一带一路沿线国家在常留学生学习满意度调查与研究

张香萍 王红侠

【摘要】留学生学习满意度研究是关系到学院国家交流的重要因素。而学校的教育质量、服务质量是吸引留学生来就读的最大因素。而留学生学习的满意度也是提升学校教学质量、服务质量的重要因素。为了更好地了解学院留学生的学习状态，研究者专门从教师专业素质、师生互动、学习成效、教学安排、教学环境五个因素对一带一路沿线国家在常留学生学习满意度实施调查与研究。

【关键词】一带一路；学习满意度；个人因素

自我国实施“一带一路”战略以来，世界各国来华留学生生源国有了新的变化。当今世界高等教育面临着全球化、国际化和市场化的挑战，学校教育需要提供一个高质量的教育服务来满足多样化的留学需要，抢占更多的国际教育市场需求。学校的教育质量、服务质量是吸引留学生来就读的最大因素，而留学生学习的满意度也是提升学校教学质量、服务质量的重要因素。为了更好地了解学院留学生的学习状态，研究者专门进行了此次一带一路沿线国家在常留学生学习满意度调查与研究。

常州工学院作为留学江苏的目标学校之一，接收外国留学生有二十多年的历史，其中以语言进修生为主。自2016年以来，适应汉语全球化为一带一路沿线国家留学生提供汉语学习的机会，我院每年接收近100位学历留学生在校学习。留学生主要来自哈萨克斯坦、乌兹别克斯坦、吉尔吉斯斯坦和俄罗斯等国家。为了做好留学生的教学工作，常州工学院教育与人文学院专门设立了对外汉语教学部，由多名具有对外汉语教学经验的一线教师组成，其中有五位教师具有多年海外教学经验。在学生到来之前，教学部的老师们定期一起探讨研究教学方案和教学策略。为了给留学生提供高质量的教学，教学部的负责人和老师分别去秦皇岛大学、北京语言文化大学、西安外国语大学交流学习，目前学院的留学生管理工作归属于国家交流学院。

研究者认为当留学生进入某一个城市某一所大学后，对他们的汉语学习影响最大的是他们所属的汉语习得小环境（如留学生所在教室、宿舍、课余兴趣小组、活动小环境、社团等）而非大、中环境（如所在城市、学校校园）。这样的学习体验与环境特点可能会影响他们的学习满意度，导致其对学习满意度的评价标准可能不一样。基于上述可能原因，本研究以常州工学院目前的学历留学生为研究对象，选取2016级、2017级一带一路沿线国家在常留学生为研究样本，从教学条件（学校、声誉及各项硬件设施）、教学管理与服务（入学、学习和生活等方面的支持）、教学状况（课程、教师、教学内容、教学手段等）出發，围绕他们的学习特点编制测量工具，进一步考察这些留学生学习的满意度及其构成因素，了解影响他们学习满意度的主要因素，为学院留学生教学提供可行的建议。

本调查研究拟采用问卷调查法和访谈法等方式展开研究，精心设计调查问卷展开调查，并组织学生进行访谈，了解学生真实想法。

一、研究对象

研究对象为常州工学院学历留学生，164人。其中男生96人，占总数的58.33%，女生68人，占总数的41.67%。根据学生的来源，研究者统计出中亚地区学生占留学生总数的95.12%，为绝对多数，而东南亚其他地区学生只占4.88%。

二、研究工具及问卷实施

本研究工具包含两部分问卷调查。问卷第一部分为学生信息，第二部分为研究汉语学习满意度的问题。这些问题尽可能地覆盖汉语学习的各个方面，包括教师（知识、能力、教学方法、教学态度等）、课程设置（课程、教材、课时、进度）、教学环境和学习成效等方面。问卷采用Likert五级量表，标记从不满意（1）到非常满意（5）。

问卷实施，在期末由授课教师随堂发给学生填写，学生自愿填写，问卷内容保密，填写问卷约5-8分钟。授课教师收集填写好的问卷交给研究者。本次研究共发放问卷164份，其中有效问卷160份，有效问卷比率为 97.5% 。

三、研究结果

经调查，来华留学生普遍对老师在课堂上提问的方式最为满意，均值最高且标准差相差不大。来华留学生经过学习对中国文化了解加深程度较不满意，均值最低且标准差数值最大。（通过访谈再加入造成此现象的原因。）

从调查问卷的题目中可发现，我们主要从五个方面来考察留学生的满意度：课程安排、课程内容、教师水平、教学环境方面以及留学生汉语的提升程度。每项满意度为0-5分。

从图1看，留学生的满意度是比较高的。满意度具体数据是：5分平均有65%，4分有28%，3分有5%，2分占有1%，1分占0%，0分占1%。总体来说，93%的留学生很满意，5%的留学生一般满意，2%的留学生不满意。

我们可以看出大部分留学生对教师的专业知识、教学态度及备课是非常满意的，但对“老师对知识讲解的丰富度”“老师组织的课堂讨论”这两点的满意度略低。留学生们对教学环境和课程安排较满意。但其中有留学生对“所修课程内容的实用性”并不满意。大部分留学生对自身汉语能力以及对中国文化的了解程度不满意。

由数据分析可得出于留学生对教师的专业知识、教学态度及备课持以非常满意的答案。这是由于我校的教师专业水平较高，可以满足留学生的教学要求。但对于老师讲解的丰富度和课堂讨论，留学生的满意度较低。分析原因，我们认为我校的课堂教育模式还遵于传统的中国课堂，可能对于留学生来说这种教育方式较为陌生。据了解，大多的国外课堂都是以讨论和小组实践为主，而中国是以老师教授为主，是“老师说，学生听”的模式，留学生对此教学模式陌生且不适应。

留学生对我校的教学环境和课程安排比较满意，说明学校的硬件设施、课程安排都较为合理。但是留学生对于课程的实用性并不满意，这又体现出我校的汉语课程内容与留学生的学习内容并不契合，也不实用，更没有使他们产生学习的兴趣，所以没有汉语的用武之地。通过留学生对于我校的课程内容较为不满意，可推测学校的汉语教学内容具有较弱的实践性，没有提供更多的机会给留学生去锻炼自己的汉语使用能力。大部分留学生对于自己的汉语能力和对中国的文化了解程度并不满意，说明我校的汉语言学习内容可能在学习模式、学习内容和课堂设置上都没有达到留学生的满意程度，不能引起他们的学习兴趣，或者内容过于艰深和枯燥，使留学生没有学习兴趣，鲜有机会去提高过多的学习能力。

四、讨论及举措

基于上述调查结果，为了让我院的留学生教学工作更受欢迎，对外汉语教学部的全体教师认真总结并有效沟通，准备从以下几个方面进一步完善与提高。

（一）化解教学对象特殊带来的教学压力

由于我校招收的学历留学生多为零起点留学生，事先一般通过个人申请入学，没有经过相应的招生选拔考试，因此留生源复杂，留学目的各不相同，学习能力差异极大，众多的不利因素都给教学部老师们的教学工作带来了巨大的挑战和沉重的压力。

在教学对象和教学任务的双重压力下，对外汉语教学部组织教师定期召开教学研讨会，并选派年輕教师远赴在汉语教学方面国内外一流高校（如北京语言大学、西安外国语大学等）学习相关教学和管理经验，并多次邀请国内知名专家（比如南开大学的马庆株教授、同济大学的孙宜学教授等）来我校进行现场指导，种种措施和手段化解了教学对象的特殊性所带来的教学压力。

（二）差异化教学措施和课后义务辅导确保教学质量

语言学习快慢与否，成效是否显著，跟学习者的学习能力和语言天赋都关系密切，所以经过为期一两个月的短暂学习和训练后，留学生们的汉语水平就呈现出逐渐分化、差异明显的现状，甚至普遍出现两极对立现象。为此，教学部组织曾采取重新编班、组织多次教学讨论会和教学反思会，引导老师们想方设法对留学生进行差异化教学，以确保汉语教学的整体水平和质量。

为缓解学生两极分化带来的课堂教学压力，对外汉语教学部的多位老师常常利用午休时间为留学生进行免费义务的课后辅导。

（三）“以赛促教”，提升教学水平

在教育与人文学院和国际交流学院的全力支持下，为促进汉语教学发展，提高留学生汉语学习的热情和兴趣，对外汉语教学部先后组织了三次大型的学科竞赛：常州工学院2016年度留学生汉字书写大赛、常州工学院2017年度留学生汉字书写大赛、常州工学院2017年度留学生汉语演讲比赛。比赛收到了预期的效果，极大地提高了留学生汉语学习的积极性，也在很大程度上了提高了汉语教学水平，弥补了因汉语课堂教学时长不足带来的不良影响，有效地提高了汉语教学效果。

留学生的汉语学习为语言学习，留学生课堂教学情况特殊，需要进行大量的听音、辨音和纠音训练，口语交际训练，汉语听写训练，汉字书写练习和短文写作训练等。另外，因语言学习需要大量的训练，每位从事对外汉语教学的老师总有批不完的作业、解答不完的问题，常常一下课就被留学生们团团围住。老师们每天都肩负着沉重的教学训练和批改作业的任务，但老师们坚信：默默的付出只为得到留学生们的点滴进步。

（四）取得了显著的教学成果

在教学部一系列教学措施的保证下，在敬业负责的诸位教学部全体教师默默无闻的付出中，对外汉语教学部取得了可喜的教学成果：截至2017年8月，2016级学历留学生经过为期两个学期的汉语学习，参加国家汉办汉语水平考试四级（简称HSK4）一次性通过率高达65%，对外汉语教学部汉语的教学工作取得了令省内高校的同行们啧啧称奇的佳绩。近日，2017级留学生也陆续传来好消息，如17国际四班的爱比娜同学以294的高分（满分300分）通过了汉语水平四级考试，我们满心欢喜期待留学生们再创辉煌！

总体而言，本研究基于常州工学院留学生样本，初步探讨了一带一路沿线国家来常留学生的汉语满意度表现，常州工学院的留学生对在常汉语学习是很满意的，也是首次从学习者而非教育者的视角来了解留学生的学习需求和影响因素，为今后的留学生招生和教学都提供了很好的理论和实际数据依据，可以为我们的教学提供参考，使得教学过程、教学条件等方面的调整更具针对性，以提高留学生的语言课堂效果，从而让常州工学院的留学生教学更受欢迎，也让常州工学院的对外汉语与国家交流迈上更高更远的平台。

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