ISO9001质量管理体系在企业质量管理中的应用

2018-12-20沙均洋

现代企业文化·理论版 2018年10期

关键词：质量管理体系质量管理

沙均洋

中图分类号：F272 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2018）10-259-01

摘要本文从质量的重要性切入，阐述了ISO 9001质量管理体系对企业质量管理的重要性和其如何在企业质量管理中发挥作用，结合实际论述其预期效果。

关键词质量管理体系质量管理产品和服务

我国在政府工作报告中提出经济转向“高质量发展阶段”，这需要每一个企业通过一系列的管理手段提供优质的产品和服务，为我国向质量强国做贡献。

近年来，因质量问题导致企业产品召回、声誉受损、业绩下滑，甚至破产的新闻报道渐多。一是因为现代媒体的传播速度.陕、广度深，更重要的因人们的质量意识不断增强，追求高质量、高品质的要求不断提高。

由此可见，质量对于国家现代化发展和企业的命运有着重要的意义。

一、ISO9001质量管理体系和企业质量管理的发展历程

（一）ISO9001质量管理体系发展过程

随着国际贸易的迅速发展，为了适应国际化趋势，ISO/TC176组织在总结各国质量管理经验的基础上，制定了ISO 9000系列国际标准。其中“ISO9001质量管理体系要求”更多的被人们认识，至今已发行第五版ISO9001：2015。

（二）企业质量管理发展过程

质量管理的发展过程可划分为三个历史阶段，先是质量检验阶段，属于初级阶段，以事后检验为主；在二战期间发展为统计质量控制阶段，吐出来质量的预防性控制的管理；自20世纪60年代至今质量管理进入全面质量管理阶段，具有全员参与性，全过程控制的特点。

二、ISO9001质量管理体系对企业的重要性

ISO9001质量管理体系（以下简称“体系”）是一套被实践证明的科学管理体系，它是企业遵守法律、法规和实力的最佳证明；对产品和服务质量的改进和提高产生了积极的作用；能提高企业管理能力，促进企业走向国际化；有利于企业在竞争中立于不败之地。

体系中明确指出：采用质量管理体系是组织的一项战略决策，能够帮助其提高整体绩效，为推动可持续发展奠定良好基础。

三、体系在企业质量管理中的应用

（一）领导作用

体系七大基本原则之一就是“领导作用”，新版体系也将其单独列为一章进行了详细阐述，特别强调最高管理者。

首先，最高管理者自身需对体系有正确的认识，要明确建立体系是为了公司增值的目的。通过体系的建立，形成公司的质量文化，使全员都充分认识体系的巨大价值。

有的企业因领导不重视，导致体系与实际运行“两张皮”，体系只是一张证书，最终导致生产的产品或提供的服务不尽人意，企业也没有赚到利润。

再是，领导应赋予体系人员足够的独立性和权限，可直接向最高管理者报告及不受经费、生产进度约束的影响，使体系人员能真正发挥作用。企业领导应严于律己，做出表率，带头做到按规办事，使全体员工都能严格按照体系流程工作，切实按体系文件执行。

有的企业为了短期的经济利益，追求生产进度忽视了对过程的质量控制，更有甚者将不合格品、过期的产品包装成正品流入市场，这样带来巨大的质量隐患，食品、药品更是会危害人们的身体。

（二）PDCA循环的应用

1.综述。体系标准中指出，“PDCA（即：策划Plan，实施Do，检查Check，处置Action）循环使组织能够确保其过程得到充分的资源和管理，确定改进机会并采取行动。”PDCA循环也是全面质量管理的一种有效方法。企业在质量管理中通过应用PDCA循环不断优化产品，改进工艺和提高服务，解决质量问题并防止再发生，从而为企业带来更多的利润。

2.PDCA基本原理及应用。

（1）第一阶段——策划。

策划阶段是最重要的环节，必须考虑全面、充分，体系要求中描述“策划的输出应适合于组织的运行”。只有通过分析现状问题，收集各种资料，集思广益，找到问题的根本原因，才能制定出合理的、可执行的改善目标，然后制定出行动计划。

企业可通过头脑风暴、鱼骨图、5W2H等方式方法进行问题分析。同时需策划好采用什么样的方式对实施过程结果进行监视、测量。

（2）第二阶段——实施。

行动计划制定，经批准后，需将行动计划告知参加质量活动的人员，然后严格按照计划去执行，并做好过程记录。

体系中第7章对人员和资源的要求进行了说明。实施过程中的人、机、料、法、环、测等因素对结果产生有重要的影响。

（3）第三阶段——检查。

体系要求中第9章节对监视、测量、分析和评价做了详細的叙述。在PDCA循环中要求把实施的结果与目标进行对比、分析和评价，通过记录的信息看是否达到了目标，计划措施是否产生了预期的效果。

企业可通过排列图、直方图等工具进行数据、信息的分析，以便与目标对比，找出符合度及差异。

（4）第四阶段——处置。

经过评估后的结果，应把达到目标的成功总结出经验，制定相应的作业规范，使作业标准化。而对一个PDCA循环没有解决的问题，也需总结经验，继续开展下一个循环，因为多数问题不是一次就能解决。