高校图书馆女性馆员职业倦怠研究

钟一梅 沈洪沅

【摘要】文章从工作实际出发，归纳高校图书馆女性馆员的职业倦怠含义，分析其表现特征和形成原因，提出建设性的解决措施，以期缓解女馆员的职业倦怠，促进图书馆服务工作更好地开展。

【关键词】高校图书馆；女性馆员；职业倦怠

高校图书馆女性馆员在高校图书馆的人员结构中占据庞大比例。相关调查显示，我国高校图书馆女性馆员比例平均占到65%以上，有的图书馆甚至达到80%或近90%。女性館员作为一个庞大的图书馆从业群体，其所产生的职业倦怠对于图书馆事业的发展有着持久的负面影响。因此，关注图书馆馆员的职业倦怠，尤其是女性馆员的职业倦怠是图书馆研究的重要课题。

一、职业倦怠定义

职业倦怠，透过其字面意思可以理解为由员工负面情绪所致的工作状态。由于研究者的学科背景不同，受制于研究视角，职业倦怠并无统一标准的学术定义。但具有影响力的定义，应从临床学、组织学、社会学与历史学、批判性综合点、社会心理学等学科角度进行定义与研究。

本文结合图书馆学科实际，以Maslach等人所界定的工作倦怠为研究基础。Maslach等人将工作倦怠定义为一种情绪耗竭、去个性化以及个人成就感低落的现象，三种现象构成了工作倦怠不同维度的特征表现。这三者虽为独立的表现形式，但是存在一种内在的逻辑层面的渐进关系——从情绪到人际关系再到实际工作的深度进化。即当从业人员心生工作的倦怠情绪，工作失去活力，从业个体将会对工作服务的对象缺失服务于“人”的态度，变得消极冷漠；进而不断恶化，导致低效的个人成就感知，失去工作的动力和意义，消极怠工，形成职业倦怠的行为结果表现。个体产生的这种从内在的隐性特征到外在显性的行为结果充分表明了三者的内在联系。女性图书馆员承担着工作、家庭、社会多重压力和角色冲突，在职业发展上更容易产生倦怠。而女性特殊的生理与心理构造，需要在职业倦怠的研究中区别进行研究。

二、高校图书馆女性馆员职业倦怠特征与成因

图书馆女性馆员的职业倦怠深受其社会角色与性别角色的影响，并在难以调和的角色冲突中挣扎，职业倦怠日益加剧。继Maslach等人给定的职业倦怠定义，Brock和Grady整合出职业倦怠五方面的症状：身体、思维、社交、情绪、精神。本文也从这五个方面进行图书馆女性馆员的职业倦怠特征研究。

第一，身体方面，即女性馆员生理表征。从女性馆员的人生与职业发展轨迹出发，女性馆员经历入职、结婚、生育、职业进阶、退休，尤其是婚后生育之后，该群体大多受困于繁琐的家庭事务，身体所承受的负荷来自工作与家庭的双重压迫。近些年，女性更年期越发提早的现象已经表明身体的负荷量确实压迫着女性。而图书馆女性馆员的职业病腰椎间盘突出、肩周炎、颈椎病以及心血管疾病的规模性爆发，让孱弱的女性工作群体更是雪上加霜。

第二，思维方面，女性图书馆员深受传统的社会角色与性别角色的束缚，处于生活的被动位置。虽然女权主义也在不断地反抗，试图扭转社会对于女性角色的歧视，但是几千年来形成的固化习俗制度根深蒂固，女性馆员对于爱情、婚姻、家庭、异性关系的思维观念仍然处在被动控制局面。社会习俗观念让女性难以逃出制度的牢笼，一旦违背这种既有制度，她们将会受到来自道德舆论甚至法律层面的巨大压力。在这种思维方式下，女性图书馆员要承受家庭、工作、社会多方的压迫，在精力与体力有限的前提下，职业倦怠显而易见。

第三，社交方面，受困于工作与家庭的双重压力以及社会角色与性别角色的既有定位，例如“女主内，男主外”，这些都使得女性馆员面临“有时间没社交，有社交没时间”的尴尬境地。社交是人类社会生活的正常需求，过度挤压女性馆员的社交时间与空间，长此以往，女性馆员将会丧失人际圈子，性格也会封闭起来。丧失了外在的交流途径，同时受困于繁琐的家务和工作之中，女性馆员很难进行有效的心理排遣。

第四，情绪方面，来自身体疾病的痛楚以及社会思维的束缚，社交的空间不断被挤压，很显然，女性馆员在情绪方面所处的状态是不容乐观的。病理产生的抑郁情绪，观念制度束缚的压抑情绪，社交受阻的自闭情绪，还有其他生活琐碎产生的各类情绪的交织，这种复杂的情绪使得女性馆员的工作状态受到严重的负面影响，尤其是女性馆员分布最多的图书馆流通岗、编目岗的职业倦怠现象尤为突出。

第五，精神方面，显然精神层面是来自身体、思维、社交和情绪诸多层面的聚合，也是职业倦怠的显现表现。例如厌恶工作、消极怠工、无故旷工等，导致工作纪律涣散，人员难以管理，读者服务质量下降，从而降低了读者对图书馆的满意度，造成图书馆在学校和社会上严重的负面影响。女性馆员精神层面的职业倦怠既是管理者对于职业倦怠的掌控点，也是对职业倦怠改良的促进点，但需要从聚合层面的诸多方面着手展开。

三、高校图书馆女性馆员职业倦怠对策

职业倦怠以工作状态的形式发挥作用，通过纵向与横向的扩展蔓延，即个体与组织层面的扩张，对图书馆日常工作产生负面影响。纵向的蔓延，使员工个体的身心状态不断恶化，心理上的抵触与生理上的病态形成严重畸形的消极工作状态；横向的群体扩张使得组织部门中更多的员工受到影响，产生规模性的职业倦怠。职业倦怠通过个体与组织层面的负面作用，使得工作进程受阻，工作效率下降，工作计划难以保障完成。因此，针对图书馆女性馆员的职业倦怠现状，本文从个体与组织两个层面入手，以缓解图书馆女性馆员的职业怠。

（一）个体层面

1.生理治疗与心理疏导。针对女性馆员的生理与心理健康问题，首先，应该从制度与政策层面确立合理的周期性保障，并联合政府、社会和学校多方力量，从疾病治疗与预防、家庭生活与养生、子女教育与辅导、心理健康与疏导等突出方面实施针对性举措。例如每年定期的妇科体检以及中老教职工的骨密度检测。其次，加强对女性馆员心理问题的发现、疏导与治疗，树立合理科学的生活观念，培养健康的生活方式。再次，人性的组织关怀，尤其是对于心理问题隐私的关爱与保护以及生理疾病的慰问与关怀，让女性馆员能够树立信念与信心，在组织、同事和相关机构的支持下，从容面对生活与工作。

2.角色定位与自身学习。首先，女性馆员所处的社会角色与性别角色应该进行改观。社会各界应该树立公正、公平的男女社会观念，保护女性各方面权利，尤其是在家庭婚姻、工作升职方面，应该消除女性在家庭婚姻中的压迫和在工作升职中的歧视，并给予女性馆员更多的社交空间，使之不再被工作与家庭所束缚。另外，当前的社会竞争日益加剧，为保障女性馆员在岗位工作中的竞争力，女性馆员应该积极学习，提高自身业务素质，跟上时代发展的潮流，掌握新的工作能力与社会能力。通过新的角色定位与自身学习，缓解女性馆员的工作与家庭矛盾，促成女性馆员积极心态巩固，进而缓解职业倦怠。

（二）组织层面

1.改革管理制度，创新柔性管理。图书馆业务的开展是建立在图书馆科学合理的管理制度上的。面对馆员的职业倦怠，尤其是女性馆员，应该针对馆员的学科背景、知识层次、专业能力以及性格特征，进行人性化的岗位设定与安排。同时，建立柔性的考评体系和激励体系，在精神与物质方面进行创新，避免单一的奖励方式。在职责明确的前提下，以合理的考评与激励体系为保障，既能提升女性馆员工作的积极性，又能实现个人的自我追求，这种一举两得的举措，将充分缓解女性馆员在图书馆岗位的职业倦怠现状。

2.强化学术氛围，提升科研能力。图书馆拥有丰富的纸质与电子文献，同时还有各类数据库资源。面对如此丰富的学术资源，图书馆人却未能有效地开发利用，只进行了图书馆业务层面的采编、流通与剔旧。随着高校与图书馆对于高层次人才和复合型人才的引进，针对图书馆馆员开展相关的专题讲座，并成立特色的研究团队，深度挖掘与加工图书馆资源。在研发过程中，应该充分吸纳女性图书馆员参与，拓宽女性馆员的学术视野，提升女性馆员的学术素养与科研能力。另外，依据图书馆学科发展方向，鼓励女性馆员“走出去”，参加学术会议与培训，及时掌握学科前沿动态。

总之，图书馆女性馆员的职业倦怠现象需要从个体和组织两个层面着手解决。而庞大的女性馆员群体产生的职业倦怠具有该群体的特殊性，需要区别分析研究。图书馆馆员职业倦怠，尤其是女性馆员的职业倦怠，需要社会、组织以及个体的不断探索与努力，需要经历不断的摸索式创新变革才能真正得到缓解。

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