湖南新宁农商银行飞跃支行“四大抓手”抓出存款历史新高

皮育生 李述智

近日，从飞跃支行传来好消息。截至2018年3月20日，该支行各项存款余额达13880万元，较年初增长1829万元，其中低息存款较年初增长914万元，分别完成总行下达一季度任务的182.91%、228.54%，提前完成一季度存款组织任务，任务完成进度位居总行第一，存款增量和增幅创下支行历史新高。

一、全力抓好形象建设。飞跃支行办公楼始建于上世纪八十年代，由于年代久远，办公场所狭窄破旧，现代化服务设备无处安置，严重制约了支行的业务发展。为此，该支行行长去年多次向总行领导汇报营业厅装修改造事宜，得到了总行的大力支行。总行根据该支行的实际情况，因地制宜地结合现代化商业银行的需要进行重新设计，并经过紧锣密鼓地加紧施工，终于在去年年底前顺利竣工。熠熠发光的招牌、焕然一新的外墙、宽敞明亮的营业厅、科学合理的分区、丰富贴心的服务设备……改造后的飞跃支行，大幅提升了外在形象，为业务发展夯实了基础。

二、积极抓好部署落实。一是部署落实快。1月8号下午，在接到总行下发的《2018年一季度业务经营工作意见》一号文件的当天，该支行立即组织全体员工召开了一季度经营会议，这种与时间赛跑的精神鼓舞了全体员工。二是考核奖惩实。该支行将任务分解落实到人、到岗，并结合总行考核要求制定了支行考核方案，确保“人人有目标，人人有动力”。三是工作措施硬。为了更好地完成一季度任务，该支行组织全体员工进行了集体讨论，大家积极献言献策，就如何改善服务质量，如何维护优质客户，如何开展营销活动等存款组织工作中的难题提出了一系列切实可行的好点子，会后该支行集合大家的意见制定了切实可行的硬舉措。

三、大力抓好活动营销。为了更好地完成存款组织任务，该支行在辖内组织开展了“存款送豪礼”的活动，收到了十分好的效果。一是营销方案切合实际。针对支行广大存款客户基本是本地农户的现状，该支行最终选择和采购了一大批红包、对联、洗衣粉、洗洁精、热水壶等实用性强的礼品。由于礼品的覆盖范围广、赠送门槛低、生活实用性强，极大地刺激了广大客户前来该支行存款的积极性。二是宣传方式耳目一新。该支行为自己的活动方案制作了一段宣传小视频，并每日使用营业厅的高清电视机进行播放，喜庆的音乐、生动的动画，使前来办理业务的客户老幼皆知，口口相传。三是活动时间历史最长。为了使活动取得更好的效果，该支行改变了以往只在春节期间开展活动的惯例，确保活动一直开展到3月底，最大程度地吸引周边乡镇客户。

四、强力抓好服务提升。一是保持两个柜台对外营业。一季度是存款组织旺季，也是业务高峰期。一个柜台对外营业时，营业厅往往人满为患。为了解决这一难题，该支行行长主动向总行申请增加一名柜员，得到了领导的支持，通过合理安排员工休假该支行做到了每天至少有两个柜台对外营业，业务特别忙时有三个窗口同时营业，极大地缓解了“排长龙”现象。二是合理安排头寸。春节期间客户的存、取款量特别大，为了满足客户要求，该支行注重每天保持合理的头寸，做到及时为ATM机加钞，确保不因头寸不足而影响业务办理。三是注重服务态度。业务繁忙时容易发生差错和口角，该支行行长利用每天晨会时间开导员工，引导员工保持良好的心态，鼓励员工全力以赴地投入到全天的工作当中，使得每位员工在工作中注重保持良好的服务态度，获得了广大客户的一致好评。四是搞好环境卫生。该支行每天早晚对营业厅进行认真打扫，始终以一个干净、整洁的形象迎接客户，为客户营造一个舒适良好的环境。