腾讯：水行万里利万物

2018年，是中国改革开放的第40年，同时，也是腾讯成立的第20年。20年前，马化腾对于腾讯的期待也许只是一棵树；20年后，我们蓦然发现，它的力量已经汇成了一条河。

改革派改善民生

11月1日，在全球合作伙伴大会上，腾讯播放了一部名为《河流》的主题短片，看完片子，不禁感慨，风格果然很“腾讯”。没有大幕徐徐拉开后20年间的酸甜苦辣，也没有追忆重要的历史片段，就是从华强北那间小小办公室的一次“敲击”，一连串代码就开始汇成数字之河，“河水”越发宽广，流淌进了城市与乡村，连接了过去和未来，它被时代和科技改变，也慢慢改变着科技和时代。

或许是企业文化使然，腾讯一向少打情怀牌，又或许是不凡历程摆在那里，就足够让人感慨一波，无须多言。但是它又有“小心机”，比如配乐用了《伏尔塔瓦河》，即使不了解这曲子的人，光听旋律也能感觉到，20年的心酸艰辛、平和荣耀都在这儿了。

回归开篇提到的，某种程度上说，腾讯并非一开始就有着明显的平台化属性，它早期是一家“产品倾向”的公司，最初的QQ是这样，微信刚开始也是这样，消费端的布局还是这样，以强大的产品抢占流量与市场，保持绝对的竞争优势。原本，这样的企业更应该也更容易长成一棵树，追求根深叶茂。可是，我们发现，腾讯的自我定位并不是一棵树，而是一条河，确切地说，它是在20年的历程中逐渐变成了一条河，这条河去孕育和覆盖岸边的生态，为什么会这样？

首要原因在于，无论是QQ还是微信，我们将视角立于产品之上会发现，腾讯的优势在于用户，用户的背后是市场，这是创始团队设计之初就明白的。腾讯早期产品做的是“连接”，将用户从点连成线，交织成网，这也是今天消费互联网的基础。所以在今年的全球合作伙伴大会上，腾讯提出让更多好内容在上面流转是未来的核心，也就是内容消费升级，比如内容精品化、提升平台的力量、让内容成为社交和互动的介质。

更根本的原因在于，用户的背后不仅是市场，还有民生。平心而论，中国的文化与市场不容易培养出谷歌、亚马逊，但是能够生长出腾讯、阿里，前者是“极客改变世界”，后者是“改革派改善民生”。从某种程度来说，作为中国改革者代表的腾讯，改善民生的过程即是改变世界。所以我们在大会上也听到，腾讯将深耕智慧零售、智慧医疗、智慧教育、智慧出行、智慧制造、智慧城市等领域，都具备普惠价值，关乎民生大计。

这和印象中凭借QQ起家，打造社交网络，颠覆交流方式的腾讯不太一样，是什么时候开始改变的？个人觉得是随着互联网和移动互联网的普及，微信出现之后，不仅是交流场景，就连我们的工作场景、生活场景都发生了改变，所以顺着这样的“连接”，腾讯逐渐将业务铺开，深入到了生活、娱乐、文化、工作等“网之所及”的领域，也就是所谓的“连接一切”。

怎样来覆盖？一是消费端，一是产业端。靠什么来覆盖？视频里说靠“润物”，直白点是靠“灌溉”和“赋能”。“灌溉”主要体现在民生层面，从市场以及人的需求出发，从社交需求搭建社交网络、深入社交场景，并以此进行延伸。从而有了与京东、美团在消费市场的合作，以入口的形式连接人与平台，解决支付、消费等痛点。随着入口覆盖场景的逐渐扩大，我们看到腾讯开始横向延伸至医疗、出行等垂直领域，从目前来看，腾讯涉及的领域众多，打造的生态开放性极强。

结合优势主动求变

腾讯在发挥入口绝对优势的基础上，最有机会将消费端痛点和专业的人、机构连接到一起，比如腾爱医疗解决看病难问题，又比如马化腾在多个场合重点提到的“粤省事”小程序，它打包了广东省“社保、公积金、驾驶证、税务、民政”等一百多项政府民生服务，让线下排长队变成手机动动手，这是腾讯在“事务端”的一次尝试，而且具备全面推广的价值。直到这里我们发现，基于C端市场需求，通过平台连接人、事、物的腾讯，同时也在改善着产业端，就像粤省事的背后是技术的加持与资源的整合，这就是“赋能”的概念。

“赋能”针对的是产业端，这是腾讯与此前业务布局相比的最大转变，也是腾讯做产业互联网的特别之处。为什么会从C端走向B端？因为推动科技进步、经济发展的，不在消费端而在产业端。如果说民生针对的是零售、医疗、出行……产业端针对的就是“智慧”这部分。通过数字化、智能化的升级方案，让更多企业具备为C端提供智能化产品与服务的能力，“以C2B方式连接全新智慧时代”，从供给侧进行改革，这是腾讯在今后一段时间里的主题。

所以我们看到，腾讯在主动求变，在从产品转向平台后，倡导“生态共建”，提供技术力支持。今年腾讯的组织架构从七大事业群重组为六大事业群，最大的变化，就是整合成立了云与智慧产业事业群（CSIG）、平台与内容事业群（PCG）。前者结合了医疗、出行、教育等产业平台，用腾讯在AI、LBS、安全等方面的技术力量和云平台优势，推出了“云启计划”，与合作者打造产业互联网。

比如，在新消费领域和线下商超品牌沃尔玛、永辉合作，就是打通线上线下购买场景，布局智慧零售；在工业领域，腾讯云和华星光电、亿纬锂能合作提高质检能力和良品率以及与富士康合作打造“工业领域操作系统”，让设备、人员、制造等数据上云，并对相关环节进行智能化管理，推行的是智慧制造；再比如金融领域，和中国银行合作，通过大数据和AI进行风险控制，打造的是智慧金融。

腾讯的技术和积累决定了C2B的高度。这两年，数字化是热词，“数字中国”更是写进政府工作报告，互联网就此开启了新的篇章。人工智能、区块链、云计算等技术的发展，让我们看到现阶段数字化与智能化是交叉重叠发展的。

小处来说，企业微信试水企业管理、数字化组织转型；大处来说，布局大智云（大数据、人工智能、云计算），从技术层面促进产业端的提速和数字化变革，腾讯就是通过布局“智慧化”的技术力，推动各行各业转型升级，成为马化腾口中的那个“数字化助手”。

二十年一挥间，作为重要的历史节点，对于一家有着足够积累和雄心抱负的企业来说，要重新定位和昭示自己，来自哪里，又去往何方——大河灌溉，根植消费端，大河奔涌，拥抱产业端。腾讯在“河流”意象化之上，提出了既往的总结和未来的规划——“水行万里利万物”，正是润万物生长，才会走向更广阔的远方。