互联网环境下电力企业的电力营销管理机制研究

李万鹏

摘 要：当前，人们已经进入到互联网时代，互联网改变了人们的生活生产，全面提高了人们的生活质量。在互联网时代背景下，为了获得更好的生存与发展，那么电力企业也要与时俱进，充分发挥互联网技术的作用，实现对电力营销管理机制的创新与优化，从而更好地完成电力营销管理工作，有效减少工作失误，提升工作质量，提高企业的核心竞争力，帮助企业树立良好的社会形象，推动企业的可持续发展。本文首先分析了当前在互联网环境下电力企业在电力营销管理机制中存有的问题，并且提出有针对性的解决措施，仅供参考。

关键词：互联网；电力企业；机制；营销管理

互联网时代的发展为电力企业创造了更多的发展空间与发展机遇，因此，为了可以抓住机遇，迎接挑战，那么在互联网环境下，电力企业也要充分重视对电力营销的创新与改革，要制定更加科学、完善的电力营销管理机制，实现对管理模式的创新，充分发挥信息技术与网络技术的作用，高效完成各项电力服务，从而提高电力营销的管理质量。

一、互联网环境下电力营销管理机制现存问题分析

1.电力营销服务意识不强。通过对我国电力行业的发展现状进行分析发现，当前我国电力行业在信息化建设方面的发展还较为缓慢，其中存在许多问题，例如电价的营销单一、管理程序比较混乱等。特别是在比较偏远的乡村地区，当前在电力营销工作中还采用比较落后的广播营销以及纸制营销的方式。在回复咨询电话时过于仓促，不够耐心，会存在敷衍了事的现象。而且在营销的过程中未能准确、科学地解答一些专业术语。在生产生活用电的高峰期，为了减少偏远地区的供电量，那么就会选择使用拉闸限电的方法，如此一来也就会影响到广大用户的正常用电，降低营销的服务质量与用户的服务满意度。

2.电力营销管理模式过于单一。对于很多电力企业而言，当前其依旧在采用比较传统、落后的管理模式，客户咨询、客户缴费与电费催缴等工作往往都是独立操作完成的，缺乏一套比较科学、系统化的管理模式，无法将诸多项工作进行有机关联，如此一来，也就会严重影响到工作效率与工作质量，常常会发生连续性问题，这也会影响到电力营销管理工作的顺利开展，影响到电力企业的未来发展。

3.信息管理安全水平有待提升。当前，在电力营销系统中会储存着许多具有重要价值的信息，其中包括营业信息与客户信息等，诸多信息会与电力企业的生存与发展具有密切的关联，所以，必须要确保信息的安全性与可靠性。然而，在互联网环境下，因为信息比较集中，所以假如存在安全隐患，那么特别容易会破坏信息或者是使得信息遭到不法的利用。然而，当前在电力营销信息管理中还存在许多安全隐患，这也就会影响到信息的安全性与可靠性，因此必须要给予充分重视与妥善的处理。

二、互联网环境下电力营销管理机制的优化策略

1.树立较强的服务意识。当前，在对互联网的应用非常广泛的城市地区，要创建一些电力自助缴费机器，或者是电力企业的专门服务网点。针对商务大厦或者是工业区等这些生产用电比较集中的地区，要大力推广手机APP电力宝，此类APP是集电力的使用、查询以及消费等多种功能为一体的，比较便捷，如此一来，广大的电力用户就可以通过互联网获得更加优质的电力服务。针对偏远地区而言，要安排专门的营销团队去当地开展地推式的营销服务。要通过智能手机APP及纸制宣传有机结合的方式进行营销推广。而且要加强团队营销人员彼此间的沟通与交流，要加强团队合作，将团队的整体业绩作为最终的营销成果，要制定科学的奖惩制度，这样就可以对营销成员的服务态度以及服务行为进行管理。另外，电力企业也要对各种不同种类的数据中心资源给予合理的整合。此外，要提供大数据、PaaS与IaaS服务等，进而使得各种应用软件系统的运行需求都可以得到充分的满足，有效节约运维的成本，使得系统得以更加安全、稳定的运行，为广大用户提供更加优质的服务。

2.制定完善的营销管理制度。当前，人们已经进入到互联网时代，为了可以在日益激烈的市场竞争中占有一席之地，那么电力企业也要与时俱进，加强创新与改革，进而在互联网环境下获得更快更好的发展。首先，电力企业要实现对营销任务的优化，在其中加入客户节约用电以及安全用电的相关内容，一切从客户的切身利益出发，使得营销任务更加科学、丰富，而且这也有助于营销目标的最终实现。另外，要创建和客户进行互动交流的网络平台，要将一些最新的通知及时传达给广大客户，引导并鼓励客户主动参与到电力营销活动中，并且能够积极、大胆地提出个人的意见与建议，如此一来，就可以帮助电力企业掌握客户的实际需求，使得企业可以更好地完成营销工作，全面提高工作水平。

3.创建智能化电力营销管理模式。在互联网魂镜下，为了可以做好电力营销工作，那么必须要实现管理模式的智能化，只有如此才可以对电力营销工作的全过程进行更好的监督与管理。首先，企业要结合实际状况制定科学的互联网电力营销体系，另外，也要创建企业内、外部网络有机连接的网络系统，例如微信以及银联等，这样就可以将更多智能化的消费平台提供给广大用户，从而有效减少人工操作，减少造成的失误，而且可以更加严格地监督与管理电力营销活动，提高工作的整体水平。

4.强化信息安全的监督与管理。对于电力企业而言，其为广大用户提供营销服务的重要途径之一即为移动互联网，而且实现营销服务创新与改革的重要依据即为其所拥有的信息资料。所以，为了可以确保企业的良好生存与发展，那么就要积极做好信息的安全监督与管理，这样才能够帮助企业更好地实现营销服务的创新与改革。首先，企业要实现对营销服务体系的進一步优化，工作人员要结合工作情况以及消费者群体的基本特点，选择科学的营销平台，其中包括微信或者是移动短信推送等，如此一来，就可以帮助广大的消费者及时了解相关的营销信息，有效防范由于服务体系过于混乱而导致信息泄露现象的发生。另外，要加强互联网+等一系列新型的业务安全防范，要对各个系统的账号开展实名制的管理，有效防范客户信息大量泄漏现象的发生。要创建完善的移动互联网防火墙，确保客户数据以及业务信息的安全性与可靠性，确保共享以及存储的信息资料都是安全、可靠的。

总之，为了在互联网时代背景下获得更好的发展，那么电力企业就必须要实现电力营销的创新，如此一来才能够帮助企业获得更多的经济效益以及社会效益。而且也要为广大的电力用户提供个性化的服务，开发全新的电力产品，尽可能地满足广大用户的用电需求，提高服务的整体质量，只有如此才可以全面提升电力企业的电力营销管理水平，推动电力企业的可持续发展。

参考文献：

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