多维视域下高校图书馆数字资源服务绩效评价研究

化秀玲（华北水利水电大学图书馆）

1 高校图书馆数字资源服务绩效评价研究现状

随着数字资源出版的大量涌现，高校图书馆馆藏体系也发生了转变，数字资源正在成为高校图书馆馆藏的重要组成部分。图书馆数字资源服务绩效评价的根本在于对数字资源采购数量和质量进行定性与定量分析，使图书馆有限的经费实现价值最大化、改善图书馆服务、提升图书馆数字资源管理水平。

现阶段，数字资源的概念还没有完全统一，学界普遍认为数字资源是文献信息的表现方式之一，是融合多媒体、计算机技术与通讯网络技术，以数字形式发布、储存和利用的信息资源总和。肖珑等从数量和规模、体系与结构优化、内容与质量、可持续发展能力、数字资源获取与信息组织能力，以及资源共享和效益几方面构建了数字资源的评价内容体系。［1］肖珑认为，对数字资源的服务绩效评价可分为直接和间接两种方式：前者较为简单，但是主观性较强，一般从资源生产者、服务者与拥有者角度进行评价；后者以用户调查为主，基于用户满意度进行数据统计与分析，其优点在评价方式于更客观，但是评价结果存在一定偶然性。

1.1 国外研究现状

笔者通过SpringLink、EBSCO、Google等搜索国外相关研究资料发现，自20世纪90年代起，国外便开始注重数字资源的使用统计和服务绩效评价，并出台了诸多数字资源使用及服务绩效评价指标体系的指导标准。20世纪90年代后期，国外情报界对于数字图书馆的研究越来越多，形成了多项具有国际影响力的数字资源服务绩效评价项目，在使用统计数据与评价体系、数据搜集与评价方法等方面均取得了代表性成果。如，在中央兰开夏大学图书馆和信息管理研究中心的电子图书馆管理信息系统和绩效评价项目（Management Information for the Electronic Library，MIEL）第二阶段研究中，得出了五大评估体系内容，包含服务质量/用户满意度、传递、经济和整体、效率，除此之外还设计了一些电子资源服务评价指标；由美国图书馆研究协会发起的“ARL电子图书馆服务评价（E-Metrics）”项目中的子项目——电子计量项目（ARL E-Metrics Project)，为馆藏数字资源管理制定了描述性的统计指标和绩效测度；欧洲委员会资助的“欧州图书馆绩效评价和质量管理系统项目”（EQUINOX）项目，在推动欧洲图书馆绩效评价和质量管理系统管理方面取得了诸多成果，制定了一系列信息传递、信息获取与用户满意度的数字资源绩效指标，开发了辅助图书管理增益的软件；英国图书馆为测量公共图书馆数字资源使用效果，构建了网络服务影响测度体系；在英国高等教育委员会资助下，中央英格兰大学信息研究中心构建了电子图书馆发展评估模型，为电子图书馆的评估与培训推广提供便利。［2］与此同时，在国际图书馆信息服务绩效评估研讨会、国际图联大会上，也涉及了关于数字资源绩效评价问题的研究。客观而言，国外目前已经有很多协会或联合单位进行了相关领域的实用性研究，其成员包括高校教师、图书馆管理人员与科研机构技术人员、专家学者等，其研究结果非常具有借鉴意义。

1.2 国内研究现状

笔者通过中国知网、万方网等数据库，以“数字资源服务绩效评价”为关键词，检索时间范围为2004-2018年，共检索到文献70篇，其中，最早的是索传军于2005年发表的《电子资源服务绩效评估的含义及影响因素分析》。在研究内容方面，包括绩效评价方法、评价研究的作用、存在问题、国外研究成果总结等。但是，关于统计数据搜集、评价指标体系构建的文献并不多见。国内关于高校图书馆数字资源服务绩效评价的研究最早出现在2009年，目前，学界已在学科数据评价方面形成了具有实践性的研究成果，并且应用于实践当中。

随着数字资源的不断丰富与快速发展，国内的研究亦在如火如荼地发展。［3-7］在关于评价方法的研究中，代文锋采用了定性和定量结合的方式，借助层次分析法确定指标体系及权重，对高校图书馆数字资源采购进行了评价；［8］覃燕梅利用多层次分析法评价了高校图书馆数字资源采购；［9］黄奇等提出了五个方面的评价指标，包括设计、内容、安全、可持续性与其他评价等。［10］目前，国内的研究者以高校教师与图书馆工作人员为主，鲜有科研机构、协会/学会参与，研究者结构单一，目前的实用性研究不够细化、深入，还需不断深入研究。

2 多维视域下高校图书馆数字资源服务绩效评价指标

根据美国研究图书协会的E-Metrics项目推荐的五类十九项高校图书馆数字资源统计与测评数据指标，结合国内数字资源使用的内部与外部环境，综合国内专家与学者的研究成果，笔者构建了多维视域下高校图书馆数字资源服务绩效评价指标（见下表）。

表 高校图书馆数字资源服务绩效评价指标集合

以上五大方面共二十五个项目，是多维视域下高校图书馆数字资源服务绩效评价的初始框架，从不同方面、不同程度上反映了数字资源服务绩效的评价信息，不同学校可以根据不同的要素判断自身的发展质量和水平。多维视域下，高校图书馆数字资源服务绩效评价的指标选取需结合图书馆自身的类型、经费来源、读者群体差异、对数字资源服务绩效评价的重视程度，从实践的角度出发，选取最贴合图书馆自身需求的评价指标，从重要性与操作性角度予以全方位评价。

根据ISO 11620等标准，结合我国高校图书馆的具体情况，笔者认为可遵循以下原则。① 保持指标结构的综合性与完整性。指标体系的构建、评价模式的选择，以及数据统计搜集和绩效评价等环节，都需要采用宏观思维，进行完整的结构设计，有效地结合定量与定性分析结果。② 保持评价内容的权威性与可信度。易获取性、科学性、灵活性、适用性等都是评价指标选取的重要原则，要采取主观与客观结合的方式，确保评价内容的真实、有效以及权威性。③确保评价过程的开放性与可持续性。在具有目标导向性的绩效评价过程中，关键评价指标以及数据的准确、真实将是决定评价难易程度的关键。因此在注重数据来源的同时，更要制定具备持续性、能够适应周期内发展趋势、相对稳定的多维度评价结构。④ 具备评价操作的可行性与通用性。多维视域下，高校图书馆数字资源服务绩效评价指标应适用于多所院校，并能够针对不同类型的数字资源，或是同一数字资源在不同时期的评价职能。指标设计的适用性、实用性，须以客观全面为原则，同时还要进一步简化指标体系。

3 多维视域下高校图书馆数字资源服务绩效评价的思考

数字资源作为数据库商生产发行的正式电子数据商业出版物，因其内容的权威性、收录领域的集中性和广泛性、类型的多元化等优势，在信息数据市场领域，特别是学术领域占有重要地位。作为文献数据信息资源的管理和服务部门，高校图书馆既是学校的精神文明窗口，更承担着传递数字资源的重任。对高校图书馆数字资源服务绩效进行评价，也是了解数字资源在整个资源市场的定位情况的重要方法。如，对定价和服务协议的基本要求和条件进行评价，不仅可以知晓高校图书馆数字资源服务工作人员的综合素质与服务水平，还可以了解近期高校图书馆学科服务绩效情况。作为高校的信息资源中心，高校图书馆拥有丰富的现代化信息技术与馆藏信息资源，能够为广大师生提供全方位的信息文献服务。与此同时，高校图书馆还应主动引进信息资源，包括电子文献、多媒体资料及网络资源等，扩展自身的服务深度与广度。在数据库建设方面，各个高校应打造全国数据化的共享平台，这将为广大师生带来福音。采用科学的管理措施，不断适应社会环境与读者需求的转变，向复合型资源管理与服务模式转型，将更符合现代高校图书馆的发展定位。

客观而言，对高校图书馆数字资源服务绩效进行多维视域下的评价，是数字资源地位不断提高的必然结果，评价的根本目的在于提高服务效率与效能，让高校图书馆可以在采购或引进同类数字资源或续订数字资源时，具有科学、合理的理论依据与稳定的体系支撑。现阶段，高校图书馆数字资源服务绩效评价体系还没有标准或固定的指标，上表所示的指标结构或许无法完全适用于每一所高校，所以针对实际情况，高校图书馆必须从多维视角出发、从实际情况出发，制定更为适合、有效、符合原则性的评价指标，以得出更加准确的结果。