“AR虚拟店”：又一个新商业物种诞生

轩辕镜

VR风口看着像是冷清了，但AR应用正在源源不断涌现，加速落地

临近2017年年底，作为文化产业的重要载体，和新零售变革的基础技术，AR（增强现实）的应用创新火爆了起来。

在圣诞销售季，宜家不仅为1.4万名工作人员提供VR头显，而且投入了可以查看超过2000种家具的AR应用——相比于偏理想化的VR应用，AR增强现实应用要现实得多，只要消费者手中有一部智能手机，就可以让宜家店面变成一个虚实结合的新商业物种。

在国内，京东则在2017年12月20日推出“AR视界”，通过混合现实技术，可以让消费者在线看一款冰箱时，能“打开”冰箱门查看内部结构。

同样是在12月，阿里巴巴和星巴克合作，在上海创造了和人们印象中不一样的咖啡店。让顾客能够通过手机AR“扫一扫”烘焙机器，即在店里“看见”咖啡的加工过程，乃至每个器皿如何发挥作用。

应该说，AR应用的加速落地，对文化产业的新产品拓展、展现方式迭代，以及传统商业渠道的洗牌，都会带来意义深远的助推作用。宜家店面的AR延伸

家居用品巨头宜家的IKEA Place，可以与苹果新的ARKit技术和iOS 11配合使用。据了解，仅仅酝酿了七周的时间，该应用就已经覆盖了2000款产品，包括宜家所有的沙发、扶手椅、脚凳、咖啡桌和许多储存解决方案。

IKEA Place从字面意义和象征意义上就提供了一幅场景，让我们看到手机改变购物方式的可能：

用户在手机上下载该应用程序之后，可以使用设备对想要放置宜家物品的地点拍一张照片。然后，当用户在应用程序上挑选产品时，就可以将产品图插入之前所拍的照片中，并将其移动到合适的位置。用户还可以分享或保存这些图片，并使用该应用程序来询问价格和订购产品，然后在当地门店进行购买（应用程序的后续版本可直接购买）。

与以往类似应用不同的是，宜家将图像以3D物体的方式呈现出来，包括符合拍摄地点光线的阴影以及产品材料的质地。此外，用户在应用程序中移动物体时偶尔会出现的延时也消失了，而且宜家声称该应用能以98%的准确度自动将型号恰当的产品摆放到所拍图片中。

宜家数字化转型的负责人MichaelVal-dsgaard表示，近几年来，宜家已经在3dsMax（之前被称为3D Studio的Autodesk软件）中拍摄了库存目录，最近已经在使用产品逼真的渲染图而不是照片本身了。

VR热潮已过，“兄弟”AR却蒸蒸日上

这两年人们都感受过VR的大热潮，即使2017年圣诞节前，根据Astound Commerce调查1000名来自美国和1000名来自欧洲消费者的结果，依然发现：有超过1/4（约27%）的消费者表示将使用VR来帮助自己选择产品。

可见，消费者对这些科技创新是持开放态度的。但近两年热闹之后，人们发现VR冷清了下来，作为混合现实的AR则要吃香得多。

AR技术，是一种实时计算摄影机影像的位置及角度并加上相应图像、视频、3D模型的技术，这种技术的目标是在屏幕上把虚拟世界嫁接在现实世界中。

实际上，和AR有关的应用还有非常多，例如利用AR技术来分析食物营养、利用AR来堆积木，苹果公司自家的、利用AR进行表情捕捉实现animoji表情包功能等。

为何VR遇冷而AR大获成功？

主要一个原因是AR的应用成本更低。如果你想要玩VR，那就得购买专门的VR设备。昂贵的VR头盔自不用说，就算是普通的VR眼镜，也是一笔成本。

此外，这种成本还包括改变用户行为习惯的成本。与VR相比，ARH需要手机就可以实现，完全不需要增添额外的硬件。手机只需要带有陀螺仪、加速度感应器、定位系统、电子罗盘、摄像头等部件即可实现大量的AR功能，而这些部件如今已经成为了智能手机的标配。

再有，AR能广泛应用于大量场合，用户在街头、在车上、在家里都可以玩AR，但VR就不一样了。同时，AR得到了行业巨头的大力推动——苹果推出了ARKit，而Google则推出了ARCore。

总之，AR的实现要比VR更贴近现实。VR风口看着像是凉了，但AR应用却源源不断涌现。

阿里VS京东。AR对决局面正在形成

在中国，近期阿里巴巴正把AR带进星巴克和联通营业厅，以实现更多的新零售形态。

2017年12月5日，星巴克上海烘焙坊开业，在这里，星巴克与阿里合作，后者将AR技术与店面密切结合，让消费者有了新的体验方式。消费者能看到庞大的烘焙机，还能通过手机AR“扫一扫”了解咖啡的加工过程，甚至是每个器皿的作用。

此前的10月份，阿里AI Labs就宣布开放开发者平台，而在此之前，阿里已经做了不少的AR尝试。例如从2016年“双11”开始，阿里提前会开启AR“捉猫猫”抢优惠券活动，2017年，随着苹果ARKit和谷歌ARCore平台的发布，阿里在AR上的尝试也越来越多样化，不仅仅是“雙11”前“捉猫猫”，还有开启AR任意门与明星互动，甚至让范冰冰的虚拟分身直接穿越到消费者家里。

阿里巴巴的对手京东，也没有放松在这个领域的布局。2016年12月，京东发布“天工计划”，以3D建模、自动建模工具为技术核心，旨在利用技术构建全新的电商购物体验。2017年12月20日，京东发布“天工计划2.0”，此次升级带来了京东天工AR开放平台、京东AR视界、京东试试三大业务产品。这三个业务将为消费者带来更具革命性的虚拟购物体验。例如，当消费者在线浏览一款冰箱时，除了可以720°查看，还能够“打开”冰箱门查看内部结构。

不仅如此，3D的展示模式为商品融入了更多丰富信息，像冰箱的制冷系统、食材的保鲜系统、冰箱容积都可在3D画面中以动态效果表达出来，极大地丰富产品的表现形式，使原来只能通过文字和图片来了解产品的方式得到了极大地改善。据透露，目前京东也在针对Google的ARCore和苹果的ARkit进行开发，提升目前已有的AR购物体验。

对于行业内合作伙伴来说，京东会通过技术开放、资源开放、服务开放带来积木化的

“AR+无界零售解决方案。

相比于阿里和京东的热闹，另一互联网巨头腾讯也没有闲着。

2017年12月15日的消息显示，QQ新推出了“QQ-AR”功能：用户拿起手机打开QQ软件，通过右上角的“扫一扫”对准杂志封面，封面上的人物就动了起来，为用户读一首诗或播放一大片；扫一扫饮料瓶上的表情，就可以在手机屏幕里看到相关动画……

“QQ-AR”的目标，旨在以手机为媒介，人与物体间产生有趣的互动。

“虚拟上门服务”推动服务创新

AR的新应用，不仅在营销和渠道环节发挥作用，在服务环节的创新也正在出现。

2017年12月20日，波特兰初创公司Streem宣布完成170万美元种子轮融资，Streem旨在通过增强现实（AR）、现场直播和智能手机等，帮助上门服务的技术人员提高工作效率，减少时间成本。

Streem的应用主要是在专业人员亲自上门维修前，先通过“虚拟上门服务”对问题进行判断，并准备好所需要的工具，从而避免浪费时间。除了技术人员外，客户也可通过Streem的应用将需要解决的问题通过高清视频发送给专业技术人员，让他们通过数字工具箱进行测量和标注等。计算机视觉技术能自动检测出家电的品牌和型号，技术人员可直接使用激光笔进行指导，并在3D投影上用箭头进行说明。该应用是基于苹果ARKit创建的，可存储照片、视频、笔记和数据。

Streem首席执行官Ryan Fink表示：“经验丰富的专业人员在工作时有大量的经验可以利用，而通过Streem应用，他们可以更好地发挥自身的宝贵经验，为自己和客户带来便利。”

如今，除了这些初创公司，诸如亚马逊、Porch、Pro.com、Thumbtack、Task Rabbit等也都在努力寻找上门服务人员与客户对接的新方式。但Streem更关注的是技术人员在上门前對问题就已经进行了初步判断这一步。

观察当前日益明显的AR创新趋势，应该说，AR对商业产业链的改造，不是噱头，而是一种重要的工具。

正如嘉御基金创始人、前阿里巴巴B2B公司CEO卫哲所说：传统零售受面积的影响，产品陈列受限，但如果把“虚拟店”搭起来，甚至挑战电商也不是不可能的事情。

责任编辑：朱丽