绷紧防控弦 七年零违规 换得满堂彩

李强 贺玲

10个弱女子的2000多个不平凡的日日夜夜——山西朔州平鲁区锴琪农信社连续7年防金融风险创经营佳绩

朔州市平鲁区联社锴琪分社自2012年开业以来，把合规经营、防控风险作为治社兴社的根本，这个由10名弱女子组成的“娘子军”信用分社，在7年来的加200多个日日夜夜，先从抓风险防范做起，一步一趋、一点一滴、一丝一缕，逐步延伸到规范服务、改善环境、履行责任、创新业务，最后达到了风险防控和业务经营双丰收的目标。连续？年被省联社和朔州办事处评为“先进集体”、“巾帼标兵”和“零违规网点”荣誉称号。

管理治本狠下“严”功夫

该分社成立7年来，分社主任一直由一名女职工担任，并且一担任就是7年未变。7年来，分社首先狠抓了“存款合规、柜员合规、挂失合规、现金合规、交接合规、营销合规、制度合规、考核合规”八大合规。从上班到日终，办理每一笔业务、开展每一项工作都按照“八大合规”的规定去做，发现有一笔违规，立即处罚，主任带头，持之以恒，一以贯之。其次是工作流程化。分社成立伊始，按照省联社和朔州办事处的制度流程进行再细化，同时，主动去合规理念先进的股份制银行取经，制定出锴琪分社自己的合规工作流裎，经全体员工讨论通过后实施。并在实际的工作中，对不完善的及时修正，坚持始终。三是每个“娘子军”都能做到认真工作，一丝不苟，不徇私情。比如，计算机工作键面，人人都有密码，谁也不能顶替打开，这在锴琪分社是个铁律。又如，安全防尾随门，连自己的小孩放学后都不容许入内;为此，每一个“娘子军”的家属也不知怪怨了多少次，但都无济于事，最后作罢，还是依了“娘子军”。

规范服务 提升“软”实力

在锴琪分社，从管理人员到业务人员，都是女性，但巾帼不让须眉，她们从基础管理和服务提升抓起，从环境建设标准化、人员形象标准化、服务流程标准化和现场管理标准化四个方面入手，通过培训员工服务姿势及每周的晨会学习，文明服务用语和服务规范，强化了员工的文明服务习惯，使亲切迎、双手接、快速办、提醒递、目相送成为柜面服务的常态：通过开展内外部环境整治、现场分流，从环境卫生到绿植摆设，从宣传册页放置到物品摆放，都打造出一套标准化工作流程，始终做到严格要求，力求规范，使得各項业务发展步入了快车道，为提升网点“软”实力奠定了坚实的基础。

温馨周到 改善“硬”环境

在打造网点环境上，锴琪分社用尽了“心思”，用足了“功夫”，逐步形成了鲜明的环境特色，给客户带来了全新的服务体验。

200多平方米宽敞明亮的营业大厅，绿植盆景生机盎然、营业环境清新优雅，贴心的人文关怀标识，无不让人倍感温馨。营业大厅功能分区完善，设施周全，进一步增强了网点综合服务功能。大厅内增设了便民箱、雨伞架、饮水机、老花镜等便民设施，让客户有宾至如归的感觉：而且，还对自助设备区定期检查维护，提供24小时服务保障：这一系列措施为改善网点“硬”环境提供了有力保障。

践行责任 温情“暖”人心

锴琪分社秉承“以客户为中心”的服务宗旨，践行社会责任，传播爱心能量，展现了农信社“用心服务”的良好形象。 七年来，面对受骗客户，他们总是竭力劝说，千方百计保住客户资金安全;面对知识层面较低、理解能力较弱的农民客户，他们总是耐心解答，提供最好的服务;面对顶着严寒劳作的清洁工，他们总是提供帮助，使得网点成为清洁工的温暖驿站。虽然都是平凡小事，但七年来坚持不懈，传递的却是脉脉温情。在不断用“爱心”给客户带来温暖和便利的同时，还不忘投身社会，把更多的正能量播向社会。她们还开展各类服务践行活动，先后多次走上街头为广大群众普及金融知识：多次开展打击非法集资、反假币、 《征信条例》、保护金融消费者合法权益等宣传，提高公众识别和防范金融风险的能力。

创新服务 拓展“新”路径

锴琪分社成立以来的七年，正是经济社会进步最快的七年，产生了支付宝、微信支付、扫码支付、理财产品等许多新生事物，催生金融市场进入新常态。七年来，锴琪分社一直秉持“创新服务”理念，依托手机银行、网上银行、微信银行等新产品，不断推进服务创新，引导客户通过电子银行渠道办理转账汇款业务，全力推动柜面业务分流，解决了排长队问题，有效缓解了柜台压力。据统计，几年来，锴琪分社共引导客户办理手机银行业务2020笔，金额2051万元;通过网银转账12093笔，金额3965万元：共办理理财业务35期，金额26755万元。

七年风雨路，防控结硕果。锴琪分社从无到有，共发生存取款业务361123多笔，金额128.76亿元，现各项存款余额达到31476万元：共为客户办理大小额支付及转账汇款7561笔，涉及金额22.68亿元;共为客户办理挂失手续315笔，金额1761万元;合规率达到99.98%，有5年被朔州办事处和县级联社授予“风险控降零违规网点”。