对设备功能的提升，满足多变的生产现场需求。设备维修成本低。价格优势是设备生产厂家维修服务的核心优势，经过本公司前期调研，设备生产厂家进行设备维修可将维修成本降低35个百分点左右。同时，对于进口设备而言设备备件几乎都是“独木桥”就算终端分再多的分支，归根结底也只有一个源头，过多的分支相应产生人力、物力及税收等各项费用，与设备生产厂家直接合作能够有效消除中间商所加的差价。维修周期短，提升设备的可使用率。设备生产厂家具备强大的维修团队，能够承载较大的维修任务量，能够保质保量的按照生产计划完成维修任务，使得设备按计划恢复运行，提升设备的可使用率，发挥设备最大潜能。售后服务团队强大提供优质的售后服务。以康明斯厂家为例，康明斯厂家几乎在每个使用康明斯产品的矿山都会派驻专业的设备售后服务工程师，服务工程师会不定期地为设备使用客户提供技术支持，对设备运行状态进行跟踪分析，使得设备使用方能够对修后的机械设备质量放心。抵御风险能力强。一般的设备生产厂家都有着悠久的历史背景，其技术资源与财务能力都非常优越，对于可能出现的自然灾害（指出厂维修设备，设备所有责任归维修方所有）以及修后质量造成损失的赔付能力强，很少出现推诿扯皮的现象，能够让设备使用终端用户消除后顾之忧。维修质量有保障。设备维修的价格降低、售前、售后服务质量提高、信息获得更详细更便利、配件渠道有保障、维修技术力量雄厚等特点是降低设备维修成本提升设备维修质量的一些基本因素，是公司提质增效的一件重要法宝。信息反馈迅速，有利于改进产品和服务，还可以降低市场调查的费用。设备生产厂家的人员可以更直接、更迅速地从设备使用终端客户那里得到真实、准确的信息，以便于根据设备的状况和矿方的意见和建议，开发出更加适合新形势的新产品，同时也避免了花大量时间、人力、财力去做市场调查，大大节省了企业的市场调研费用。项目审批流程较长。设备生产厂家的项目审批流程需要多个部门同意，共同商定项目事宜，流程较供应商长。

3 与设备生产厂家合作的效果

针对矿用设备大型结构件等大修存在的问题，根据公司实际情况对国内同行业的主采运设备的大修理情况进行初步调研，准能公司目前康明斯发动机开展部分自修，部分委外维修。中煤平朔主采运设备的大修理业务主要委托原厂总代理进行维修。前期，胜利能源公司与卡特皮勒北方区总代理利星行机械设备有限公司（原名威斯特（北京）机械设备有限公司）进行了交流，该公司表示可提供以下支持。

（1）设备状态跟踪与设备管理。核心内容就是采取措施收集分析数据，了解每台设备的运转状态，根据生产需要，为合理制定修理和零件计划提供准确依据，从而提高设备完好率，降低设备运转成本。包括：数据采集（保养修理档案，设备运转记录数据，定期检查结果，cat系统信息，油样化验结果等），数据分析（设备状况，健康发展趋势），建议（保养修理建议，修理计划），实施（多数是客户执行，也有委托给代理商完成）。

（2）零件库存和资源共享。可以基于上面设备状态监控的结果，结合Cat系统数据，为客户提供零件储备清单和建议采购时间。利用利星行和Cat的资源，合理调配零件资源，减低客户库存压力。

（3）零件寄售或联合储备和库存控制。零件寄售或联合储备，依据对零件分类和设备修理需求，可以在保证一定现货率或满足交货期的情况下，有效降低客户的零件库存量，提高零件资金运转效率。

（4）零件供应方案和成本控制。主要是通过多元化的零件供應方案，通过合理使用新件、总成置换、再制造零件等方式减少修理停机时间，合理地控制零件成本。

（5）设备维修和保养计划。包括通过根据需要合理安排修理计划、零件供应，修理实施排期等，降低修理停机时间。

（6）技术支持和交流，设备维修与培训。通过培训和交流（技术、设施和流程），提高设备故障诊断水平和修理质量。

另外，与康明斯发动机专业化定点维修单位康明斯发动机（北京）有限公司建立业务合作关系，其优势还表现在以下方面。

一是省去维修准备的环节用时，包括招投标的准备及实施等一系列过程，至少节省60～70d的时间，同时可节省实际维修时间。

二是减少康明斯各类代理中标人的中间环节可有效降低维修成本及差价。

三是能够保证发动机维修过程中所需的各类配件均为正规合格的康明斯原厂配件，保证维修质量，可有效延长发动机使用寿命。

四是在长期密切的业务合作过程之中，可建立良好的合作关系，在具体的维修费用方面通过量的优势可进一步降低。

4 结语

综合对比设备生产厂家以及代理商的设备修前、修中、修后的服务质量选择适合公司生产实际的维修单位能够大幅度降低设备的维护成本，确保设备的安全平稳运行。