“互联网+”时代下工会对促进和谐医院建设的思考

黄剑华　徐焱炀

【摘 要】 本文分析了“互联网+”时代医院工会存在的整体规划缺乏、系统定位不清，运行模式尚未建立、信息共享难以实现，技术力量欠缺、专业化水平低等多重弊端，提出了创新工会工作形式以促进和谐医院建设的新思路：用互联网思维开展工作；发挥“互联网+”优势，建立起触手可及的网上工会组织。

【关键词】 “互联网+”；工会；和谐医院

党的十六届六中全会明确提出了构建社会主义和谐社会的指导思想，构建和谐医院也成为顺应时代要求，为人们幸福生活保驾护航的重要组成部分。所谓和谐医院是指具有和谐的员工关系、医患关系、社会关系以及日常运行稳定有序、各方得到利益协调发展的医院。[1]医院工会是中国共产党领导下的群众组织，作为联系医院职工的工会组织，在医院的发展中起着举足轻重的作用。

随着时代的发展，互联网技术日新月异，绝大多数工会会员均为互联网用户及智能手机用户，互联网已经进入人们生活，潜移默化地改变着人们的生活方式与生活习惯。据中国互联网信息中心CNNIC发布的第41次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2017年12月，我国网民规模达7.72亿，互联网普及率为55.8%，我国手机网民规模达7.53亿，网民中使用手机上网人群的占比为97.5%。2015年李克强总理在政府工作报告里提出了“互联网+”行动计划。“互联网+”是把互联网的创新成果与经济社会各领域深度融合，推动技术进步、效率提升和组织变革，提升实体经济创新力和生产力，形成更广泛的以互联网为基础设施和创新要素的经济社会发展新形态[2]。

“互联网+”的宗旨就是依托移动互联网技术的支撑，把不同行业物物之间的联系转变为数字信息，通过在线或数据化形式使人们在生活中按照各自需求随时随地随需的学习、运用的过程。[3]整个社会利用“互联网+”时代在社会资源配置中的优化和集成作用，将互联网的创新成果深度融合于经济、社会各领域之中，给社会带来新的创新力和生产力。“互联网+”时代的到来，既给工会在促进和谐医院建设方面提出了前所未有的挑战，同时也为工会创造性开展工作提供了机遇。

一、“互联网+”时代医院工会的现状

1、缺乏整体规划，系统定位不清

据调查，虽然大多数医院工会对“互联网+”工作模式进行了积极探索，工会大部分工作者认为“互联网+”时代为工会工作的开展及促进和谐医院的建设提供了较大的空间，但因工会“互联网+”起步较晚，现仍处于初级阶段。医院工会未能发挥“互联网+”优势准确定位职工的意愿和需求，沿用传统的工作机制和方法服务职工。对于如何利用“互联网+”时代，创新工作方法，提升服务的针对性和专业性，建立“互联网+”时代下工会全新的运行系统与模式缺乏相应的体系与思考。

2、运行模式尚未建立，信息共享难以实现

通过调查发现，多数三级甲等医院的工会均未建立完善的“互联网+”平台，甚至是传统的网站也不是很完善。尤其是西北地区，在对三级甲等医院工会的调研中发现，只有某医院网站中能够找到工会栏目，也仅包含了工会联系人、工作制度、下载专区等内容，更新较少。其他医院的网站中均未找到工会独立栏目。在新媒体平台的建设中多数医院工会建立了微信群组，但仅是职工发布信息，传达指令，成为上传下达便捷的方式，但是其他的新媒体平台的使用较少。医院与医院，医院与地方间的信息共享难以实现，犹如了一个个“信息孤岛”，功能上不能关联互动，信息上不能交换共享。

3、技术力量欠缺，专业化水平低

“互联网+”时代下以微博、微信、微视频为主导的新媒体已经成为职工获取信息最主要的方式，电子邮箱、QQ、飞信等逐渐走向“边缘化”。在对新媒体内容的关注度上，多数职工通过只看标题的方式寻找感兴趣的阅读内容，越有冲击力的文字和图片，越能获得职工的青睐。医院中的职工较为年轻，对新媒体的接受程度较快，同时更热衷于新媒体资源。年轻职工对“抖音”、“快手”等新推出的微视频的关注度远高于对微博、微信的关注度。而多数医院工会均未配备专业的新媒体平台运行及管理人员，均由工作人员兼任。伴随着新媒体资源的层出不穷，对工作人员的技术要求则相对较高，不仅要掌握运行多个媒体平台所需要的专业技术及文字能力，同时对社会热点也要及时捕捉。在促进和谐医院建设方面，工会存在专业人员欠缺，技术不过硬的问题。

二、创新工会工作形式以促进和谐医院建设

1、用互联网思维开展工作

《中共中央关于加强和改进党的群团工作的意见》指出，推动群团组织改革创新、增强活力，基层组织是基础和关键。因此随着“互联网+”时代的到来，运用互联网思维开展工会工作，已由“最好这样做”转变为“必须这样做”。运用“互联网+”进行创新，有效地实施工会工作，成为工会工作的关键与核心。互联网思维是“互联网+”时代的要求，互联网的深入发展要求我们学习用互联网思维去思考，在决策时充分考虑互联网变量的因素，适应互联网的开放性，大胆创新。[4]

工会工作受互联网影响巨大，要变革必须将互联网元素作为重要的因素加以考虑，不仅将互联网作为一种媒介工具，还必须学习互联网所蕴含的价值观和规则，将其体现在具体工作创新中，从根本上重塑工会管理模式。

2、用“互联网+”优势转变工会职能

目前大多数医院工会缺乏独立活动的能力，工会的组织机构还不够健全，工会干部在法律意识上相对还比较薄弱，在对职工合法权益的维护机制还没有形成。[5]因此医院工会结合自身实际情况在发挥维护职工合法权益基本职责时，可以依托“互联网+”建立并激活有效的网络平台，不仅能够对职工权益进行保护，还可以帮扶困难职工。

医院工会可以通过“互联网+”在工作中传播正能量，树立工作榜样，加强职工人文关怀意识、医院共同远景与医院文化的建设。真正做到从患者的利益出发，降低乃至消除医患纠纷，加强医生与患者之间的信任，保障医疗工作的顺利完成，为患者构建一个和谐、积极的就医环境。

“互联网+”的最大特征是互动性强、参与程度高，医院工会原多采用职工代表大会的形式让职工了解与参与到医院建设中去，现在可以充分借助“互联网+”的资源随时随地掌握医院发展动态，充分行使职工权益参与到医院的各项建设中，职工主人翁意识明显提升。

互联网的信息发布以“快、准、新”为核心，能够整合资源、调整方向、主动出击。医院职工需要及时掌握国内外新的知识与技术，工会可以充分利用互联网的功能快速接收信息、了解医院动态、学习知识，以及发表自己的观点和见解，同时结合医院职工的特点，通过“互联网+”重新构建新的文体活动新模式，丰富职工业余生活，提升职工文化素养。

因此医院工会可充分利用“互联网+”的方便快捷、不受时空限制的优势，将实体工会组织搬到网上，建立点面结合、纵横交错的网上工会组織，实现对服务对象的全覆盖、服务时间的全天候，打造触手可及的网上工会组织，进而推进和谐医院建设，落实“健康中国”的构想。

【注 释】

[1] 关秀娟.发挥工会在创建和谐医院中的作用[J].工会博览，2011（4）134.

[2] 国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见（国发 〔2015〕40号 文件）.

[3] 龚惠萍，李华斌.“互联网+”视角下武术教育改革的思考[J].韶关学院学报，2016（3）104-108.

[4] 宋晖.“互联网 +”时代的工会传播创新[J]. 中国劳动关系学院学报，20l7（2）84-89.

[5] 王玲.关于激发医院工会工作活力的对策[J].江苏卫生事业管理，2014（3）78-80.

【作者简介】

黄剑华（1967—）男，兰州大学，副研究员，从事高校思想政治和新闻宣传工作.

徐焱炀（1984—）女，兰州大学，助理研究员，从事高校思想政治工作.