医院绩效管理效果提升策略研究

刘春红

中图分类号：R19 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2018）4-181-01

摘要 近年来伴随着新医改的不断深入贯彻，医院绩效管理备受关注，积极做好医院绩效管理工作能够实现医院的可持续发展，本文主要分析了医院绩效管理的重要性，并从多个方面对医院绩效管理效果提升策略展开论述。

关键词 医院 绩效管理 重要性 策略

一、新时期做好医院绩效管理的重要性

毋庸置疑，在医院管理中绩效管理占据了重要的地位和作用，尤其在新医改背景下，需要将绩效管理提到日程之上，加強分析与研究，其重要性主要表现为以下两个方面：第一是在医院的整体运行中，绩效管理能够让医护人员认识到绩效管理目标与自身的关系，并且利用绩效管理能够促使医务人员明确日后的发展方向，激发其自身的主观能动性，在日常工作中提高积极性与热情，树立正确的工作态度；第二是在医院发展中绩效管理能够促使管理者对各科室人员结构、资源使用情况、运行现状有所了解，为日后的决策奠定基础，另外，医院在发展过程中，针对实际的情况，制定完善的绩效管理考核制度，能够吸引更多优秀的人才加入其中，为医院的发展注入新鲜血液，实现其可持续发展与创新变革。

二、提高医院绩效管理的对策

在新医改背景下，积极提高医院绩效管理效率与质量已经成为了当前的关键所在，需要多层次多元化的进行分析，实现措施与对策的完善性。

（一）加强对绩效管理的重视

从理论上分析，患者是医院发展的中心，为患者提供高质量的服务是医院的主要目的，医院实施绩效管理的目的则是利用有效的管理方式提高工作效率，以此为患者提供更加优质的服务，推动医院的可持续发展，所以在新时期医院需要加强对绩效管理核心内容的认识与理解，并且做好绩效管理宣传工作，让每一位职工都能够对绩效管理有深刻的认识，除此之外，还需要构建良好的医疗环境与生活环境，提高医院的良好形象，必要的时候医院还需要加强对绩效管理研究成果，以此作为医院文化发展的关键起点，这样一来才能保证医院在新形势下得到发展与进步。

（二）明确绩效管理的目标

只有进一步明确绩效管理的目标，才能为后期制定绩效管理模式与方式奠定基础，起到良好的指导作用。其中，医院绩效管理的目标并非是仅仅提高管理质量，更为重要的是利用绩效管理提高医院的服务质量，建立以患者为中心的服务体系，所以，笔者认为在明确绩效管理目标的同时需要多方面分析，遵循基本的原则，除此之外，在确定绩效管理目标之后，还需要对其进行分化，避免目标过于抽象而导致工作无法开展。在细化目标的时候，需要严格按照医院的实际发展情况进行综合分析与考虑，并且要对每日就诊人数、使用材料数目等进行分析，做好量化研究，如此方可找准未来的发展方向。

（三）做好医疗服务保障水平评价工作

积极做好医疗服务保障水平评价工作是提高医院服务水平的关键所在与重要指标，科室需要将医德医风作为主要的内容，并且要求领导将传统模式下的垂直关系转变为水平关系，对患者的隐私与知情同意权进行尊重。与此同时，医院还需要制定医疗办公室，对患者咨询、来访、投诉等事务进行处理，尤其是要对偏远地区的患者开通绿色通道，将住院手续流程等进行简化，并采取邮寄的方式将检查结果交给患者，这样一来不仅可以提高医疗服务，并且还能树立良好的形象。

（四）制定完善的反馈机制

在新时期需要积极制定完善的反馈机制，以此辅导绩效管理工作，并且能够实现对反馈考评结果的分析，在绩效指标与制度之中，管理者要加强与医务人员的沟通，保证医务人员能够对医院的战略目标有所了解，尤其是在实施绩效目标之后，管理者需要与医务人员进行交流与探究，及时调整工作目标与工作任务，保证医务人员的行为与医院的整体发展如出一辙。除此之外，子啊绩效管理实施过程中，还需要引导职工发现自身存在的缺陷与不足，明确今后的发展方向，在绩效反馈的时候，要将临床护理、医疗技术、窗口服务等融入其中，参考患者与家属的意见，取其精华，去其糟粕，确保医院职工能够对绩效管理有所了解，为实现绩效目标而不断努力。

三、结语

综上所述，在当前新医改的不断深入下，医院需要将绩效管理作为发展的重点，使其朝着规范化与制度化方向发展，但是从整体角度分析，医院绩效管理所涉及到的内容众多，具有复杂性，而且因为受到历史遗留因素的影响，导致各类问题层出不穷，所以医院需要对绩效管理的每一个环节加以分析与把握，制定良好的计划与方针，提高医院的核心竞争力，实现我国医疗卫生事业的创新发展。