电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用

李虹莹 中国电建集团昆明勘测设计研究院有限公司

引言：要想更好的营销自己的电力产品就要拥有优质的电力服务，优质的电力市场营销服务推动着电力市场的发展。在当今社会，虽然我国的电力市场逐渐的走向成熟，但是我们还有很多不足等待着我们继续改进和努力。当前的电力企业在有关供电设备上都比较弱，而且还缺少政府部门的有力支持，所以导致电力 市场的发展很是缓慢。当务之急就是找出电力营销中的不足，以及探讨如何才能够加快电力营销的发展。

1.电力市场营销现状分析

1.1 缺乏政府支持力。

我国的电力市场经济起步晚，在很多地方都不够成熟而且与西方的一些国家还存在一部分差距。在一些发达的西方国家中，政府部门都大力支持电力市场营销，而且还出台了有关的政策来鼓励和扶持。但是在我国，这些扶持电力市场营销的明文条列都比较少，而且国家也没有特意支持和鼓励我国的电力市场的发展。所以说我国的电力市场的发展缺少一股推力，所以在一定程度上使电力市场的营销变得困难。

1.2 供电企业设备管理技术存在问题。

在我国一些经济不太理想的供电企业中，他们的电力设备管理技术都比较落后和存在一些不足，所以说在电力市场中的发展显得极为困难。第一点就是线损管理方面，这上面还有很大的空洞等待填补。第二点就是有关电力营销人员的专业素质不高，对待工作的态度不够严谨，在工作中也缺少积极性，导致电力营销工作不能很好的完成。最后就是设备方面的问题，有一些供电设备不合格，所以说在使用的时候就会导致在对用电进行计量的时候造成误差。电力市场营销人员的技术上的不足导致设备的操作失误和故障，而设备的故障则影响数据的丢失，从而影响整个系统。

2.电力优质服务在营销中的作用

2.1 推动市场经济发展。

随着社会的不断进步，国民素质的不断提高，国家社会中的企业已经逐步的认识到了服务的重要性，电力营销同其他营销也是一样，都需要优质的服务、市场和用户。只有做好自身的优质服务，才能在这激烈的竞争中取得优势，带动着电力企业在我国的发展，同时也推动我国市场经济的发展。

2.2 提升电力企业经济市场竞争力。

在电力营销市场中，我们主要的面向服务对象就是客户，我们拥有良好的服务质量就会在留住老客户的同时吸引新客户，这样我们就有庞大的客户源，在激烈的社会经济市场中电力企业也能够展现它有力的一面，积极的推动着经济市场的竞争力。

3.做好电力市场营销的策略

3.1 做好服务

在电力营销市场中，服务始终都是放在第一位的，只有认真做好了自身的服务，才能提升客户的体验好感，并且还需要有针对性的对每个客户进行服务，加强企业自身的服务质量。企业需要不断的对企业的服务体系进行改革，不断完善服务结构，认真了解客户的需求，这样才能真正意义上提高自身的服务质量，为电力市场营销打下了坚实的基础。

3.2 确保价格

电力市场的电力产品拥有一定的统一和固定的特性，在价格上面存在着一定的差异。在保证电能供应来自同一个电网，具有相同的质量的时候，应该保证电力的价格也是按照市场价格统一划定的。这样有利于保证电网的通畅。在考虑了市场需求的时候，应该结合具体的用电时间，用电量，按照差异增加利润收入或者弥补利润上的漏洞。

3.3 做好品牌管理

在电力市场营销的过程中，企业需要注意对品牌的建设，打造一个属于自身的品牌，同时尽力的去进行维护和经营，首先要树立良好的品牌形象，提高自身的口碑宣传，积极的改变用户的用电理念，为电力营销市场的发展做好充分的准备。

4.提升电力市场营销的对策

4.1 解决供需问题

电力供需往往存在一定的矛盾问题，主要有三大点。

其一，供电的企业与供电的单价之间的矛盾，供电企业如今都是采用的阶梯式收费，这样具有一定的好处：一是通过价格的阶梯式增加可以在经济方面限制居民的用电量，可以促进居民少用电，同时由于金钱的代价，也可以减少居民在电力方面的浪费，节约能源。

其二，可以使得居民用电时间趋于合理化，能够优化居民的用电供需，供电企业应该采取合理的方式避免用户在同一时间段用电，造成用电高峰期，我们应该在不同时间，不同地点做到电力的合理分配，做到有顺序的使用电力，以免在用电高峰期造成电网的瘫痪，带来不必要的经济损失。

其三，要不时的进行电力系统的监控和检测和优化，电力作为人们生活的主要基础，在设备上需要不断进行更新换代，电力企业需要对电网建设的资金进行合理的分配，不断优化电网结构，提高整体的电网的安全效应，保障居民的用电正常安全。

4.2 有效缓解市场压力

电力是具有区域效应的一种产业，电力建设看似简单，但实际上是一种投资巨大，但收益偏低的产业，因为电力建设的一些特点，自然对电力建设具有一定的技术要求，一个地区的电力建设及电力供应体系是能够反映一个地区的经济水平的客观参考依据，电力企业在社会中充当了重要的角色，肩负着社会的责任。而电力系统的电力销售业务也是企业的一个重点，随着社会经济的突飞猛进，供电企业的销售不仅仅受到了环境与经济的影响，而且还要承担一定的销售风险，因此电力销售是电力企业中的一大难处，有效的缓解市场的压力，能够给电力企业一点缓解的机会，这样才能更好的做好电力市场。

5.改善电力服务的策略

5.1 转变经营理念

改善电力服务首先需要电力企业及时转变传统的管理经营理念，才能为广大居民提供更好的服务。从企业的长远发展来看，为了推动一个企业的进步发展，应该要从思想上入手，摒弃传统的思想，利用新的观念，新的技术来提高服务质量。提升了企业的服务质量，才能提高电力企业的经济效益。因此转变经营理念至关重要，思想决定行动。在如今日趋激烈的竞争之中，电力企业需要重视经营理念，要以客户为核心，将营销融入到企业的服务中去，才能整体提高电力的服务水平。

5.2 保障电网安全运行

一个安全的电网是保证人们正常生活的关键，电力企业必须保证电力设备的完好，设施的安全可靠。在保证了安全输电的前提下，对设施进行及时的维护，对电力过程中的生产，运输进行及时的检查，这样才能在根源上避免电网运行过程中的一些失误。

5.3 优化电力营销与服务系统

电力销售以及服务系统也是电力营销中至关重要的一个环节，他们关系到电力的服务。电力营销服务完善，一方面可以消灭不规范的电力企业行为，另一方面也能加快营销电子化的脚步，推动电力销售的发展，提高整体质量，这样能够让广大人民群众更加相信电力企业。

结论：电力不是一个单独的产物，它需要通过营销以及后期服务来完成工作。电力企业需要关注电力的营销策略以及电力的服务，它们直接关系着电力行业的发展。电力企业需要在实现发展的同时给用户提供更加优良的服务，优良的服务有利于电力企业明白自己的企业定位，同时也有助于壮大电力企业。在电力服务中，做到以客户为中心，解决客户需求，完善电网的安全系统，为电力的营销打下基础。