红星美凯龙的商业智慧

刘世聪

中图分类号：F715.54 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2018）9-316-01

摘要 红星美凯龙是一家经营家居房地产的民营企业，在竞争激烈的家居行业始终处于领先位置，可见其管理及经营模式的成功。文立通过SWOT模型，分析了企业的优势、劣势、机会和挑战。论文按照发展顺序，选择有代表性的商业智慧进行分析，结合竞争优势理论，研讨红星美凯龙应侧重的竞争策略。结合社会现状，探讨企业在未来的商业智慧发展方向及前景。

关键词 红星美觊龙 商业智慧 竞争策略

一、绪论

近年来，不断出台的环保政策，愈发严格的监管制度，不仅提高了家居业的环保要求，促使家居业从源头上环保，也推动家居业走向了新的方向。随着生活水平和审美的提高，人们对家居业的要求越来越高，以价格为中心的营销手段不再普遍适用，性价比成为了决定性因素，家居业的营销逐渐开始转型。

本文从商业智慧的角度探究红星美凯龙经营管理的独到之处，思考其长期处于领先位置的原因。

二、企业环境分析

（一）企业概况

红星美凯龙是我国家居领导品牌。在国货大多低端的零售业大背景下，全国品牌红星美凯龙始终站在高端位置。2008年度总销售额突破235亿元，一举成为中国本土行业第一品牌；2017年获得“大国品牌”荣誉称号。其商场数量超过行业第二位和第三位的总和，成为家居业的领军品牌。

（二）红星美凯龙优势分析（Strengths）

1.产品优势。红星美凯龙有专业的设计团队和装修团队，对售前、售中、售后每个步骤都有严格的把控，有专人专车负责一对一跟进，产品质量能放心，后续维保有保障。

2.品牌优势。红星美凯龙凭借30年的坚持不懈的匠心精神被大众熟知，在与各大家居行业的知名品牌和龙头企业合作中也有良好的口碑。红星美凯龙在客户与消费者中树立了良好的公司形象，信誉良好，具有品牌影响力。

3.创新优势。红星美凯龙形成了有中国特色的红星美凯龙家居市场连锁模式。而且红星美凯龙并不拘于传统，只卖家具，而是形成了生产、销售、装饰、设计的一体化服务，一条龙服务满足客户的所有需求。

（三）红星美凯龙劣势分析（Weaknesses）

1.人才稀缺。由于人力资源紧缺，用人不当、人员流失等现象时常发生，最终导致服务质量不高，用户体验差。

2.价格过高。红星美凯龙一直是走高端路线，价格较高，难以走入普通家庭。

3.过度扩张。红星美凯龙在2017年新开设了56家商城，扩大规模的同时也容易增强企业负担，给企业造成损失。

（四）红星美凯龙外部机会分析（Opportunities）

1.二手房装修。房价持续上涨，但需求仍在增加，二手房越来越多，如何对已装修的二手房进行二次装修成为了难点。红星美凯龙应该抓住这一时机，迎接挑战。

2.环保。很多家居企业被报道装修污染严重，废弃污染物排放超标。红星美凯龙应努力钻研，争取从源头上做出环保家具，让环保家居不仅仅只是口头宣传，而是真正的绿色低碳家居。

（五）红星美凯龙外部威胁分析（Threats）

1.仿制品多。产品差异较小，仿制产品多，替代品多，价格竞争严重。

2.竞争激烈。红星美凯龙与宜家、居然之家竞争激烈。同时，外国品牌入驻中国也给原本就接近饱和的家居业带来了巨大的冲击。

三、商业智慧分析

创业32年来，红星美凯龙选择用商业智慧平台来解决方案，不断创造中国家居行业的新高度。

红星美凯龙于2014年在旗下商场建立“红星美凯龙云服务平台”，即“星云”系统。这个云服务平台可将企业的资源整合、共享，从而为企业提供便捷高效的服务。它可以收集订单，实时统计财务，统计商品，全面收集顾客信息，自动回复问题，真正实现了大激据管理。

红星美凯龙采用线上和线下相结合的经营方式。2016，红星宣布实施1001大战略。通过大数据平台整合线下和线上的数据资源，线上线下协同共享，实现精准化销售。另外，形成了较好的“重资产+轻资产”的双轮驱动模式，在一、二线城市的中心区域建造自营商城，在其他城市建设委托管理商城，将“自营商场“与“委托管理商场”两类商业模式完美结合，双轮驱动。

红星美凯龙“2天来了”的促销活动很有意义。选择非狂欢节的两天，制作一个能在网络上大范围传播的“病毒式视频”，全国200多家家居购物中心联动，击穿底价，成功运用商业智慧，打造多场的商業促销活动，打响品牌，创造收益。随着科技时代的到来，建议红星美凯龙网上商城提供3D商品模拟、场景搭配的形式，在网页上就可以360度地展示设计好的家居及装潢，让消费者直观地感受装潢场景，提高用户体验。

四、竞争策略

作为国家居行业核心竞争力第一品牌的红星美凯龙，应主要侧重于差别化战略。

实施差异化战略可以先进行产品的差异化。红星美凯龙在设计工艺方面要加大研发力度，研制不同款式的系列家居并赋予其全新设计理念，吸引顾客；在家居及室内装潢的设计上增强独特性，争取无法仿制。

同时可以细分市场，区域化地设计家居。一、二线城市消费水平高，城市发展快，审美与西方接轨，设计方案可以较为欧美和精致。同时一、二线城市的租房一族也比较多，应多注重便于折叠和移动的家具。对于一些小城市，大多是几代人一同居住，家居应该更注重舒适度和实用性。