山东省究州农商银行多措并举加快电子银行业务发展

秦天

今年以来，兖州农商银行通过采取“重营销、抓客户、严考核”的模式，推动电子银行业务稳健发展。截至6月20日，该行新增手机银行6489户，全辖客户电子银行覆盖率率11.35%，業务替代率达到82.76%，各项指标排名位居全市第二。

引入考核竞争，激发员工工作热情。一是各单位竞争，明确任务。该行按照辖内各单位当地业务发展情况合理分配考核指标，各单位根据本单位指标将任务明确到每个人，支行行长统筹调度，负责外拓联络工作和指标督导事宜，做到每人每周有任务：二是按照年初制定的电子银行相关激励办法要求，每月按照每人业绩评选“电子银行营销能手”，并对员工当月营销的有效产品实行计价奖励：三是运用考核系统设定各考核指标的任务分值，且设定得分标准上限为既定分值的150%，提升了考核得分空间。以上举措极大地调动了该行全体员工推广电子银行的积极性。

开展多维协作，切实做好联动营销。一是营业室内、营业室外联动，构建“两道战线”。柜台人员与大堂经理主要负责厅堂营销，客户经理、内训师根据当地客户信息数据，分析挖掘潜在客户，制定针对性的营销计划，积极联系邀约客户;发挥大堂经理一线接触客户的优势，主动向前来办理各项业务的客户推荐我行电子银行等产品，同时负责电子银行的激活工作，确保新开通客户的激活率达到100%。柜员在日常为客户办理业务的同时和客户进行沟通，激发、挖掘客户的电子银行需求。二是信贷、会计联动，建立银企联系。由各支行客户经理根据当地企业发展情况，积极进行对接，签订企业网银服务协议、代发工资协议：协调内勤人员为企业员工批量开卡，办理、开通电子银行，并借机宣传其他金融服务，进行一揽子营销。

实施辐射营销，大力拓展线下渠道。为配合厅堂营销，该行采取了微信互动、电话短信邀约等行之有效的线下服务措施。一是将服务营销目标群体锁定为辖内年轻的客户，通过日常电话、微信等途径宣传介绍我行电子银行业务，与客户形成良性的互动模式。二是鼓励员工与熟客沟通，由其帮忙邀约新客户;电话联系前期网点无效的电子银行户，邀约其前来激活.三是为前来开通、办理手机银行的客户发放各类宣传小礼品，有效激发客户的积极性。