浅谈在护理管理中应用人文管理的效果

罗春燕

（重庆市九龙坡区第二人民医院，重庆 400052）

随着现代医学的不断发展，人们对于临床护理工作的质量提出了更高的要求，改进护理管理模式已成为医院发展的必然要求。人文管理是一种以人为本的护理管理方法，在护理管理中应用人文管理对提高护理工作质量和推进医疗工作的开展具有重要的意义。为了进一步提高临床护理工作的质量，重庆市九龙坡区第二人民医院对本院精神科的25名护理人员进行人文管理，取得了较好的效果。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本次研究的对象为2017年1月至2017年11月期间在重庆市九龙坡区第二人民医院精神科工作的50名护理人员。将这50名护理人员随机平均分为对照组和观察组。在对照组的25名护理人员中，有男性3名，女性22名；其年龄为21～38岁，平均年龄为（27.12±2.22）岁。在观察组的25名护理人员中，有男性2名，女性23名；其年龄为22～38岁，平均年龄为（27.82±2.13）岁。两组护理人员的一般资料相比，P＞0.05，具有可比性。

1.2 研究方法

对对照组的护理人员进行一般护理管理。进行一般护理管理的方法是：1）对护理人员的工作情况、患者投诉情况等进行定期的总结。2）对护理人员的出勤明细、护理工作质量等进行检查和评价。对观察组的护理人员进行人文护理管理。进行人文护理管理的方法是：1）为护理人员创造良好的工作环境。⑴在医院的窗台和走廊等位置摆放一定数量的绿色植物，并在护士站等处摆放精神科相关疾病的健康宣传册，使护理人员的精神压力得到有效的缓解。⑵定期组织护理人员参加护理工作的交流活动，对其在护理工作中出现的问题进行讨论和解决[1]。 ⑶建立护理工作学习小组，定期对小组内成员的工作质量进行评估，组内成员之间互相帮助，共同进步。2）对护理人员进行心理培训指导。⑴对低年资的护理人员进行针对性的心理指导，指导其建立职业规划，对其在护理工作中未完全掌握的专业知识给予正确的教导，提高其护理操作技能的水平。⑵针对高年资的护理人员，主动了解其在护理工作中的实际困难和真实的想法，对其在工作过程中出现的疑虑和问题进行及时解决[2]。⑶根据护理人员具体的生活情况和工作需求，合理有效地安排其换班的时间，可增强其对护理工作的归属感，缓解其在护理工作的过程中产生的不良情绪。3）制定完善的护理管理工作制度。⑴明确每位护理人员的工作范围、工作职责和工作时间，以提高其工作的积极性[3]。⑵对存在患者投诉情况的护理人员，在确定其出现工作失误的前提下，应对其进行扣除奖金、通报批评等惩罚。对在护理工作中评价较好的护理人员，应对其进行职位晋升、通报表扬等奖励。⑶将护理人员的薪资水平与其完成护理工作的质量相挂钩，从而营造良好的护理工作氛围。⑷定期对护理人员进行培训，以提高其护理操作技能的水平，更新其服务理念，强化其服务意识。

1.3 观察指标

对两组的护理人员实施人文管理一年后，观察两组护理人员护理差错的发生率、焦虑评分和抑郁评分。使用焦虑自评量表和抑郁自评量表对护理人员的焦虑情绪和抑郁情绪的程度进行评分。护理人员的焦虑评分和抑郁评分越高表示其焦虑情绪和抑郁情绪的程度越严重。

1.4 统计学处理

将本次研究的数据录入到SPSS20.0软件中进行分析处理，计量资料用（）表示，采用t检验，计数资料用%表示，采用χ²检验。P＜0.05表示差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 对护理人员实施人文管理一年后两组护理人员护理差错发生率的对比

进行人文护理管理一年后，观察组护理人员护理差错的发生率低于对照组护理人员，差异具有统计学意义（P＜0.05）。详见表1。

表1 对护理人员实施人文管理一年后两组护理人员护理差错发生率的对比[n(%)]

2.2 对护理人员实施人文管理一年后两组护理人员焦虑评分和抑郁评分的对比

进行人文护理管理1年后，观察组患者的焦虑评分和抑郁评分均低于对照组患者，差异具有统计学意义（P＜0.05）。详见表2。

表2 对护理人员实施人文管理一年后两组护理人员焦虑评分和抑郁评分的对比（分，）

表2 对护理人员实施人文管理一年后两组护理人员焦虑评分和抑郁评分的对比（分，）

组别 例数 焦虑评分 抑郁评分对照组 25 24.44±6.73 20.04±2.23观察组 25 14.63±4.22 8.04±2.23 t值 7.32 7.41 P值 ＜0.05 ＜0.05

3 讨论

人文管理是护理管理的核心内容。随着临床医疗工作质量的不断提高，对护理人员工作能力和工作质量的要求也随之提高。不同的护理管理方式在很大程度上影响了护理人员的工作状态和其在护理工作中发生护理差错的概率[4]。在护理管理中应用人文管理，可有效地提高护理人员的工作质量，缓解其在护理工作过程中产生的不良情绪。护理管理者在护理管理工作中应用人文管理模式进行管理，可以更及时的了解到护理人员在不同时期的心理状态、职业规划的方向等具体情况[5]。通过对护理人员实施改善护理工作环境、完善护理工作制度等护理管理措施，可有效地降低护理人员在护理工作过程中不良事件的发生率，提高其护理工作的质量。实施人文管理对护理人员心理状态的关注度较高，在护理管理中应用人文管理，可有效地对护理人员在工作过程中产生的心理问题进行解决和疏导，使护理人员可以在更好的精神状态下开展临床护理工作。本次研究的结果显示，进行人文护理管理后，观察组护理人员护理差错的发生率、焦虑评分和抑郁评分均低于对照组护理人员。这说明，在护理管理中应用人文管理的效果显著，可有效地提高护理工作的质量，具有较高的应用价值。