海尔如何用物联网管理创新驱动智能制造？

庄文静

从工业时代，到互联网时代，再到物联网时代，商业模式的逻辑不尽相同。商业模式的变革，必然带来管理模式的转型升级。而管理模式的转型甚至颠覆，也必然使得生产制造模式及其技术范式发生颠覆性变化

随着工业物联网、大数据、云计算等技术蓬勃兴起，全球制造业正在迎来一场全新的变革。智能制造成为大势所趋。

当智能制造成为全球角逐的新战场时，似乎欧美制造业更具优势。然而，这一新生事物的落地，在中国成为可能。因为，技术第一次与管理结合得如此紧密，而这一紧密的最佳试验场，是在中国。

正如海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏说：“智能制造绝不仅是简单搞一个智能制造的设备、搞一个智能化的产品、搞一个无人工厂这么简单，智能制造是一个体系，是一个系统。海尔必须推出适应物联网时代的管理模式，或者说颠覆原来的商业模式，否则就没办法去搞智能制造。”

作为企业转型的“软件”，管理如何升级才能适应物联网时代？以創立“人单合一”而著称的海尔，又怎样融人物联网时代背景下的智能制造体系？

GE的“两分钟奇迹”

美国GE公司近期再一次重回大众的视线。在海尔文化基因的注入下，通过“人单合一”管理模式的实践，其创新能力被重新唤醒，创造了“两分钟奇迹”——两分钟就可以烤制一盘风味绝佳的披萨。

曾让无数美国人习以为常的耗时30分钟烤制过程，如今被GEA的FirstBuild众筹创新平台上的创客们彻底打破。他们通过用户和社群交互，便有了这个创意。尽管这款“两分钟速烤”披萨烤箱，相比美国市场家用烤箱1000美元的价格要高出10倍，但是丝毫没有阻碍产品爱好者的蜂拥而至。

海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏曾说过：“物联网是移动互联网后下一个最重大的经济活动，而它最核心的内容是社群经济，所谓社群经济就是根据每个人的个性化需求提供场景服务。而过去的模式，不可能实现这些内涵。”

或许，你可以理解小米、罗辑思维等互联网公司的运营模式，却很难想像海尔这样的家电巨头为何要构建一个庞大的互联网社群生态？又是如何构建的？

海尔“社群经济”背后的共享机制

智能制造的核心，就是大规模定制。海尔自主研发的COSMOPlat平台，本质就是一个以用户为中心的定制平台。

在海尔的COSMOPlat平台上，整个大规模定制最大的一个特点就是在于通过和社群来进行交互。“我们认为在定制的大场景下，利用社群非常容易把人的需求进行集中。人在不同的阶段拥有特定的属性，自然关心的重点就不一样。”海尔大规模定制总经理王晓虎对《中外管理》说。

物物相联靠的是传感器，而人人相联靠的就是机制

在COSMOPla止，母婴社群和装修社群人数最多。在特定时期，用户所关心并且愿意去表达的需求非常多。王晓虎认为，去做社群就是要解决个性化和大规模定制之间的矛盾。个性化并不代表个体化，个性化的需求是可以进行集约的。比如在做母婴空调时，就通过与15万+的社群交互、675位用户进行深度参与，其中有6个模块商来进行支持，最终集约出来的产品方案。而其具备的几大功能，一定是大多数用户都认为是最需要的功能，像“自清洁”“自然混风”“超静音”等，这是通过与15万+的社群交互集约出来的产品方案。

“这实际上是一种协同的概念。用户各种各样的需求，通过不断的交互会像漏斗一样慢慢聚焦，原来的三四十种问题会集中于几个问题上，这是一个慢慢集约或者说合并同类项的过程，而这几大问题就是这个群体用户共通的最大痛点。”王晓虎对《中外管理》说道。

母婴空调从最终问世，经历了五次迭代。在第一次销售第一天就卖出1.1万台，而用户会在社群里进行晒单，实际就是在这个人群里进行了二次发酵。第二次发酵，就从15万—直扩展到560TiA参与进来。因为一个新鲜事物的培育期过去了直接就进入到传播期。那么，在560万人里又有1.5万条左右的交互反馈的意见，其实有一部分是针对于第一代自清洁产品出来的交互意见。

那么，这么庞大的精准用户从何而来？

王晓虎介绍说：“在海尔大规模定制体验平台（diy.haier.com）上，有很多外部的社群在跟我们进行合作，比如宝宝树、妈妈网等，可以了解和挖掘出大量的用户痛点。我们将这些外部资源与海尔平台进行互联互通，也解决平台只能议不能解决了的痛点。”

在COSMOPlat大规模定制体验平台上，有将近两万多个设计，包括25位国内外的专家直接参与到设计的活动。这里面还有许多海尔外部的设计师，实际上就是一种共创共享的机制。

当用户需求明确并形成一定规模后，就会形成一个单，资源相关方就可以进行抢单，参与到整个研发、生产、制造环节。而在整个平台交互过程中，每一个节点都会形成一个唯一代码，然后串联起一个价值创造的链条，这个链条上的参与者都可根据贡献值来分享利益，而这个利益分享来源于“人单合一”中的激励机制——“用户付薪”。海尔通过COSMOPlat平台，让用户全程参与到产品的研发、设计、生产等环节中，用户既是产品的生产者，又是产品的消费者。同时，COSMOPlat把智能技术、智能工厂和单个用户连接起来，这个网络还可以扩展到供应商层面。

对于海尔COSMOPlat以用户为中心的模式，来自全球知名国际组织ISO的政策副主席Dr.ScottSteedam给予高度认可：“智能制造或者说数字化制造最大的优势之一，就是可以让像海尔这样的大公司具备搭建和使用平台的能力，尤其是像COSMOPlat这样的可以直接和用户或者说消费者产生联系的平台。这样的平台让产品或者服务的终端用户得以与像海尔这样的制造商产生交互。这是智能制造的未来，是全球顶尖企业都在努力的方向。”

智能制造绝不仅仅是上马智能化的设备，做智能化的产品，建一个无人工厂，智能制造关注的是用户全流程参与和最佳体验，是用户制造，它是一个体系，是一个系统

COSMOPlat平台的全球化复制

2017年4月24日，德国汉诺威工业展上，海尔展示了其独创的工业互联网平台COSMOPlat以及领先的大规模定制解决方案。将以用户为中心的“人单合一”模式，通过COSMOPlat平台进行展现，真实还原了与用户零距离交互的全流程制造体系。

作为“人单合一”模式最具象的落地平台，COSMOPlat运转的核心是用户，用户可全流程参与产品设计研发、生产制造、物流配送、迭代升级等环节，实现从“定制交互”到“网器终身交互”。在海尔，每一件产品都变成了“网器”，用户的使用数据都可以成为产品迭代的参考值。例如：在海尔中央空调互联工厂出厂的每一件设备，工厂都可以持续远程跟踪和监測其运营数据，然后通过大数据分析给用户提出更好的使用建议、运维保障等持续服务功能，并且可根据积累的参考数据，进行智能化计算，从而对于产品的迭代提供重要的数据保障。

在海尔COSMOPlat上，用户可以自主定义自己所需要的产品，在形成一定规模需求后，就可以通过海尔互联工厂实现量产，从而让用户具备了既是消费者也是设计者、生产者的多种职能。同时，COSMOPlat还是“企业和智能制造资源最专业的连接者”。作为一个开放的智能制造平台，能够帮助更多的企业更陕、更准确地向大规模定制转型。

举例来说，当一个定单进入互联工厂后，工厂可以通过先进的排产系统瞬时作出自动的排产。这个系统可以保障每一条生产线，永远处在平均平稳的运行状态中。并且可以根据进来的不同订单来自我运算，比如通过供应商交付的敏捷性等因素，测算出ABCD几个排产计划。系统中会有一套自动投票机制，用数字去驱动最终的决策。

如今，海尔已经将基于COSMOPlat的互联工厂样板推广到全球108个工厂，可以实现全球的大规模定制。该平台上汇集的3亿多用户资源，以及380万的生态资源，形成了用户与资源、用户与企业、企业与资源的3个“双边市场”。

并且，这种智能制造体系正在推广到海尔2016年并购的GE Appliances。

前文所述中，FirstBuild创客平台就是COSMOPlat制造模式的美国版。数据显示：在“人单合一”的模式推动下，2017年GE Applianlces三季度实现收入342亿元，归母净利润18.8亿元。

智能制造下的创客自驱力

智能制造体系下，如何发挥“人”的价值呢？

《中外管理》在海尔中央空调智能工厂了解到，这里的工人、研发人员和管理人员一共有382名，工厂每天的生产能力达1000台。

海尔中央空调互联工厂负责人杨伟欣对《中外管理》介绍道：在做新品开发时，我们会尽量跟研发人员做一些标准化的模块。同时，我们也会鼓励内部的员工创客发挥主观能动性，通过创新实现自我价值，最终创造用户价值。

前文提到的储液器品质创新的创客，就是智能制造下创客精神的体现。

因此，智能制造远非高精尖技术、设备的堆彻，而是需要应用这些工具的人，不断地创新使用和发挥物的价值，从而更好地服务于用户。

那么，海尔是如何实现创客的自驱力的？

首先，营造创业土壤。COSMOPlat可为社会上的每一个创业者提供开放的平台。比如：普宙无人机来自于湖北首富的二次创业，AR射击项目则是海尔外部草根创业的典型。创客们来自五湖四海，皆因追逐创业梦想汇聚到了海尔的平台上。

其次，创客创业也是一个跳下悬崖、要在坠落的过程中长出翅膀的过程。创客如果不能跟随用户需求实现自我驱动，那么只能出局。在海尔的互联工厂，一线创客们同样要遵循“人单合一”模式来创造价值。好比一个项目的某一工种，也需要抢单上岗，然后实行“按单聚散”的动态机制。而一个项目中的几个创客，会根据其具体贡献值，分享“用户付薪”的价值。也就是说，你能赚多少钱、实现怎样的价值，在于你能为用户创造多少价值。

张瑞敏一贯的思想原点，就是“人是目的，不是工具”，而物联网必须依托“人”才能实现价值。物物相联靠的是传感器，而人人相联靠的就是机制。

海尔首创CSOMOPlat，作为一个全球化的工业互联网的开放平台，其商业模式让全球管理学家惊叹。原因正在于，海尔在开创物联网时代的商业模式，遵循的仍然是其不变的基于“人单合一”的价值诉求。

这一切，显然海尔率先找到了物联网时代的管理方法论。

责任编辑：朱丽