当前医院人力资源管理存在的问题及解决方法

于邦怀

中图分类号：C962 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2018）7-379-01

摘要 随着人们的身体素质变差，患者数量增多，医院的医疗水平以及服务质量便成为大众关注的焦点，如何改革人力资源管理体系，构建高水平的医疗团队成为急需解决的难题，本文针对以上问题提出自己的看法，以期加强医院的服务质量以及内部管理质量。

关键词 人力资源管理

医院管理 绩效考核

一、医院人力资源管理问题

我国大部分医院过于重视形式，而忽略内部结构，导致人力资源无法得到合理调度，造成一系列难以解决的困难，根据调查研究，本文介绍当前存在的管理问题：

（一）奖惩机制不完善

医疗人员努力工作只为获取相应的报酬，但是大多数医院将奖惩制度流于形式，导致医疗人员竭尽全力做出贡献，却无法获得相匹配的奖励，致使工作积极性下降，而且即使制定奖惩机制，内容却较为单一，仅仅一项年终奖难以满足医疗人员的需求，员工的满意度不高，难以保证工作质量。

（二）考核模式不健全

不论招聘环节还是薪酬发放环节，只有科学的考核模式，公正而正确地评价医疗人员的工作情况，方能给予相匹配的回报。但是目前医院的考核标准较低，考核内容不完整，考核目标不清晰等问题，直接造成考核可靠性下降，无法正确地评判医疗人员的工作情况，无法分析他们的工作能力，最终导致医疗人员的不满，工作效率低下，阻碍医院发展。

（三）人员培训效果差

科学技术的进步使得医疗水平直线上升，日新月异的新知识需要医疗人员不断学习，但目前绝大多数医疗人员将本职业当作“铁饭碗”，不求上进，敷衍了事，从而无法跟上时代的需要，无法提供高质量服务。知识折旧速度加快的情况下，医院培训工作越来越重要，工作人员对自身没有严格要求，而医院也未开展员工培训，导致医疗人员的综合能力依旧停留于传统阶段，医院对这方面的经济投入较少，即便开设培训课程，却并未利用科学、先进的培训手段，导致医疗人员依然难以掌握正确的新知识，不仅仅使其无法适应本职工作，而且服务质量有所降低，甚至影响员工的发展前途。

（四）文化建设不理想

员工游手好闲、不干正事的现象频发发生，不仅造成患者的不良印象，而且损害企业的形象和利益，这是缺失文化建设的结果。大部分医院并不在意文化建設，因此没有采取相应手段来推广医院文化，医疗人员缺少正面风气的熏陶，久而久之失去工作积极性，产生负面情绪，最终影响管理工作，造成医院发展受到阻碍。

二、医院人力资源管理策略

针对上述医院人力资源管理出现的各类问题，本文提出以下几点建议：

（一）完善激励机制

经济利益是个人以及集体的最终目标，工作人员努力工作只为获取更多的薪酬，因此医院可以根据工作人员的贡献发放相匹配的奖励，其中包括：月末奖励、年终奖、提成、晋升奖励等，询问各级员工的心理需要以及期望薪酬，制定适应绝大多数员工的奖惩机制，加强员工的工作动力。此外，企业还需采取精神奖励，颁发奖章，将优秀员工的事迹纳入医院宣传手册，使其得到认可，减少医护人员的不满意，激发工作积极性，进而为患者提供更好的服务。

（二）优化考核模式

企业需要将综合评价与过程性评价相结合，细致划分工作岗位、工作贡献等因素，并结合医护人员的工作态度，展开科学评价，创建多种考核指标，例如：医疗人员是否积极参培训，患者的反馈意见等指标，全面体现医疗人员的工作能力以及工作状况，为其提供公正的评价结果。此外，结合先进的工作理念，拓展绩效考核结果的应用范围，将绩效考核结果用在医护人员培训等方面，制定针对性的培训方案。

（三）注重人员培训

工作好比学习，知识在不断更新，工作手段以及理念也会随着时代进步而变化，因此医院需要定期传授新的医疗知识，培养优秀医疗人才，加大培训的经济投入，保证所有员工都有机会获得提升自身能力的机会，促进员工沟通，培养凝聚力，全面推动培训效果的不断提升，最终让医疗人员为患者提供高质量服务，提升医院形象，加强市场竞争力，实现可持续发展目标。

（四）加强文化建设

大力推广医院文化，使所有员工了解医院的发展历程、自身优缺点和未来发展战略，从而秉持正确的工作观念，替医院分担责任，打造一个患者至上、和谐进取、不断创新的医院文化。此外，管理部门可以定期开展文化活动，寓教于乐，避免医疗人员受到工作压力而产生负面情绪，甚至定期设置心理健康检测，为部分医疗人员展开心理辅导，缓解压力，规范服务态度，激发工作积极性。

三、结语

综上所述，科学的人力资源管理能够为医院发展打下坚实的基础，尤其在如此激烈的竞争压力之下，医院更需重视人才培养、人才招聘以及管理，本文介绍奖惩机制不完善、考核模式不健全、人员培训效果差、文化建设不理想等人力资源管理问题，并提出完善激励机制、优化考核模式、注重人员培训、加强文化建设等解决措施，以期解决医院当前存在的管理问题，在未来经营环境变化情况下，能够实现稳步发展。