心力管理故事连载

让员工保存故事

长假期间，女儿将呀呀学语的小孙女带回家，真是一番天伦之乐。

看着学步的小孙女，摇摇摆摆，舞动着双手，一步一步的向我走来，后面的女儿像个贴身警卫，弓着腰保护着，我笑道：“让她自己走吧，摔几次跤没关系，跌跌才肯长呢！”话音未落，小孙女就跌倒了。我原本以为她会哭，赶忙冲上前，没料她反而叫起了“爷爷”，爬起来又继续往前走了。看着面前孙女一脸的童真，我不由想起了工厂的员工，想起了管理，有时我们的员工跌倒，如果给他们一点时间自我调节，不也是一种管理智慧吗？

新调整的检测中心添置了试验平台，车间里几个年青人在帮忙卸车，往楼上搬设备，看着这几个汗流浃背的小伙子，真是革命战士一块砖，哪里需要哪里搬啊！

下班铃响了，小伙子们还在楼上搬弄着，不时传出“慢点、轻点。”的指挥声，我悄悄来到了现场。“这是最后一张实验桌，小王、小张你们二人搬这边，我和老项搬这边。”总指挥老丁一声令下，“一二三！”随着阅兵式上的口令，四人齐刷刷的搬起沉甸甸的实验桌，一步一步“嗨哟！嗨哟！”往另一房间走去。“再向内移五寸，慢点。”我做场外指导，站在一边观看着这些生龙活虎的运动员。

“好，一步到位了”，蹲在里面垫完最后一块薄垫片的小王，活泼得像猴子似的。“吆，地板上怎么被拉出了这么长的印子？”一边的老丁忽然发现新铺的地板上有约二寸长的拉痕，叫了起来。一伙人刚刚还像开足马力的宝马车，闻言顿时轮胎里都瘪了。

“老项啊，你看你！”老丁忙不及开始责怪自己的搭档，“是你不小心拉坏的吗？”老项眨巴着眼不吭声。毕竟新地板像件新衣裳，还未穿上身就破了个洞，大伙心里都不是个滋味，加上活是四个人干的，还有点说不明，理不清哩。检测中心内空气都凝固了，看着尴尬的现场，我朝地上看了看。“老项，你可是沉默是金，明明你和老丁搬的是前面一头，小王和小张搬的后面一头，拉痕在后头，你们都不敢承认！”我像个侦探似地分析起来，“这道痕迹肯定是后面的人造成的，而且拉痕在左边，这不是秃子头上的虱子明摆着嘛，小王啊，承认了，我买单，你买教训！”

“老总，你真是福尔摩斯，分析得天衣无缝，是我最后一把力没有跟上脱手了，结果造成了这样的缺陷，是我，我真后悔没有勇气承认……”小王的声音像欲哭的孩子。“想哭？哭出来痛快，下次才能记住，怎么不哭啊？”我一番话，小王反倒笑出声来，大家都笑了，像银铃般……

以人为本的重点是正视现实，不必惩罚日常工作中的每一个错误。类似的小错误每个人都可能犯过，一旦发生，很难挽回。如管理者有这样的胸怀，像疼爱自己的孩子一样，能够让员工将这个故事保存于记忆之中，这段回忆便会成为一面镜子，让员工在日后的工作中时时照清自己。文化管理需要方法和艺术，就像过去的小戏《大补缸》边走边唱，有轻松才有快乐。

点评:

古语云：前事不忘，后事之师。失败的教训，错误的反思，都会成为自己的财富。一位好的管理者，不是挥舞惩罚大棒的法官，而是怀揣仁爱之心的师长。此例中，刘鹏凯掌握两个原则：第一，事实不能马虎，责任必须明确，既不能冤枉老项，也不能替小王打掩护；第二，不必惩罚日常工作中的每一个错误，而是像疼爱自己的孩子一样，能够让员工将这个故事保存于记忆之中，这段回忆便会成为一面镜子，让员工在日后的工作中时时提醒自己。这是以人为本的真谛。

脚下有水

一个星期天，我在朋友家喝茶。朋友的女儿拿着一道数学题：“爸爸，你能替我解道应用题吗？”“如果爸爸替你解了，你自己又怎么能学会呢？”听着朋友的回答，看着小女孩一双亮亮的眼睛，我的眼睛也忽地一亮，工厂管理不也如此吗？

那天我在办公室给签字笔注墨水，一不小心溅得满手脏兮兮，来到水池旁，地下有一汪水，让我难以伸脚。打开水龙头，仔细一琢磨，哦，原来水盆出水的塑料管从套管内移位了，下水全都从跑偏的管中流到了地上。看着地上的水，深思了片刻，我不动声色，故意设计了“一道题”。

解决问题，不同的人会从不同的角度去审视，我若无其事地在水池不远的地方和办公室主任小胡闲聊着，眼神却留意着来来去去的一个人，两个人，三个人……经过水池边的前后有七八个人，他们宁可踮着脚，绕过水，却无一人停下来，举手之劳，将跑偏的塑料管塞入下水口。

“老总，新设计的车间布局图想请你到现场看一下。”生产科丁科长的话打断了我的注意力。“哦，胡主任，咱们一起走吧！”我走在前面，有意转了一个弯来到洗水池旁，朝着地上的一汪水踏上去。“老总，脚下有水！”我听见只当听不见，弯下腰正欲将露在外面的塑料管塞入下水口，眼明手快的小胡已经抢在我前面伸出了手。

卡耐基曾说过：不要害怕把精力投入到似乎很不显眼的工作上。每次你完成这样一件小工作时，它都会使你变得更强大。如果你把这些小工作做好了，大的工作往往就迎刃而解了。管理中一些看似不起眼的小事情，有时却决定企业的生存与发展。只有我们放开眼光，打开视野，用心把责任注入思考，才会真正了解事情的原由，找到真正有效的解题方法。

好习惯是培养出来的。作为一名管理者应多想一想，看透其实质，把自己的思想渗透到企业每个员工的心里，就像让小孩自己去解题一样，真正的培养不是说在嘴上，而是发自内心的举手之劳，是行动，是言行一致。一个企业能把优秀变成一种好习惯，形成一种文化自觉，就会像一个人走在不是路的新方向，行走的次数多了，就成了一条新路。

改变员工习惯，就能够改变企业命运。

点评:

这是刘鹏凯育人的另一个案例，是关于养成教育的。水池旁，地下有一汪水，连续几个员工在水池边走过，却视而不见。他们宁可踮着脚，绕过水，却无一人停下来，将跑偏的塑料管塞入下水口。他们缺乏的就是那种“主人公精神”。于是，刘鹏凯设计了一道题，在大家眼前揭示答案。他说得对：好习惯是培养出来的。真正的培养不是说在嘴上，而是发自内心的举手之劳，是行动，是言行一致。一个企业能把优秀变成一种好习惯，形成一种文化自觉。

一段挂在墙上的橡胶管

生产区安全轮值表的一侧，挂着一段老化了的橡胶管，说起它，还有一段故事呢。

那是年前的一天早晨，刚上班不久，我在车间办公室和生产科长等人正商量扩产的事儿。突然，“嘣！”的一声，像从天上落下一个火球，一道桔红色的光闪过，随即又消失了，本着职业的敏感，我们几个不约而同地冲了过去。

现场氧焊工大何一手拿着焊枪，一手擦着额头上的汗，站在那里，呆若木鸡。旁边的老项面如土色，眼睛瞪着地上的砂轮机，不知所措。

“怎么回事？”车间丁主任喘着大气问大何。

“是……是割枪的橡胶管老化，有一点漏。”大何吞吞吐吐。

“哦，那怎么会有火球的呢？”

“一上班，我就把氧气、乙炔拉到平台，用割枪割这滴加桶，老项配合我，用手提式砂轮机把平台上的焊疤打磨，谁知才打磨了第一下，砂轮的火花碰上了氧乙炔，就燃起火球了。我赶紧关了阀门，才没闯下大祸。”

听完大何的事情经过，我一声叹息，一言未发。看着眼前被吓得魂飞魄散的两个人，再看看突如其来的意外，我感慨：生命的长短，很多时候是我们不能控制的，但在我们拥有生命的时候，是可将生命的过程完全控制在自己的手中啊。如果切割之前能按操作规程检查一下，注意一下细节，不就完全可以避免一个安全隐患了吗？

纵观古今中外，有多少安全事故不是因这一根橡胶管的老化，一根电线的老化，一个小小零部件……而造成终生遗憾的呢？事后，我们围绕一段老化的橡胶管，对安全操作的每一个环节，在全厂进行了“三不放过”的反思，并决定将它挂在墙上作为典型的安全案例，警醒每一个人，警醒每一天、每一分钟。

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。安全生产的重要性越来越被大家认识、明白、知道，但行胜于言，有时我们在行事中并不能完全说真正的明白、真正的懂、真正用心去行事，一个人只有经历了一些事情，或听多了、看多了、明白了就会真正懂得以前看似明白的道理，不在于说，而在于行，时时、事事、处处用心去做。

一段挂在墙上的橡胶管，是一根长长的戒尺，重重地敲打我们的神经，拷问着我们的失职，它会时时刻刻敲响每个员工心灵的安全钟。

点评：

心理学中有一个概念叫“强化”，即加强某个对象、某个理念在人们头脑中的印象，使它牢牢地扎根在人们心中。其中有一种强化方法叫“情景强化”，是借用某种特定的情景，强化某种特定的理念。此例中，挂在墙上的一段老化了的橡胶管，就成为特定情景，看到它，人们就会想起过去发生的一场惊心动魄的事故，就会强化人们的安全观念，时时刻刻敲响每个员工心灵的安全钟。这从一个侧面说明，心力管理是一种科学的管理模式。

（清华大学管理系教授、博导张德点评）