基于外部环境变化的电信企业管理探究

刘锐

中图分类号：F272 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2018）7-237-01

摘要 面對日趋激烈的行业竞争，国内电信企业既要通过强化内部管理、储备优秀人才和重视技术研发等途径，提高自身综合实力的提升，同时也必须树立大局意识，关注外部环境的动态变化和发展趋势，通过制定相应的应对策略，提高电信企业规避风险的能力，实现自身的可持续发展。只有根据外部环境明确今后企业发展方向和改革目标，才能进一步提高企业管理效率，这也是现阶段电信企业提高自我核心竞争力的路径之一。

关键词 电信企业 外部环境 管理改革 优化建议

一、电信企业面临的外部环境

为了在信息社会争抢世界市场，在全球电信竞争中占据一席之地，自20世纪90年代后期以来，世界各国电信企业纷纷调整发展战略，诠释信息发展策略。与此同时，各国电信企业改革、重组与整合规模不断扩大。在这个过程中，尽管各国所采取的措施不尽相同，时间不尽一致，但总体趋势还是比较清晰的，表现为：私人资本参与程度不断提高，股权结构不断优化；业务种类不断增加；政府引导市场化改革，规制政策对电信企业产生了深远影响；异质竞争日趋激烈，替代作用日趋明显。可以说，世界各国电信企业的改革，是电信行业不断调整生产关系，以更好地适应电信生产力发展需要的改革。

二、当前环境下电信企业管理面临的优劣势分析

（一）电信企业管理上的不足

受传统管理思想的影响，当前电信企业在管理工作中还存在一些问题，主要表现为：（1）人治大于法治，尤其是在基层网点，由于缺乏配套的监管机制，企业领导管理权利过于集中，容易出现决策失误；（2）缺乏全局意识，只追求短期经济效益，不注重提高企业产品质量和服务质量，久而久之造成了客户的流失；（3）缺乏科学的绩效考核指标，人力资源管理不到位，在电信企业内部形成了干多干少一个样的氛围，不利于人员积极性的调动和创新创造能力的提升。（4）对员工关注程度不高，没有根据外部环境变化及时的开展员工技能培训，导致员工专业能力和职业素养不能适应当前工作需求，也就无法为消费者提供更加完善的服务。

（二）电信企业管理上的优势

我国有庞大的电信消费市场，这也为国内电信企业的发展提供了强大动力。同时，经过几十年的技术追赶，现阶段国内电信企业与国际各大电信运营商的差距正在缩小。电信企业应当把握好这一机遇，既要分析自身在管理、发展中存在的不足，同时又要加强技术创新能力，在未来发展市场中抢占新高地。同时，电信市场逐步走向成熟化和规范化，吸引更多的资金、技术涌入市场，这些也为提高电信企业知名度，以及为电信企业提供新的发展动力起到了促进作用。因此，电信企业只有强化管理措施，才能在复杂的市场环境下，努力营造出一片相对稳定的市场空间环境，进而实现企业自身的可持续发展。

三、复杂外部环境下电信企业强化管理的对策

（一）转变管理理念，树立创新意识

在电信行业发展早期，由于行业内部竞争较小，而全国范围内的电信业务需求量庞大，因此形成了比较典型的“卖方市场”。这种情况下，电信企业管理的重点在运营和发展上，而对于服务质量则缺乏关注。进入21世纪，一方面是国内电信市场逐渐趋于饱和，行业竞争加剧，另一方面则是外部环境发生变化，“买方市场”逐渐形成。电信运营商必须要转变传统管理理念，通过不断提高服务质量、迎合消费者需求以及优化经营、注重信用等方式，树立良好的企业形象，从而获得消费者的青睐。

（二）完善并落实管理体制机制

为了应对复杂多变的外部环境，电信企业除了要提高产品和服务质量外，还需要有健全的管理体制机制来为管理工作的具体开展提供外部保障。例如，通过细化管理机制，明确各个岗位工作人员的质量意识和服务意识，在满足消费者对电信产品的使用需求的基础上，优化产品使用体验。此外，还可以通过采取激励机制来激发电信企业员工的创新、创造能力，对于为企业做出突出贡献的给予奖励，并形成榜样作用。这样在企业内部形成了争先创优的积极氛围，为企业创新发展注入了新的活力，为企业在激烈市场环境中提高核心竞争力提供了支持。

（三）学会适应大环境，寻求新发展

任何一家企业都不可能以一己之力改变整个市场的规则和秩序，这就要求电信企业必须学会顺势而为，主动的迎合市场发展趋势，根据外部环境的变化不断的调整自己的经营和发展战略。并且在这一前提下，通过优化内部管理等手段，找准发展机遇，应对各种挑战，从而实现企业的新发展。电信企业的高层领导也要做出正确、科学的决策，并尽快采取实际行动以提高管理效率。

四、结语

外部环境的变化会对电信企业既定的发展战略、业务开展等产生深刻的影响，如果电信企业缺乏在复杂市场环境下的灵活应变能力，或是没有提前制定相应的应对策略，将会给自己造成经济损失。这就要求电信企业的管理者能够树立动态发展意识，根据外部环境的变化情况，调整企业管理策略。进而更好的适应当前环境下的市场形势，为实现电信企业的发展以及市场竞争力的提升奠定基础。