信息时代网络保险业务的问题和解决方法

刘彦君

摘要：随着信息技术的不断发展，越来越多的行业同互联网进行功能链接，保险行业也不例外。大的网络信息时代，催生出保险行业的技术变革和飞速发展，互联网营销的概念为保险行业注入了新的生命力。但是任何新生事物都有着与生俱来的缺点，网络保险也不例外。互联网数据安全以及信息传输的准确性，相关法律制度的不完整，以及商业模式的创新等问题都需要寻求解决之道。

关键词：网络保险；问题分析；解决方法

伴随着经济和科学技术的全面发展，保险行业也趁着“互联网+”的东风开疆拓土。各大保险公司纷纷把握机遇，通过大数据、云计算、等新兴互联网技术为依托，迅速开发新型的保险产品，并以此分得互联网经济大潮中的利益“蛋糕”。互联网保险的兴起不是偶然，而是经济高度发展的体现。因此，如何正确看待互联网时代的网络保险业务，对于解决相关问题意义重大。

一、网络保险行业面临的问题

（一）公示信息模糊，客服能力欠缺

随着当前信息技术的逐渐成熟，关键信息的流通速度也在逐渐加速。在办理相关保险业务的过程中，最为消费者所诟病的便是保险单位公示信息的不透明现象。因为关键信息模糊，会对消费者产生误导。加之相关的业务通过互联网进行，保险公司的线上业务往往为了吸引消费者的眼球，通过夸大产品功能的方式进行宣传。消费者很难了解到产品的真实信息，两方的信息获取存在偏差，消费者在遇到问题进行索赔时对应条款解释不能满足客户需求，势必会损伤相关业务的发展。

（二）对应法律滞后，市场监管漏洞

“互联网+”的经济模式为消费者带来了便利的同时，也在某种程度上增加了消费者权益风险。相较于互联网经济的迅猛发展，网络安全的问题一直一来都是所有公司的头等麻烦。相较于当前我国的法律制度，我们的互联网经济已经走在了前端，因此对应的网络保险业务需要建立完善的法律保障体系，以及强化市场监管意识。市场从准入到经营审批的全过程，并没有完备的监管机制，对于保险公司而言，业务的展开过程基本靠市场的自我调节。这在无形中便会增加市场监管的漏洞，使得不法分子有机可乘。

（三）信息存在风险，需待制度完善

信息科技的发展带来了大数据研究，以及相关的市场风险隐患。保险公司能够通过研究消费者的偏好为其进行专项的定制服务，但是相关的个人信息安全风险也会随之而来。存在一些不法分子通过保险公司的系统漏洞植入木马病毒，盗取消费者的个人账户信息以及身份信息。这些关键信息的泄露，极有可能滋生网络金融犯罪、身份信息犯罪以及盗用个人信用卡等犯罪问题。

二、网络保险问题的突破之道

（一）突破固有模式，提高信息质量

首先，保险公司的业务需要做到思路创新，互联网保险业务要打破突破固有的管理模式。全面提升自身服务信息质量，进而提振消费者对于公司业务的信心。相较于传统保险业务，新的业务管理需要精简流程，综合分析线上产品的优势，降低宣传成本，简化投保人理赔过程，将核验和理赔过程尽可能简化。之前业务的冗繁环节可以按照业务的优先级进行删除，尽可能减少保险公司的运营成本。并且，在进行业务宣传的过程中，做到不遗失要点，给予投保人充分的尊重。优化自身的信息服务质量，使客户在理赔方面更放心。并且，保险公司还需要提升公司业务服务质量，提升消费者对于自身的印象，帮助公司在“互联网+”的时代获得更多收益。

（二）建全相关法律，完善监管制度

互联网保险业务需要有相关法律保障保险公司以及投保人的权益，以确保法律制度下大多数人的利益不受到损伤。虽然当前我们已经制定与互联网保险业务相关的法律法规，但是因为网络保险业务刚刚兴起，对应的法律制度还需逐步健全。要考虑到保险公司的实际利益，也要照顾到投保人的切实权益。并且，中国银保监会需要出台更加完备的监管制度，严格把控保险公司的市场准入条件，并且对保险公司的互联网业务展开定期的审核，从资金的流向到其公司财务报表的分析，都建立一个完整的监管流程。进而最大程度保障投保人的合法权益不受到侵犯，打击金融犯罪一直以来都要重点抓。

（三）培养风控人才，优化监管体系

互联网普及的时代，需要保险公司着重培养综合性风控人才。其中数据的管理和网络的运行都需要相关的专业人才，保险公司的互联网业务必须做到防患于未然，这样才能够紧跟时代潮流，优化自身的信息处理水平，并且不断创新网络保险业务推广。当前我国的互联网安全监管体系还不甚成熟，关于网络金融诈骗，相关用户身份信息泄露等网络安全问题频发。因此需要建立完备的信息监管体系，无论是从网络公司的后台安全，或是通过专业的第三方机构进行信息管理，还是强化公司内部的信息人员安全意识培养，采取这些措施的目的只有一个，那边是提升保险公司的信息安全保障质量。

三、结语

综上所述，想要更加全面地提升“互联网+”时代的网络保险业务质量，需要保险公司提高自身信息质量，建全相关法律的同时完善监管制度，培养完善的风控体系和风控人才。

参考文献：

[1]裴帅军.我国互联网保险风险及其防范[J].时代金融，2018（21）：272-273.

[2]李聪颖.我国互聯网保险发展中的问题及对策[J].现代商贸工业，2018，39（14）：63-64.