企业ERP系统运营维护问题分析及对策研究

夏旭东

在经济不断进步的现在，很多企业都在力求不断提高自身的运营能力，同时，也意识到自身资源整合的重要性。企业为了能够在市场竞争中稳定竞争地位，应不断的加大对系统建设的力度，其中，ERP系统就是企业投资的一种。本文就将针企业ERP系统运营维护中存在的问题以及维护的对策进行研究，希望能够为企业ERP系统使用提供有效的参考。

企业在使用ERP的过程中，管理人员一般是更加重视软件形式的选择，以及软件在企业中运行的情况，反而，比较忽视ERP系统在运营过程中的维护实况，导致系统在使用过程中经常出现问题，影响运营的效果。所以，企业在发展的过程中，需要提高ERP系统运营的效率，让ERP系统更加贴近企业的发展，让管理者更加清楚的掌握企业的运营情况。

一、ERP在企业系统运营维护的概况

ERP系统在市场中的应用效率非常的高，很多国内大型企业都利用ERP系统来整理企业的各种资源，并通过ERP系统清晰的了解企业的内外部运营情况。在国内应用ERP系统的企业在短短几个月就看见了效益，与此同时，也发现了系统在运营过程中存在的问题，让系统运营能力出现了下降的趋势。这样的情况会导致企业在市场中迅速失去了占有率，为此，企业应该更加重视系统的维护，特别在ERP系统实施之后的运营与维护。例如：图1是某企业ERP系统的流程图：

二、ERP在企业系统运营维护中存在的问题

（一）企业缺少对REP系统的重视

企业在引进ERP系统之后，由于前期技术维护不到位，以及运营系统的不稳定，很多企业在实行ERP系统的几个月之后，出现了很多沟通以及数据不实的问题，这些问题存在的原因有很多，不仅仅是因为人员不熟悉系统的使用，更加重要的是企业并没有在内部大力推行系统的运行，导致系统无法快速的融入到企业中。因为，上级管理人员不重视系统发展，导致基层人员也并没有重视系统，从而让系统无法发挥其真正的作用。再者，很多企业因为ERP系统在短期内出现问题无法实现盈利，让很多企业放弃了ERP系统的使用，这种行为不仅耗费了企业的资金也耗费了企业的人力资源。所以企业对系统的重视是关键，只要引起管理人员的重视程度，ERP系统才能够更好在企业中发挥作用。

（二）ERP系统维护部门工作成效不明显

企业在使用ERP系统之后，其系统维护都是由IT维护部门来进行前后期的维护。在系统刚刚进入企业的时候，系统维护部门都在忙前忙后的安排设备，安排前期维护，但是实际运营过程中，依然存在哪里有问题就去哪里维修，导致维护部门工作量不断的增加。虽然工作繁重，但是收到的评价却多数都是投诉，很多部门的人员都认为维护部门的工作人员工作不到位，所以因为维护不当或是系统自身问题，让IT部门的人员与企业其他部门人员无法磨合；而且，技术人员的思维方式与企业其他人员的思维方式不同，导致双方在处理ERP系统问题的过程中无法达成共识。

（三）业务流程与实际操作有冲突

企业业务流程与ERP系统流程上有所冲突，其主要表现为以下两个方面：其一，在ERP系统实行的前期，因为人员对系统的不熟悉，很多数据和单据在录入的时候比较混乱，让财务、库房、生产车间等部门在查看单据的时候，无法與现实工作流程完美相接。而且，很多企业所使用的ERP系统都是经过二次开发，为了能够让其更加实用与企业现状，所以业务流程的不匹配也是常见的问题。其二，因为企业自身业务形式以及内容的变化，导致业务流程与ERP系统流程的不符合。例如：企业在发展过程中将早期的单元形式的业务改变成为整体形式，其无论是在人员组编还是工作内容上，都有非常大的变化，这样实际操作上往往存在冲突，有的企业若是不能够及时对ERP系统进行调整，会让企业整体运营存在脱节的现象。

（四）ERP数据不准确

ERP系统在企业运营过程中，需要维护部分的大力支持，这样才能及时发现问题解决问题。但是，实际情况企业在ERP系统系统上线之后，经常会出现数据不准的情况。上此以往，系统维护部门为感觉到ERP系统在企业中的价值不如预想中好，造成系统使用效率下降。根据企业在ERP系统使用中数据错误的原因分析，主要就是因为人员在录入数据的过程中对数据进行频繁的篡改，比如：企业在销售的过程中，数据不断地调整，或是在产品生产的过程中因为生产计划的调整，让技术数据资料有频繁的变动，从而导致数据资料有错误。

三、强化ERP在企业系统运营维护的措施

（一）强化企业对ERP运营维护的重视程度

企业在ERP系统运用过程中，一定要培养对ERP系统运营维护的重视程度，这样才能够为ERP系统提供后期保障。在这个过程中，其应该在在ERP系统维护规划到企业战略中，并制定专门的维护工作人员，同时确认工作人员的专业性，提高维护效率。同时在ERP系统运行的过程中，企业各个基层的人员都应该熟悉系统运行的方式以及细节，并且在企业培训过程中建议人员同时参加系统维护工作，让员工知道维护的重要性，这样便可以让ERP系统在运行的过程中更加的便捷。

（二）科学建设运营维护部门

企业为了能够保证ERP系统运营的效率，都会成立专门的维护部门。只有专业的维护部门才能够让ERP系统达到可持续发展。针对ERP系统维护需要维护部门做到全面技术支持，才能够有效运行。通常，企业ERP系统运行都是各个部门利用自己的权限进行填充信息资源，但是很多企业也会将ERP系统的部分运营模块外包给专业的工作，这样的情况企业应该做好后期的沟通，维护好两者之间的工作。而且在这种情况下，维护工作也需要两方面相结合，企业自身需要对内部业务流程进行维护，而第三方则应该提供充足的技术支持。同时，双方应该根据维护工作的细节制定有效的制度，避免出现纠纷。

（三）建立完善的业务操作流程

企业在ERP系统全面上线之后，若是想要让系统在企业运营过程中发挥真正的作用，需要建立有效的业务操作流程。同时企业也需要建设有效的岗位职责，和制度，规范ERP系统业务流程使用规范，利用制度来约束人员的工作。其次，重点需要规划业务人员的工作流程，其所需要制定的制度主要包含：业务流程范围、业务人员工作职责，数据维护制度、变更管理等制度，只有建立了有效的制度方案，才能够保证ERP系统运营的执行力。企业也可以将业务流程考核纳入到绩效考核中，提高人员工作的积极性。

（四）有效提高人员素质提高数据准确性

为了能够提高企业ERP系统中数据的准确性，首先应该提高工作人员的综合素质能力，让人员可以熟练操作系统，避免频繁对系统数据进行修改，减少数据错误的出现，让系统中是数据真实性更加的可靠。再者，企业人员应该树立正确的工作形式和态度，提高自身工作责任感。提高ERP系统运行的监督能力，以及故障预警能力，提醒工作人员及时对数据进行备份，避免系统问题导致数据丢失。而且及时的监控，也能够有效的改变系统运行的安全性，提高风险防范能力，从而有效的保护企业ERP系统中数据信息的安全。最后，企业应该提高培训的力度，丰富培训的内容，并提高各个部门之间的沟通频率，从而改善ERP系统运行的能力。

四、结语

企业为了能够提高自身的业务能力，不断地引进各种信息管理系统，其中ERP系统就是众多企业的选择。其系统成功的上线，为企业的未来发展打下坚实的基础，所以企业应该加强对ERP系统运营的维护工作，提高领导阶层的重视度，并根据企业自身未来发展的环境改善ERP系统维护的模式，同时提高人员的综合素质，减少系统运营的风险，减少数据错误的出现，这样才能够改善ERP系统运营维护的现状。