无人区还是新大陆？企业咨询服务2.0帮你驶出迷航

石菲

你想过吗？不经意间流露的微表情可以被人脸识别系统分析出你的情绪。没有秘密，也没有隐私，未来对我们来说是一种全新的体验，对企业来说更是充满未知。数字化对现实世界的重塑带来了前所未有的问题和挑战，旧的规则已经被打破，新的规则还没有建立。企业甚至不知道未来的客户会是谁？

而与现代企业制度相伴而生的企业咨询服务业，已经随着知识壁垒被打破，进化到了一个技术驱动、没有标准答案的全新时代。

还记得2000年左右的ERP浪潮吗？ERP进入中国后迅速成为企业管理软件的代名词，让从来就没有经历过相对平稳的大规模工业化时代，缺乏管理经验的中国企业“心驰神往”、“争先恐后”。

但由于ERP系统是一个复杂的系统，实施过程也是一个系统工程，导致很多企业在实施ERP的复杂过程中失败，从“先驱”变成了“先烈”。一些实施成功的企业也没有达到预期中的效果，甚至还遭受了损失。因此有了 “不上ERP是等死，上了ERP是找死”的调侃。

如今，ERP时代已经结束，信息化进入到了下一个循环，种种迹象表明，企业正在面临一个和当年相同的问题。

认知成为唯一选择

刚刚结束的互联网大会上，腾讯公司董事会主席兼首席执行官马化腾提出互联网已经发展到了深水区，甚至是无人区。早在两年前，华为创始人、总裁任正非就提出华为正在本行业逐步攻入无人领航、无既定规则的无人区。

数字化对现实世界的重塑过程，带来了前所未有的问题和挑战。过去的模式已经失效，又没有建立起新的竞争模式。企业发展进入迷航期，数字化未来面对的是危险的无人区？还是充满希望的新大陆？

这个背景有点像当年的ERP热潮。IBM大中华区全球企业咨询服务部数字化战略负责人徐永华表示：“当面临数字化大变革时代，很多企业老板都很纠结，转型确实困难重重，但不转型将来在行业中会失去话语权，甚至根本不知道未来客户会是什么样子。所幸现在有新方法，企业可以分阶段地去投入，面对数字化时代建立自己的数字化管理能力。”

ERP时代企业只要用现代信息技术提升自己的管理水平，就能够增强自己的竞争力。而现在时代已经变了，搜索引擎打破了知识垄断，人脸识别可以轻易看穿你的情绪。书籍作为知识承载工具的身份，越来越被弱化，人们想要的知识需要自己利用各种渠道积累总结，消化吸收。新产品诞生没多久就会被模仿，一切都不再是秘密，唯一不变的只有变化。

学习能力正在变得至关重要。

企业必须要时刻准备着应对变化，并且准备好应对这些变化的具体手段。换句话说，企业必须把自己变成一个敏捷应对的学习型组织，将人的创意和判断与强大的机器学习能力结合起来。而这与IBM提出的数字化重塑、认知型企业不谋而合。

孙子兵法有云，凡兵法韬略，在道不在术。面对未知，只有把企业本身变成一个人工智能引领的企业，不断地快速迭代，迅速反应，才能应对未来的种种变化。

因此，平台重构生态，成为机器学习型企业，构建模块化的企业架构随时响应市场调整，认知型企业正在成为企业发展的必然。而企业别无选择，必须开始行动。

“不久前我们董事长专门向员工发布了一封关于数字化转型的公开信，在信中表示竞争对手对数字化应用的水平和速度决定了以后的能源版图，而企业数字化应用的水平决定了未来十年转型的成功与否。我们必须面对数字化转型，无可躲避。”中国海洋石油集团有限公司信息化部副总经理陈溯在2018 IBM人工智能与数字化重塑行动日上说。

谷歌、Facebook、Uber，这几家近年发展最火热的公司向我们证明了平台战略是近十年来商业模式上最大的创新。平台作為一种新兴模式，正在改变人类商业行为与生活方式，各种成功案例告诉我们，掌握平台就是掌握未来。

良品铺子是一家集休闲食品研发、加工分装、零售服务的专业品牌连锁运营公司，是一家典型的平台企业。在与IBM合作的数字化转型过程中，在门店智能选址的项目上合作了4个月，搭建了相关的生命周期系统，使得良品内部对门店的销售、损益预测准确度提升了30%，新增单店的日均销售增长了7%。良品铺子股份有限公司常务副总裁周世雄说。

而人工智能、机器学习也正在深入企业流程并持续优化。大众车联网出行公司逸驾智能研发总经理孙伟透露，在大众汽车即将发布的全新车型里面，80%、90%的手工操作都可以被自然语言交互替代，未来也可以实现只要一句话就可以开启导航、打开音乐、调节空调、座椅。

科技使得企业分工更细、规模更大，更有部分脑力劳动逐渐被AI取代，企业遭受到内部与外部的全新挑战，涉及到企业的业务、流程、人力资源制度等方方面面。不管自愿与否，这场变革都在促使企业开启数字化重塑，向认知型企业开始进化。

“生物进化拼的是智力，使用工具、协同狩猎与分工合作促使古猿进化成为人。企业发展也是一样，技术到位，认知型企业一定会出现。”IBM大中华区全球企业咨询服务部数字化技术战略负责人董海军说。

技术上行，经济下行。经济寒冬下，企业必须改变，必须借助新的技术获取新的分工，在竞争中占据有利位置。方向已经明确，下一步就是如何操作的问题。但知难行易，究竟该如何做确实是一道难题。

从“商学院”到“科技院”

提起企业转型的帮手，咨询公司成为不二选择。但企业咨询服务业也正在迎接自己的进化，不再站在老师的位置，而是成为企业的转型伙伴，在这个没有正确答案的道路上一起探索。

因此，IBM提出企业咨询服务业开启了“2.0”时代，从传统的“商学院”进入到了技术驱动、敏捷迭代的“科技院”模式。

IBM认为传统战略咨询即“商学院”模式，主要依靠的是西方国家在百年工业化历程中所积累的管理咨询公司理论，更多地是在传统技术条件下，帮助企业解决战略规划、组织架构、财务绩效等核心管理问题。

如今数字化带来的新挑战把全球企业拉到了同一起跑线上，知识壁垒被打破后的传统企业咨询服务模式也必须共同进化。在“科技院”模式下，技术推动企业内外部重新分工。不仅已经无法抛开数字化技术来谈战略、商业模式、运营与管理，并且咨询业也没有经典案例可借鉴。企业需要咨询公司跟他们一起开发新的数字化战略，并一起将方案落地实施。

也就是说，企业咨询2.0时代的“科技院”模式需要以技术驱动业务为核心，咨询公司与客户共同创新，共同探索一条数字化转型路径。在咨询过程中采用由外而内的敏捷迭代的工作方式，不断调整，最终得到一个逼近理想结果的新咨询模式。

具体来说，“企业咨询2.0时代”有几个特点。

第一，技术驱动。企业的发展和业务运营对信息技术的依赖越来越大，数字化已经成为影响企业战略的关键因素。

第二，共同创新。没有现成的经验可以照搬，也没有哪家企业的转型之路完全符合另外一家的要求，企业的转型需要和咨询顾问共同探索，一起创新。

第三，结果导向。企业咨询服务要基于客户快速变化的业务目标，提供以结果为导向的咨询服务，帮助客户挖掘需求，快速实现业务变化，实现经济效益和效率的提升。

第四，敏捷迭代。要借助设计师思维（Design Thinking）更好地了解客户需求，再通过敏捷的方式去试错，不断修正，最后经由设计师工作坊交付出来。

第五，共同成长。在企业与咨询公司共同探索、不断试错过程中也需要咨询公司持续提供支持。因此未来的企业咨询服务需要长期协作，伴随客户一同成长。

能不能落地是关键

对于技术主导的企业咨询2.0时代，IBM大中华区全球企业咨询服务部总经理麦俊彦强调，结果导向、能否帮助企业转型落地是重点。IBM为企业提供咨询服务的目标是成为企业有影响力的合作伙伴，再加上IBM拥有强大的技术能力，不仅能够确保实施，还能够避免客户在走向认知企业，数字化重塑的道路上跑偏。

对此，IBM大中华区全球企业咨询服务部数字化业务战略负责人李胜峰举例说：“IBM在为一家著名零售企业提供咨询服务时，提供的不是PPT，而是做了一个App。到最后交付的时候，一个原型胜过千言萬语。”

企业咨询2.0时代，没有可以借鉴的成功经验。企业难免会有所疑虑，并且在经济下行的背景下，企业应该如何开始自己的认知与数字化重塑之路？

李胜峰建议，在经济寒冬下，企业首先建立小平台，平台的目的是盘活存量，整合企业自身资源和能力为自身服务。而经济发展放缓正是企业盘活存量的最好时机。在经济复苏后，建立中平台，整合自身资源和能力为天下人服务。最终建设大平台，例如共享经济、众筹、众包等模式。

IBM大中华区全球企业咨询服务部新一代企业应用服务总经理熊宜补充说，可以以解决具体场景快速切入数字化转型，让企业在短时间内看到效果。例如IBM协助名创优品在4个半月的时间内完成了第一阶段的数字化核心系统搭建，实现了全球门店可视化、全球调货配货自动化，供应商自动跟单处理等。

尽管在数字化重塑，通往认知型企业的道路上还没有一个已经成型的案例，但IBM在企业转型方面有着丰富的经验。2018年7月18日，IBM发布了第二季度业绩报告，从2017年6月到2018年6月，IBM战略业务（包括云、大数据分析、AI等）营收为390亿美元，占公司总营收的48%，接近一半。这意味着IBM的第四次转型已经完成，其自身成功转型的经验或许也可以为企业增加信心。