医院预约挂号系统设计与应用探究

张磊

一、医院预约挂号系统设计需求分析

医院和人们的生活健康具有密切的联系，要保证医院的医疗服务质量，需要对医院内部的服务流程和管理建设工作进行不断的完善。设计医院预约挂号系统，可以节约患者的排队挂号时间，充分利用医生会诊的间隔时间，提高医院的工作效率，但是在设计预约挂号系统前，需要统计和分析医院内部以及患者对预约挂号系统使用的基本需求，保证系统设计具有针对性、实用性和适用性。

（一）功能性需求

根据实践调研分析发现，当今我国社会发展中普遍存在的一个问题就是“看病难”、“看病贵”问题，其中“看病难”问题的产生是有多个原因的。患者人数的不断增加，导致医院的接诊压力大大增加，这给病情严重、发病急患者的及时就诊也带来难题；还有一些患者是从外地赶来的，对医院的内部环境不够了解，在挂号、预约看诊方面存在问题；另外还有部分患者由于自身的文化程度不高，不熟悉医院的工作流程，在挂号的过程中可能会花费较多的时间，这就降低了医院的工作效率，直接影响到医院的服务水平。因此，不管是从医院的工作效率角度考虑，还是从患者自身的权益角度考虑，医院内部需要研究和设计更加简便和高效的预约挂号系统，给患者的看病就诊提供方便，最大限度的提高医疗资源的利用率。预约挂号系统设计和应用是根据患者需求而来，因而在系统设计的过程中需要根据人性化原则，减少过于繁复的程序，保证操作简单、使用方便即可。

（二）非功能性需求

医院的预约挂号系统中含有大量的医院门诊信息和医生、专家的个人信息，同时还包括患者的挂号信息，直接涉及到患者的隐私，因而医院预约挂号系统设计要重视对患者个人隐私的保护。保证预约挂号系统中的数据安全性和业务安全性，需要系统在数据交互和信息内外连接中做好平台的基础安全保障工作。系统业务在安全运行中，主要从硬件和软件两方面入手，防止系统在受到病毒、黑客攻击时造成信息泄露或数据破坏，从而给医院和患者造成巨大损失。在预约挂号系统中还可以增加数据备份功能，做好应急的数据恢复机制，防止各科室人员在误操作情况下造成系统数据的丢失和毁坏。预约挂号系统的非功能性需求还包括可靠性需求、效率性需求和专用性需求，预约挂号系统要24h稳定运行，控制系统页面在使用高峰期的页面跳转时间间隔在2s以内，调用复杂系统逻辑时要控制时间在5s以内，且系统报表要满足教务管理系统个性化需求，系统中各个功能模块的设计也要便于患者的理解，包括模块名称和图标的设计也要简洁明了。

二、医院预约挂号系统设计的几个要点

（一）结构模式

通常情况下大部分医院的外地患者较多，且多为初诊，每周的接诊高峰期为周一和周二，设计预约挂号系统可以选择三层体系的结构模式，包括WEB服务器、浏览器和数据库服务器。在这一结构模式中通过浏览器层可以实现用户和网络的连接，用户进入到系统内部，按照自身的就诊需求完成相应的挂号、预约操作。WEB服务器中包含了表示处理层、显示处理层和数据处理层三个不同部分，其中表示处理层可以通过数据交换为用户提供具有清晰层次的数据，显示处理层则主要是对各个页面中的数据动态进行维护，数据处理层是对来源不同的各种数据信息进行相应的集成、处理和发送。数据库服务器层是预约挂号系统中的最底层，是对服务器中的数据处理层进行相关的逻辑判断并实施数据库的维护，从而使整个预约挂号系统得到正常的运行。

（二）功能模块设计

设计预约挂号系统要对系统中的功能模块进行规划和设计，通常预约挂号系统包括四部分的功能模块，即信息查询模块、预约和取消模块、系统更新模块和系统留言模块。第一部分是信息查询模块，预约挂号系统中的信息查询模块包含的内容有个人信息、专业业务介绍、门诊时间表、出诊时间、各科室在岗的医生等，同时还需要包含挂号费用、已经完成的挂号数量和剩余的挂号数量，患者在信息查询模块中根据自身的需求获取相关信息，并根据个人意愿选择预定专家或医生。第二部分是预约和取消模块，在预约挂号系统中，患者可以进行挂号也可以进行挂号取消，根据系统信息，患者一旦遇到自己时间调配不当或者是当天医生不在诊，可自行取消预约。用户预约成功或取消预约后，可以查询自己的个人信息，然后打印出预约的记录清单。第三部分是系统更新模块，预约挂号系统中的信息需要及时的更新，保证为患者提供更加实时和准确的信息，否则造成预约冲突会给患者造成各种不便，预约挂号系统中对预约冲突部分进行智能筛选，及时通知患者重新更改预约时间，且由系统为患者提供合适的预约内容。第四部分是系统留言，医院的预约挂号系统设计和应用主要是为了给患者提供更加便捷的服务，在系统中设计留言功能模块，让患者自主留下建议，帮助和督促医院对系统服务工作进行不断的跟进，同时针对患者提出的意见进行系统模块的功能优化，删除冗余模块，增加必要的新功能，使系统的信息服务更加优质和高效。

（三）人工智能系统

现代科技技术的不断应用和发展，为人们的工作和生活提供多种便利，在预约挂号系统设计中充分应用人工智能技术，设计人工智能系统，可以更加快捷的帮助患者预约和挂号，获取就诊信息。在预约挂号系统中设计预约子系统，连接其中的数据结构和系统框架，满足就诊作业的全部信息，建立预约挂号系统后还可以根据不同就诊人员的需求，设计智能语音服务系统。语音服务系统中将预约数据统一调配，包含信息反馈、信息自助查询和专业投诉等内容，全天24h为患者提供信息服务。此外，在预约挂号系统中开通短信通知系统，当患者在网上预约成功后，以短信通知的形式将预约成功的信息及时传递给患者，帮助患者及时查阅。

三、医院预约挂号系统应用分析

（一）统计查询

医院的预约挂号系统在设计的过程中综合性的考虑了患者的应用需求以及医院的工作流程特点，预约挂号系统包含了多个功能模块，在实际应用的过程，医院需要加强系统的管理。对于预约挂号系统中的预约数据，需要在系统中进行综合的統计和查询，预约挂号系统中提供了各种不同的预约方式、预约的总人数，对这些系统数据进行统计，计算出预约率，再分别计算医生的预约率和专家的预约率，根据这些，可以帮助医院及时的了解到医院预约的高峰期，对医生和专家坐诊的时间、排班等进行合理的配备。在预约挂号系统中，还可以通过患者的预约情况，对患者的爽约率、患者术后复查率、各科室复诊率情况进行分析，帮助医院制定出合理的门诊管理方案。

（二）系统测试

预约挂号系统在实际的应用过程中会因为系统更新或者是患者新的需求，使得原本系统设计存在一定的缺陷，为了全面客观的了解预约挂号系统是否适用，需要做好系统测试。进行系统测试，需要先做好系统的性能测试，性能测试就是对系统的基本性能进行模拟，在系统内部输入数据再完成测试。由于预约挂号系统是选择三层体系结构的系统，因而系统测试要将客户端性能、网络性能和服务器性能测试结合起来，从而完整的掌握系统的运行状况。相关操作人员以人的行为对系统性能进行模拟，以实时监测的形式预测和分析系统性能。除了性能测试还有安全测试，在系统上线之前，需要严格测试系统安全性，验证系统软件中的数据保护机制是否完善，保护机制完善则可以有效的防止非法侵入。

（三）规范使用

医院的预约挂号系统设计完成后需要相关人员合理使用，充分发挥出预约挂号系统的功能作用。对于各个科室人员，医院需要组织专门的培训活动，使相关人员能够正确的使用预约挂号系统，并针对预约挂号系统的使用情况提出自己的建议，便于系统日后的改进和完善。患者在使用预约挂号系统时，也要遵守诚信原则，一些患者使用预约挂号系统完成预约后，由于个人原因不能按时就诊，但是也没有在系统上对预约进行取消，这就占用了预约名额，给其他有需要就诊的患者带来影响。对于这样的患者，医院应在系统中出台相应的制约机制，从而实现预约挂号系统的高效应用。

四、结语

随着我国社会主义市场经济的不断发展，人们的生活水平和生活质量方面均得到了大大的提高，人们对于生命安全和身体健康方面的需求也在增加，而医院作为重要的社会公共医疗服务机构，成为人们看病、保健的主要场所。设计医院预约挂号系统可以使其功能更加完善，从而为患者提供更加便捷的服务，提升医院的工作效率和服务水平。但是医院在设计预约挂号系统的过程中需要对门诊特点以及医院的基本工作流程进行分析，了解以往使用的预约挂号系统存在哪些不足，对预约挂号系统的结构体系进行合理的选择和确定。