建立良好校友关系之关键因素——基于DEMATEL方法

（湖北经济学院法商学院 湖北武汉 430205）

一、文献回顾

通过查阅文献，了解校友文化培育基于辜建明的《校友文化及其培育的阐述框架》，将围绕校友群体从校友文化上联系起来并提出采纳“群体资格、取向、程式”，认为有必要针对我国院校校友文化建设与发展的现实，采取一种全面、综合培育与呈现校友文化的程式，加以建立校友文化关系。

二、研究方法

研究步骤：

（1）通过文献探讨与德尔菲专家访谈法，得出影响校友关系之关键因素基本框架

（2）运用Dematel用方法进行深入分析关键因素，探讨影响校友关系的关键因素

三、问卷结果

1.初步层次框架

根据德尔菲访谈法与专家进行沟通交流，把一些多余的影响因素删除，根据专家的反馈意见，对影响因素加以修正，并归纳成为三个影响因素构面，最终得到表1构架之构面准则。

表1 构架之构面之准则

校友会管理 学校对校友资源的利用和发展校友资源的具体工作后勤管理 指学校对校园的整体管理，校园清洁、宿舍生活学生工作管理 指学生会组织和社团，给学生提供一个锻炼平台教学管理 指老师传授知识、技能给学生的能力以及课堂管理能力和现代技术教学能力服务质量 指学校行政人员为学生提供服务质量校友管理

2.建立直接影响矩阵（direct-relation matrix）

表2 DEMATEL 准则重要度及关系度

D+R为重要度，重要度体现了应该得到更多重视的要素。数值越高，重要程度越高。D-R为原因度，原因度体现了各个要素之间的相互关系。原因度大于0的因素为原因因素。原因因素具有主动性，会影响其他因素，同时具有更强的稳健性，较难改变。

最终我们小组成员在分析以上数据之后，在与专家多次沟通考量之后，根据专家所给的意见我们加以探讨分析，并得出结论，我们最终把性格、师生关系、同学关系、母校情怀、生活情况、学生积极性、校友会管理这几个因素确认为我们研究的关键因素，在之后的研究中我们将进一步研究这几个因素的重要性与绩效分析。

四、重要性与绩效分析

重要性与绩效值分析可以用以辅助决定亟需改善的准则。准则权重部分由准则所得分数代替，得分越低，代表重要性越高，由于得分最低的准则为关键因素。为了呈现出八项关键准则的绩效表现，本研究仍以5位专家为问卷调查对象，针对校友关系建立的关键因素。

坐标有四个象限，左上方、右上方、左下方、右下方，分别表示亟需改善、继续保持、需要重新思考的指标、过分重视的指标。（01 师生关系02 同学关系03 母校情怀04 学生积极性05 校友会管理06 性格）

由图可知，校友关系良好的建立，就必须注意持续保持指标，诸如：同学关系（02）、母校情怀（03）我们需要继续保持并长期发展下去。至于可能过分重视的指标和重新考虑的指标，则需要我们重新思考是否有必要。

图1 绩效图

1.管理意涵

运用DEMATEL分析，找出校友关系构建的因素，由专家打分评定出关键因素，最后再又一轮专家打分确定准则的重要性，来找出亟需改善、继续保持、需要重新思考和过分重视的指标。

（1）亟需改善的准则

师生关系（01）为应亟需改善的准则。在普及素质教育的大学中，老师已不仅仅是作为“传道、授业、解惑”的主体，而渐渐的逐渐的成为学生的朋友，了解学生的生活学习状况，促进学生的身体心理健康发展。和谐的师生关系建立，让学生在校园时代感受到老师的关爱。

（2）继续保持的准则

同学关系（02）、母校情怀（03）为继续保持的准则。同学在人的一生中起着至关重要的作用。在科技日益发展的时代，同学之间的网络平台交流互动代替了面对面的交流。

2.可能过分重视的准则

学生积极性（04）、校友会管理（05）为可能过分重视的准则。在校友组织的运作方面，学校充分意识到组织运作的重要性，把精力放在校友组织的建设上，促进校友会等活动的发展。

3.提出建议：

学校在积极主动的与校友进行交往的同时，要建立平等开放的校友观念，强化学生对学校的归属感。在校友会管理上，应健全校友会工作机构，创新校友会活动形式，丰富校友会活动等。例如；在大学期间，老师在对学生教育培养的同时，也要注重对学生兴趣爱好的培养，加强与同学沟通交流，了解到学生们的性格特点。学校应该多组织课外活动，增强同学之间的友谊，形成相互尊重、相互激励、共同进步的同学关系。