以督办工作推进企业管理效率变革

张登宇

摘要督办工作是企业一项重要工作，对推动企业效率变革具有重要意义。本文通过实践，就督办工作的作用、机制和方法进行了初步探讨，对在新时代做好督办工作具有一定借鉴意义。

关键词效率 督办 管理

督办工作是落实企业决策层各项部署的重要保障，也是提升管理效率的有效途径。在新时代探索完善督办工作的运行机制，创新方式方法，对确保企业各项决策部署落实落地，提升工作实效，实现效率变革，激发企业活力，具有重要意义。

一、准确把握督办工作在推进效率变革中的重要作用

（一）确保决策部署落实

在我国的国家治理中，督办职能从先秦时期就已萌芽发展，到明清时期逐渐完善，并成为现代国家治理体系中保证大政方针和重大决策部署贯彻实施的重要手段。在企业治理中，随着企业的发展规模逐渐扩大，企业决策层和各级管理层作出各项决策部署后，也需要发挥督办职能，对工作任务执行情况进行监督检查，督促执行，确保各项决策部署落地见效。

（二）提升企业运行效率

当企业决策层制定长期发展战略、年度工作计划，或做出工作部署后，需要对层层进行任务分解，落实到具体职能部门，限定完成时限，跟踪反馈执行落实成效。通过开展严格的督办工作，可以明确工作职责，避免因职责不清造成的工作滞后现象，并及时协调解决工作中遇到的困难，根据工作开展情况，调整修正工作计划，保证各项决策部署能够切实、准确落实，提升运行效率。

（三）塑造企业文化

企业文化是由组织在其长期的生产经营和管理活动中创造并保持形成的具有特色的精神财富和物质形象，包括文化观念、价值观念、行为准则、企业制度等，对推动企业发展、树立企业形象发挥着重要作用。督办工作通过加强管理，强化制度执行，促进员工规范行为、改进作风，加快推进工作开展，提升各层级执行力和工作效率，从而塑造高效率、强执行的企业文化。

二、建立现代科学的督办工作机制

（一）明确职责任务

一要明确责任主体。划清不同层级督办事项的归口管理部门，明确管理部门在督办过程中全链条管理的职责，包括制度制定、组织协调、系统建设管理、督办落实、反馈评价等。二要明确督办内容。紧紧围绕企业改革发展大局和中心任务进行督办，聚焦企业决策层的重要会议、重大决策、重点部署开展工作，对其他重要事项，按照“谁主管、谁负责”的原则，由其余部门组织立项督办。

（二）理清主要流程

—要做好立项分解。明确牵头部门、协同部门、承力都门、完成时限，逐项抓好落实。对跨度时间长、办理难度大的事项，将完成时限分解成若干时间节点，明确阶段性目标，阶段跟踪、长期督办。二要加强跟踪督办。对确定的督办事项跟踪监测，实时掌握进展情况，对进展缓慢的，及时提醒催办，推动如期完成。坚持督帮结合，可实行“一站式”办公，统筹解决承办部门在落实过程中遇到的问题和困难，确保工作质量。三要严格考核评价。制定评价细则，对完成情况进行审核评价，综合打分，将结果纳入绩效考核。

（三）完善督查方式

—要强化现场督查。采取不发通知、不打招呼、不听汇报、不用陪同，直奔基层、直插现场等方式，深入实际开展现场核查、随机抽查、暗访调查、座谈访谈，掌握工作完成真卖情况。二要强化调研督查。结合调研工作，了解掌握承办事项的执行落实情况、遇到的困难问题，听取意见，研究措施，为优化决策提供重要参考。三要强化回访督办。对需长期坚持的事项、容易反弹的问题，适时开展回头看，巩固成果，形成长效机制。

三、新时代下做好督办工作的建议与思考

（一）推進督办信息化

随着网络强国、大数据、“互联网+”等战略计划的大力实施，云计算和移动互联等信息化手段，在不同领域得到广泛应用，对于企业而言，信息化与管理的融合势必成为推动企业效率变革、提升管理水平的途径。所以必须充分应用信息技术，建立督办信息系统，将立项、承办、催办、反馈、评价、考核等各环节，全流程纳入信息系统管理，提升督办工作效能，强化督办工作的权威性。同时，要注重对于系统内累计的数据的利用，认真做好数据分析，充分挖掘大数据的价值，找出管理漏洞，不断完善体制机制，提升企业管理水平。

（二）建立“大督办格局”

抓好督办落实不是牵头部门独立的任务，应调动各个部门和单位的积极性，充分发挥各个层级的作用开展工作。横向上建立督办部门、协同部门联动工作机制，及时沟通协调，共享信息资源，树立“一盘棋”意识，合力抓好督办事项落实。纵向上进一步打造包括决策者、督办部门责任人、承办部门责任人、执行者等各层级人员在内的责任链条，明确责任内容、工作任务，确保各层级责任清晰，形成“人人抓督办、人人抓落实”的工作格局。

（三）推进常态化管理

随着企业规模的不断扩大和做优做强，生产经营任务日趋繁重，特别是为了提高企业竞争力，打造竞争优势，必然会压缩人力成本，压减管理职能。因此，督办工作应着眼于企业现代管理的发展方向，以制度管理为根本，探索将督办工作纳入企业日常管理链条中，嵌入日常运行的制度流程中，逐步融入企业文化基因中，不断提高全员的执行力和落实力，持续推进工作落实成为常态。