办公室工作精细化管理路径探析

刘新乡 李红付

摘 要：办公室是一个单位的中枢机构，起到“承上启下、内外联接、保障运转”的重要作用，履行“办文、办会、办事”的重要职责。细节决定成败，职责要求严谨，现结合工作中发现的问题和总结的经验，就“精细化管理”的理念、方法，尝试做一些研究。

关键词：办公室；工作；精细化管理

一、精细化管理的主要内涵

精细化管理，乃精密管控、细致打理之意，是将常规管理引向深入、指向细节的基本理念和管理模式。精细化管理亦是提升工作质量的必然要求，能够最大限度地减少工作误差，降低人力物力资源浪费，疏通工作运转的肠梗阻。同时也是提升工作效能的必要途径。精细化程度越高，对员工的要求就越高，只有在工作中主动找准方向、用对办法、掌握技能、敢于担当、热情饱满，才能够适应和胜任岗位工作。

二、精细化管理的内在要求

（一）立足本职，胸怀大局。大局意识是精细化管理的核心。关注大局、研究大局、服务大局是办公室工作的一项基本功。“不谋全局者，不足谋一域”，办公室工作是“一域”，报社工作就是全局。要从全局中心工作出发考虑问题，找准定位，工作才会有方向、有章法。

（二）规范行为，尊崇政策。政策意识是精细化管理的关键。政策是工作指南，也是行为规范。良好的政策素养，是当好参谋助手，合规合纪办事的有力保障。要学懂弄通政策，尤其是规范性、指导性、纪律性、事务性的政策，做到政策名称、要点了然于胸，以提高依据政策的敏感性、采用政策的准确性、查核政策的及时性。要做到敬畏纪律更要坚持原则，尤其在落实重大决策部署、推进重大改革事项时，敢于“唱黑脸”“动真格”“硬碰硬”。

（三）敢于担当，善于履责。责任意识是精细化管理的本质。责任心是做事的根本动力。责任不是高大上，体现每一件细小事情中，比如是应付工作还是用心工作，今天的事今天办还是等明天办，是找借口推诿还是想办法解决问题。“能力不等于能耐，尽力不等于尽心”，“有责才有为、有为才有位”，精细化管理就是把责任扎根心间，对承担的工作、职责范围的事情，盯紧盯死，抓住不放，做到在其位、谋其政，司其职、求其效。

（四）用心尽力，打造精品。精品意识是精细化管理的目标。精品来自于高标准、严要求、争一流的理念。一项工作要么不干，要干就要干到最好，不能差不多就行，马马虎虎过关。工作推进中，要理清工作的思路，分析存在的问题，思考解决的办法，提出可行的措施，反馈真实的结果。要对自己有高的定位和目标，做就要做成精品，在部门中作出表率。

（五）创新方法，提高效率。效率意识是精细化管理的保障。效率是工作质量的有机组成部分，只有又好又快才能称得上“精品”。效率的关键是“最快速度进入状态，想方设法抓好落实，遇到难题不找借口”，坚持第一时间安排，第一时间执行，绝不能左推右挡、推诿扯皮、行动迟缓，确保各项工作最快速度执行。提升效率，“干什么、怎么干”的思路要清晰，行动节奏要快，工作技能要熟练，处理技巧要创新，要善于借力使力，运用现代信息技术新手段、新载体等。

（六）勤于学习，提升素养。学习意识是精细化管理的基础。只有勤于学习，才能不断提高工作能力和综合素质，为更好地履职尽责奠定坚实的基础。具体可以从四方面着手：一学习相关政策理论法规及业务知识；二带着问题学，找到解决困惑或问题的方法或答案；三注重学习成效；四拓展学习渠道；进而全面提高能力素质，做好本职工作，更好服务全局。

三、精细化管理的基本途徑

（一）完善规章制度。制度建设是抓好工作的根本保证。通过完善岗位职责、工作制度、内控制度、纪律制度、责任制度等规章制度建设，规范工作行为，优化工作流程，明确工作责任，提升工作效率，减少主观因素介入和工作随意性，避免工作在忙乱中出差错、出现相互推诿扯皮等现象。

（二）优化工作作风。优良的工作作风是实现精细化管理目标的“精气神”。办公室作为“参谋部、作战部、后勤部”，必须以“细之又细 慎之又慎 严之又严”的工作作风，全面提升工作执行力。

要摆正工作态度。把“细 慎 严”作为一种素质、一种修养、一种工作态度，从细微之处见精神、见水平、见成效。要善于总结提高。善于研究、总结、掌握每项工作的关键要素，任务执行时根据要素一个一个推进、一个一个落实，则可确保流程顺畅、事不漏项、运转高效。要规范工作运转。规范工作程序、细化工作流程、严密各种手续，有效地推进程序化、规范化、标准化，力争每一项工作都在阳光下运行，保证办公室工作高效顺畅、合规合纪。

（三）健全考评机制。积极推进绩效考核，完善考核评议机制。考评的目的是激发工作积极性主动性，增强责任感使命感，营造奋发向上的工作氛围，以保障岗位工作的精细化运行；考核的原则坚持公平、公开、客观、可操作；考评办法坚持定量考评与综合考评相结合的形式。量化考评分解到个人各项工作职责中，根据每项工作的责任、工作量、难度的大小，定出量分和扣分标准；综合考评采取领导评价与群众评价、内部评价和外部评价；考评结果与年度评先评优有机结合起来。评分中采取量分、扣分、加分办法，业务工作正常完成按考评分值计分；发生差错按照对应分值扣分，严重差错一票否决；获得表彰表扬的，按照一定层次加分。综合评议按照领导、群众、内部三个范围，采取比例分配分值。

（四）建立责任体系。按照定岗、定职、定责的要求，建立“首问责任制”“限时办结制” “责任追究制”，形成完整的责任链条。办公室人员要有高度的责任感，对于领导交办的事项，要尽心尽力地办好，做到事事讲质量，项项能落实，件件有回音，让单位放心，让领导放心。这就要求我们办公室工作人员要善做事，敢管事，敢担事，强化责任担当，做到工作认真、态度端正、处事果断，在任何人面前、在处理任何事上，都要从严要求、从优服务，确保工作万无一失。

综上所述，办公室工作无小事，一言一行都关系工作成效，关乎单位形象。办公室人员要坚持绝对忠诚的政治品格，坚持高度自觉的大局意识，坚持极端负责的工作作风，坚持无怨无悔的奉献精神，坚持廉洁自律的道德操守；办公室工作要持续精细化管理，坚守“细、慎、严”的工作准则，才能更好发挥“中枢”作用，当好参谋助手，提供优质服务。

参考文献

[1] 韩兵，黄轶.关于办公室工作中的精细化管理的研究[J].文化创新比较研究，2018（24）：133-134.

[2] 施向康.办公室行政精细化管理工作思路[J].办公室业务，2018（15）：184.

（作者单位：滁州日报社）