旅游电子商务行业特征分析与发展策略研究

摘 要：伴随着国内旅游消费市场的不断扩大和电子商务的迅猛发展，我国的传统旅游产业和电子商务相结合产生了大批旅游电商，本文分析了国内旅游电子商务市场主要行业特点以及影响旅游电商发展的推动力和阻碍力，阐述了旅游电商行业的未来发展趋势和企业的应对策略。

关键词：旅游；电子商务；发展策略

一、旅游行业以及旅游电商行业的市场现状

近年来，我国旅游业以高歌猛进之势迅猛发展，根据文化和旅游部统计，2017年国内旅游市场增速明显，出入境市场发展平稳，供给侧结构性改革成效显著。国内游人数达到50.01亿人次，同比增长12.8%；出入境游总人数达到2.7亿人次，比上年同期增长3.7%；全年共计实现旅游总收入达到5.40万亿元，比去年增长15.1%。根据文化和旅游部测算，2017年旅游业对全国GDP的综合贡献为9.13万亿元，占GDP总量的11.04%。旅游直接就业人数达2825万人，旅游直接和间接就业人数达到7990万人，占全国就业总人口的10.28%。

伴随着国内旅游消费市场的不断扩大和电子商务的迅猛发展，我国的传统旅游产业和电子商务相结合产生了大批旅游电商，它们主要是通过应用电子信息技术来调整、调度旅游市场，促进旅游市场的各类资源的整合和深度开发，更好地为消费者提供相关旅游产品及相应服务，甚至可以提供一站式消费服务，比如携程、途牛等在线旅游平台，从出行、就餐到门票、住宿，为我们提供了一整套完善的旅游服务，极大程度上带动了旅游电商这个市场的细分、发展和完善。根据电子商务研究中心统计的数据显示，2017年中国旅游电子商务市场交易规模达到7426亿元，相比2016年的5779亿元增加了28.5%，但是旅游电子商务市场增速与以前相比相对放缓。

旅游电商按照不同的划分标准，有很多种分类的方法。最为常见的两种分类标准分别是交易模式类型和信息终端类型。交易模式类型有B2B、B2E、B2C和C2B四种交易模式；信息终端类型有网站、语音、移动、多媒体四种电子商务信息终端。现在我国整个旅游电商行业基本上采用了最为常见的两种形式：一种是在传统的旅行社业务基础上建立的旅行社网站，例如国旅在线；还有一种是专做旅游服务的门户性质的网站，比如我们熟知的携程网、同程网、去哪儿、途牛等，这类门户网站通常还有移动手机端的app应用。两种形式并无本质上的优劣之分，都是当前旅游市场和电子商务飞速发展相结合的产物。

二、2017年中国旅游电子商务市场主要行业特点

特点1：线上线下模式打通

随着互联网的高速发展，传统旅行社逐渐开始积极拥抱互联网，在线OTA也在向线下积极渗透，联合线下门店展开更深层次的业务合作，将来旅游电子商务发展的一个很重要的方向就是差旅O2O，打通线上渠道和线下资源，并各取所长，共同发展。

特点2：各大平台逐渐优化用户的细节体验

旅游电子商务各大平台竞争激烈，为扩大市场份额，各大OTA平台纷纷布局线下资源，未来将拼各自的实力和细节。2017年6月携程通过整合旅游百事通、去哪儿度假两大平台，目前全国门店总数突破6500家，覆盖全国20多个省市。途牛则已经基本完成国内一、二线城市的全覆盖，目前扩张重心已延伸到三、四线城市。

特点3：搭售、高额退改签机票等问题突出

2017年可以说是OTA行业问题集中爆发的一年，其中最为严重的就是机票搭售的问题。有关机构对此也进行过深入调查，发现携程、飞猪、去哪儿、艺龙等主流平台均有过机票搭售保险或酒店优惠券的现象，不难看出OTA平台的生存处境并不美好，竞争激烈。

三、旅游电商发展的推动力和阻碍力

以当前全国人民消费水平的日益增长的现状来看，如今国人有钱了，生活水平提高了，不光满足于吃好的穿好的，而且想多到外面走一走、看一看，看看自己以前没见过的风景，增长见识，开拓视野，陶冶心情，所以未来旅游电商行业的发展空间依然很大，许多从业者和投资者都盯着旅游电商这片蓝海。

我们对于旅游行业的电子商务发展，抱有强烈的憧憬。

推动力1：更强的可分享性和可参与性

因为，旅游电商行业拥有得天独厚的优势，具有更强的可分享性和可参与性，旅游业的商品并不像普通商品那样需要经过研发、生产、销售和配送等复杂的业务流程，它仅仅需要通过电商平台将产品信息进行整合即可通过图文、视频、语音等传递给目标人群，旅游线路、旅游游记等此类信息广受人们喜爱，对旅游商家而言更有助于产品、品牌的宣传和推广。

推动力2：方便提供个性化的服务

目前，我国最为常见的两种旅游出行方式是跟团游和自由行，自由行越来越受到人们的欢迎。旅游电商行业非常适合推广运营以散客、小团、个人自由行等为主体的旅游市场，可以提供更具个性化和人性化的相关旅游服务，如驴妈妈的散客游，通过在线购买即可拼成一定人数的散团，借助这种方式把需要购买某种旅游产品的散客群体都集中起来，这对旅游产品的买卖双方而言都是极为快捷、实惠的运作方式，这种散客拼团形式在一日游、周边游等产品上更易于销售。

推动力3：产品和服务更具价格优势

旅游电商平台的产品和服务更具有价格优势，对多方面资源（如交通、门票、住宿、餐饮等）进行整合，通过电子信息技术使得旅游企业自身的运行、宣传、销售成本大大降低，克服了传统旅游业宣传力度少、覆盖面窄、复购率低等劣势，有利于形成旅游品牌，如我们熟知的携程、同程、去哪儿、途牛等。

世间万物都有两面性，一面在推动前进的同时，另一面也会产生一定的阻碍力。

阻礙力1：部分旅游企业电商品牌意识薄弱

不少传统旅游行业的企业和新兴的电商平台，都以携程、去哪儿为标本进行网站建设和电商系统建设，从而产生雷同和重复，网站缺乏差异化、个性化，旅游产品缺乏特色和亮点，提供的服务也是“差不多先生”，无法在竞争激烈的旅游电商行业立于不败之地。

阻碍力2：旅游电商市场集中度过高

我国旅游电商市场也是近几年开始火爆起来，携程、途牛、去哪儿等平台快速抢占了先机，目前他们把持着较大的市场份额，而驴妈妈、马蜂窝、芒果网等最新发展的在线旅游品牌则处于相对弱势的地位。其实，电子商务越来越快速的发展，不同的行业都纷纷发展起电子商务，下面旅游各从业者如何利用自己独特的優势来开发旅游市场仍然是今后旅游电商行业发展的重要任务。我们也期待更多的旅游企业来提供更具多样化、个性化的升级旅游服务，让人民更满意。

阻碍力3：旅游企业缺乏复合型专业人才

建设旅游网站所需的硬件和软件都已经比较成熟，但是旅游网站的建设、运营和管理涉及到多方面的知识，从业人员不但要具备较高的网络技术、电子商务方面的知识，同时还应具备旅游行业相关专业知识、市场营销及企业管理等方面的知识。不少旅游电商的移动APP下载量少，无法有效宣传，正是因为没有把握住市场，没有把握住用户心理。由于缺乏专业的运营人才、优秀的产品经理，不少电商平台建成APP以后，不懂得如何引流，不懂得如何开拓市场，甚至产品信息的更新也不及时、不完整，从而造成了APP下载量少，使用率低，无法形成规模效应，也就无法完成收益转化，没有能够充分发挥移动电商平台的优势。

阻碍力4：旅游电商行业普遍存在着信任危机

因为我国旅游电商行业存在着产品价格高低不等、产品信息不对称等问题，普通消费者对电商平台存在着一些质疑，特别是新兴电商平台如雨后春笋般涌现，提供的产品和服务信息多种多样，加上部分旅游电商平台的产品信息更新慢、服务反馈不及时等因素，导致消费者对电商平台的信心下降。同时，人们对旅游电商平台提供的产品，抱有一些顾虑。比如：旅游公司景点描述与实际情况不符，旅行团夸大宣传，纪念品以次充好，说好的零购物被带去各种购物店强迫消费等等。如何保证旅游公司在网络上的宣传与实际情况相符，如何保证旅游电商平台本身的信用，也成为进一步开拓旅游电商市场的一个重要问题。

四、旅游电商行业的未来发展

据专业机构统计，2017年我国旅游电商品牌综合评价前三名分别为携程、途牛和去哪儿，它们的主营业务都是B2C业务，各旅游平台仍然存在较大的发展空间，旅游电商化为整个旅游行业带来了创新性的变革。

总体看来，将来的旅游电商行业将向集成化和高智能化的方向发展，一方面，旅游电商平台可以通过整合各种旅游资源来提供更加个性化、创新性的旅游产品和服务，这样可以满足人们更加多元化的市场需求；另一方面，将来会有更加智能的旅游系统如VR技术、GIS技术等各种智能应用更广泛的应用于旅游电商行业，移动电商也会成为未来旅游电商行业发展的总趋势，这样可以真正实现以人为本的旅游服务，满足旅游市场中各类消费者的消费需求和提供高品质化服务。在旅游电商市场蓬勃发展的井喷行情诱惑之下，各旅游电商平台都想从这个飞速发展的市场中分得更大的蛋糕，迅速抢占市场份额，而将来逐渐细分提供精细化旅游产品的旅游电商平台将获得快速发展，从而推动旅游市场的更加多元化发展的趋势。因此旅游电商的未来，谁想获得更多的利益，占领更大的市场，最关键的要素是提供的旅游产品的品质和专业化的服务，谁更优秀谁就能够在竞争激烈的市场中胜出。

参考文献：

[1]张郁萍.江西乡村旅游电子商务发展研究[J].度假旅游，2018（03）.

[2]张飞.河南省旅游电子商务可持续发展的对策分析[J].太原城市职业技术学院学报，2018（04）.

[3]吴丽.在线旅游业O2O发展策略探讨[J].旅游纵览（下半月），2017（07）.

作者简介：丁昌青，硕士研究生，南京工业职业技术学院商务贸易学院，讲师，研究方向：电子商务