小坚果也有大梦想

初次与三只松鼠相识是在2012年的冬天，记得三只松鼠第一次参加那年的狂欢购物节“双十一”就荣获了坚果零食类日销量冠军。日后每一年的大战狂欢购物节都在不断刷新着记录，从一个互联网电商品牌的新星，渐渐成长为家喻户晓的零食品牌明星。当年三只松鼠的诞生与天猫的降临融合得如此恰到好处，天猫初生之时，入驻的商家数量之寥寥，品类也十分有限，但是三只松鼠就如明星一般显现在搜索结果最耀眼的位置，这与它天生具备的近乎严苛的品牌文化有着千丝万缕的联系。大到产品品质，小到包装设计，都经历过层层筛选，因为危机感常伴左右，所以提升与进步是每一日的必修课题。

三只松鼠的成功可以归结于直抵消费者内心的品牌形象与品牌文化的相得益彰，产品品类呈多元化方向发展，起源于坚果，延伸至干果、水果干、茶饮以及零食等品类，丰富而又独特，精致的包装下隐藏的是丰富的内“芯”。呆萌组合“松鼠小贱”“松鼠小美”“松鼠小酷”已成为消费者在众多零食海洋中找寻三只松鼠的标签，深得人心。三只松鼠拥有快捷又高效的线上销售模式，不仅服务细心周到，还拥有贯穿整个产业链的信息系统，从新产品的研发到原材料的采购以及后期成品的检测、分装到销售都井然有序，依托互联网为核心的营销模式，奋力开疆拓土，销量与日俱增。线上的明星效应让很多老字号零食品牌都有些望尘莫及，但是三只松鼠的战绩不会就此停滞，它依然会朝着心中向往的远方进发。

胜于忧患，败于安乐

经历了数年“双十一”购物狂欢节的三只松鼠，并没有一直在理想状态下收获销量逐年翻倍增长的喜讯，仿佛遇到了瓶颈期，古人云；“生于忧患，死于安乐”，是有道理的，企业不能在舒适区取得持久的进步，要跳出舒适区，迎难而上，才能获得更持久的发展。

2017年“双十一”购物节的大考没有收到满意的答卷，创始人终于意识到了，时代正在悄悄地发生着变化，也许线上销售的瓶颈期要来临，不能保证逐年稳步增长，就要考虑新方向，包括开拓线下市场，不能故步自封，享受安乐，合理战胜惰性，积极开拓新领域。初生的三只松鼠把产品体验做到了极致，味觉和视觉的高要求，给消费者带来了深刻的记忆，仿佛打开包装，剥开松子，就真的可以被包装上开心的松鼠所感染，情不自禁地使愉悦感流露，这就是包装效应带来的强大归属感。然而后来数年中，好像并没有新鲜出炉的设计以及产品本身的突破，直至2017年的“双十一”，销量的不可喜才突出了问题的所在，改变势在必行。当销售量的缓慢增长期来临，反思是最好的良药。关于产品，利用大数据来指导生产十分可行，通过线上数据来总结消费者的消费喜好，再进行专项产品的研发并快速上线，进行测评，最终得到反馈，得以做出最正确的决策。新研发的产品，会做出一个预售目标，以此来获得回流的数据，也可为消费者提供更好的服务。消费者在线上消费之时，往往最关注的就是宝贝详情，因为通过宝贝详情才可以在未见商品之时，了解产品的具体信息后进行理智购买。虽然网上购物处于虚拟状态，但是三只松鼠十分注重消费者的购买体验，不仅重视产品包装，也会赠送消费者一些产品周边以及新品试吃，给消费者带来更好的消费体验。

三只松鼠不会停滞不前，在竞争激烈的线上市场中，不断进行尝试、创新，一切以消费者为出发点，宗旨是提供更好的服务体验，所以三只松鼠不再单纯的只是往日璀璨的明星电商，也在逐渐开拓新领域的路途中前行，只为带给消费者更好的体验。开启线下体验店的模式正在尝试中稳步前进，消费者通过实体店的亲身体验以及试吃，会对产品有一个更加全面的、全新的认可，但是通过试吃等体验倘若消费者表示愿意购买此商品，店员也会尽可能让其在线上下单，这样不仅可以避免逛街时由于提着过多物品所带来的劳累感，还可以避免消耗实体店的实际库存量，减少供应链方面带来的因为消耗库存需要补货的压力，何乐而不为呢？

松鼠的世外桃源

线下实体店不仅可以为消费者营造更优的消费环境，还可以让消费者亲身体验品牌文化带来的感染力，让三只松鼠的实体店成为繁忙工作后，粉丝间小憩的聚集地，放松心情，体验三只松鼠带来的夏日沁凉，冬日温暖。当今的购物形式不同于以往单纯的只是因为有所需要才会购买，消费者更注重一个购物中心是否拥有舒适的体验感，现代购物中心都在不断地转型，更加注重体验式消费，所以三只松鼠的线下体验店一般都会选址在一个城市中名列前茅的购物中心当中，十分注重场景的布置，提供的服务等。三只松鼠将目光瞄准于三、四线城市，也更容易成为中心，因为一线城市的众多“中心”竞争中，很难快速成为主角。新颖的线下店，购物不是重点，由于服务升级带来的更好体验才是关键，以此来稳固用户黏性。

线下体验店的存在不仅仅是体验产品，更是一种品牌文化的感染与认同，只有消费者认可了品牌文化，自然就会带给产品本身无限量的加分。同时镇店的招牌也十分重要，只有足够新颖和特别才能让消费者走心，还能提高品牌的知名度，就此赋能品牌下的其他业务。从研发到销售，从镇店单品到周边产品以及店铺装潢都要尽心尽力，追求质量上乘，匠心必出精品。新零售的关键就是结合互联网思维来经营线下销售，产品多样化是前提，高品质的产品本身是必需，为产品注入情感是创新途径。三只松鼠通过情感的注入，引起消费者共鸣，理想是在未来打造一个充满传奇色彩的松鼠世界。

三只松鼠创始人章燎原曾说：“我们正在切换到一个新时代。”2018年之前的三只松鼠专属于电商领域，2018年之后的三只松鼠要向多领域进发。张燎原决心打造一个世外桃源般的“松鼠小镇”，形成集吃、住、游玩等由浅入深的多元化用户体验。可能松鼠小镇中你最期待的摩天轮、过山车、弹射塔都不是最耀眼的存在。相反，在这里是一家人游玩和增进家庭感情的最佳去处，你可以和外婆一起做游戏，让爷爷当团长，让爸爸妈妈成为你所领导的小组成员，大人不会觉得无趣，孩童又刚好欢喜，现在快节奏的城市生活太需要一个这样惬意的世外桃源，可以让全家人一起出游，享受家庭生活的幸福质感，这就是松鼠小镇诞生的意义。

销售产品是浅层，亲身体验才是核心。让消费者从原始的购物需求过渡到情感共鸣再到产生购物欲望，这是一种充满幸福感的营销方式，因为消费者不仅仅是顾客这一种身份，更是一种志同道合，认同品牌文化，欣赏三只松鼠的产品，可以说是三只松鼠前行之路最有力的支持和陪伴者。三只松鼠的品牌形象已经深入人心，离不开三只松鼠的品牌信条，为消费者提供安全的产品，给予消费者拥有产品时的幸福感。三只松鼠的未来会成为一个自有品牌，全品类、多体验、新零售，是三只松鼠未来的发展方向。目前，在相对成熟的商业模式和管理体系下，结合独特的品牌文化和品牌情感，让三只松鼠更加强大，走向更辉煌的未来。