基于现代传媒途径的档案信息服务研究

范桂红 赵纯洋

摘 要：本文以现代传媒为研究视角，将现代传媒的特点与档案信息服务相融合，提升档案信息传播的社会影响力。提出档案信息传播水平不高、档案信息安全技术水平不高、档案信息服务质量不高及缺乏档案传播者的档案信息服务现状。认为依托现代传媒途径进行档案信息服务需遵循媒介需求性、交互性技术相融合管理原则。从档案信息安全、档案信息资源整合、档案信息传播者、档案文化传播等四方面制定依托现代传媒途径开展档案信息服务的整合路径。

关键词：现代传媒；档案信息服务；档案信息资源整合；提升路径

中图分类号：G270 文献标识码：A 文章编号：1009 — 2234（2018）07 — 0150 — 03

当前，档案部门将现代传媒途径与档案信息服务相融合，将传播学理论与档案学理论相结合，为档案管理工作提供了新的研究视角与管理模式。依托现代传媒途径实现档案信息内涵传播，有助于档案管理部门转变服务方式、提升服务质量，最大限度地发挥档案信息的社会效益和经济效益。

一、依托现代传媒途径开展档案信息服务的现状

现代传媒是随着“互联网+”出现而产生的新兴媒体，是传播档案信息的媒体，档案信息接受者可按需求进行信息的传递与转移。档案部门依托现代传媒技术对用户提供档案信息服务，可以最大限度地发挥档案信息的文化价值。当前，现代传媒技术虽然有所发展，应用现代传媒进行档案信息的传播还处于探索发展阶段，存在一些亟待解决的问题。

（一）档案信息传播水平不高

档案信息传播是指在档案内容传播过程中对档案信息传递和信息获取的过程，是展示档案文化与档案信息资源的过程，档案信息传播者、传播介质、信息接受者等信息传播要素之间交流过程。当前，档案信息传播存在着缺乏主动传播服务意识、传播效率低、传播接受者范围少、传播内容贫乏、传播途径单一等现状。档案部门依然沿用传统的文件流转的传播方式，未能形成以优化馆藏为基础，信息传播方式與信息接受者之间友好互动的档案信息传播模式。

（二）确保档案信息安全的技术水平不高

档案信息安全是档案部门依托现代传媒技术进行档案信息服务的前提。现代传媒运营存在欺诈病毒、恶意程序、社交网络数据泄露等安全漏洞，严重影响着公众对现代传媒平台的使用。当前，档案部门不重视档案信息安全技术，利用微信群、微信公众号、微博等平台处理档案馆日常事务，容易造成档案信息泄露，有损档案部门社会形象，使利用者对利用现代传媒技术产生抵触心理，影响档案文化传播。〔1〕完善的管理机制是档案信息安全的基础，档案信息安全是是档案文化传播的保障。

（三）缺乏专业档案传播者

档案传播者作为档案管理者，既是对外提供信息服务的主要提供者，也是与档案信息内容接触最做的人，需要现代传媒理论与档案学理论兼备的专业技术人员，建立了档案传播专业人员的行业成就感和认同感，激发了档案工作者投身档案信息传播工作的热情。在现代传媒环境下，公众不再是被动的信息接受者，而是有着特定需求的积极互动者，基于现代传媒接受者的角度出发探寻现代传媒的信息传播特点和接受者的利用需求，档案工作人员需改变传统的被动的服务意识。

（四）档案信息服务质量与水平不高

档案信息服务的内容与形式是档案信息服务质量好坏的衡量标准。当前，档案信息服务质量存在信息内容不新颖、欠丰富、更新无规律、重复率高，形式单一，缺乏吸引力等现状，制约着档案信息服务的发展。缺乏对馆藏信息进行提炼、深加工，未形成独有的特色服务形式，使得档案信息难以吸引社会公众的青睐，微博、微信平台的关注度不进反退。丰富的档案馆藏资源是档案部门提供优质信息服务的保证。

二、依托现代传媒途径开展档案信息服务的必要性

随着现代传媒技术的不断发展，为档案部门、档案信息传播者、档案信息接受者提供了传递交流的平台，提升档案社会服务意识。档案信息服务的有效实施离不开档案信息传播途径的发挥。档案部门应改变传统档案思维定式，制定档案信息服务模式。

（一）是档案信息服务模式转化的现实需求

随着现代传媒技术的发展，档案信息接受者对档案信息的需求性越来越强，档案部门正在由传统的以“档案实体”为中心转变以“利用者”为中心来开展档案利用服务。现代传媒技术的利用可以使档案部门根据对档案用户信息习惯进行分析，有针对性地提供个性化信息服务。档案部门利用现代传媒技术对信息用户提供多样化、个性化和及时化的档案信息服务，发挥档案信息资源的优势与现代传媒进行合作和互动。加快馆藏信息的挖掘、整合、流通和共享，为用户了解和获得档案信息提供新途径，是“互联网+”时代的社会需求。档案部门应深化信息服务职能，紧随时代步伐，利用微博、微信平台优化档案信息服务，创造有利于档案信息传播的服务环境。

（二）是推动档案事业发展的支撑力量

伴随着现代传媒技术的发展和网络技术进步，我国档案事业正与时俱进，走在变革和发展的道路上，形成了中国特色的档案事业发展之路。在当前的大数据信息时代，电子信息的快速发展已经远远超过了单个档案馆的获取与管理能力，

档案服务方式须由政府服务职能向信息社会化服务转变，加强对档案信息资源共享的建设，是档案事业改革与发展的内在动力。现代传媒技术与档案信息服务相融合，对于档案管理模式的改变，档案信息网络平台的搭建，档案利用效率的提高，档案编研工作的加强均产生了重要的影响。

（三）是拓宽档案信息传播维度的内需动力

“传播”具有“共享”的意义，档案信息在时间、空间维度中自由的流动与变化。现代传媒具有强大的连通性，通过链接和整合，将多种媒体融合到一起，微博、微信平台逐渐进入档案管理工作中，通过互联网信息技术将档案信息传播给用户。在空间维度传播档案信息将档案实体上承载的信息内容开发出来，通过改变信息接受者传播信息的方式，达到信息挖掘、提供咨询服务的目的。随着档案信息传播方式的渗透，档案工作从扩大传播领域、满足社会需求和服务社会民生角度出发，对馆藏档案进行开发与积累，对档案文化进行传播，力图全面准确地反映社会的历史面貌。

（四）为档案文化传播奠搭建了平台

档案作为文化、知识和历史的传播媒介动态地存在着，具有传播文化、扩散知识、传承历史的作用。档案部门借助微博、微信等公众平台提供档案信息服务，是对档案文化进行传播。通过现代传媒途径了解档案用户的多樣化信息需求，能够及时发现档案蕴含的文化内涵，挖掘档案潜在价值。优化档案馆藏，进行档案信息资源的开发和建设，最大程度地满足用户需求提供了新的路径，为増强档案文化传播奠定了坚实的基础。

三、依托现代传媒途径的档案信息服务应遵循的原则

档案部门依托现代传媒途径创新档案信息服务需遵循的档案学与传播学相融合的原则。将视角聚焦于档案信息传播服务模式下的现代传媒原则，即媒介需求原则、交互性原则和技术融合性原则。遵循档案学与传播学相融合的原则有利于构建高效的档案信息传播过程，有利于充分发挥档案信息的作用。

（一）媒介需求性原则

重视现代传媒技术在档案信息服务中的应用，是传播理论在档案学研究中的重要价值体现。媒介需求原则是指以公众需求为档案信息服务的目标导向，把公众的需求作为传播的根本动力。〔2〕 “媒介需求”即特指“公众需求”，将档案利用需求与档案传播有机结合，树立正确的社会价值观，将媒介的开放性与需求性与档案信息管理理论相融合，有利于档案信息融入到整个信息资源体系中。档案部门需把握公众信息需求的变化，进行需求的合理预测，主动地将公众需求的档案信息展示给他们。

（二）交互性原则

交互性是现代传媒最显著特征，也是“互联网+”网络最大的优势，档案馆能够与用户直接双向实时互动，使档案信息接受者通过信息平台轻松实现人与人之间的信息沟通与交流。信息交互式传播体现在的是接受者的参与，反馈信息不断调整，双向沟通，以期望达到最佳传播模式。〔3〕现代传媒的交互性对档案馆改善用户交流具有极大促进作用。

（三）技术相融合原则

技术融合原则需遵循科学与现代传媒技术相融合、渗透、促进的原则。技术与传播理论、档案管理原则、档案法律法规之间相融合，新技术不断拓展现代传媒的理论，依托现代传媒的档案信息传播服务也离不开新技术的引入。这一融合，考验着档案管理部门对技术服务能力与引导信息传播的掌控智慧。

四、依托现代传媒途径的档案信息服务整合路径

现代传媒技术是促进社会进步的巨大能量，要想真正的将档案信息资源传播开来，提升档案传播服务质量，实现面向信息接受者的档案信息服务模式，需在档案信息安全、档案信息资源整合、档案信息传播者、档案文化传播等方面制定策略。

（一）从档案信息安全层面建立安全措施

档案部门认为现阶段档案信息安全管理工作存在安全隐患。〔4〕档案信息的安全保护针对实体安全、信息安全、载体安全，确保信息的原始性、秘密性、可用性和可控性。〔5〕现代传媒背景下信息安全与传统管理信息安全有着历史联系，具有新的特征，交叉共享性、逻辑关联性、集成风险性。 〔6〕构建档案信息安全技术的科学理论体系，为技术的更好利用提供理论指导。档案部门在推进现代传媒平台建设的同时，要注重对档案信息安全专业技术人才的引进，运用技术手段掌握现代传媒平台的管理流程，维护档案信息安全，创新档案信息服务方式。

（二）从档案信息资源整合层面建立传播策略

当前，档案信息资源整合与共享的成果为信息传播服务创造条件。可以拓展具有相同属性的信息接受者进行档案信息资源共享，对信息传播种类进行分类可以提高信息接受者忠诚度。〔7〕档案信息接受者的使用率与满足度是档案文化传播用户积累的关键。档案信息传播是信息扩散、传递、传送，传播方式的形成必须通过档案信息资源整合完成，是传播媒介信息符号扩散的增值。构建基于信息内容的多样化传播、组织内部的分享式传播、信息接受者文化结构的差异性传播等多种传播策略。档案信息资源与现代传媒途径的融合已经成为一种发展的趋势，完善档案信息资源整合路径保障机制。〔8〕

（三）从档案信息传播者角度提高服务意识

档案信息服务是档案信息服务体系的有机组成，当前档案信息服务体系呈现信息服务模式多元化、服务主体与客体交互沟通、信息传播不受时空地域限制等特点。可以分为档案部门自主式、信息接受者主动式、社会层面推动式三种信息服务模式。〔9〕档案信息传播者的需要改变传统档案管理思维模式，不应该思想观念陈旧，墨守成规，应树立以接受者信息需求为核心的服务意识。〔10〕档案信息传播者服务意识是对建立和完善档案信息资源体系，满足社会各方面利用档案信息资源的现实需求。

（四）强化档案文化内在传播功能

档案部门利用现代传媒技术的优势，利用奇特创意发展独特的收藏。为了实现档案文化内在传播功能，实现现代传媒在档案文化传播方面的有效性，应掌握文化传播功能。充分发挥现代传媒在档案文化传播中的重要作用，增强文化传播能力。现代传媒信息传播具有移动性、及时性、开放性和便捷性的特点，在档案信息传播过程中承担档案文化传播的职责。档案文化的传承与挖掘是互联网信息时代发展的需求，实现档案的社会价值内在动力。〔11〕将档案文化与现代传媒相结合，拓展档案文化传播途径，通过档案展览、信息平台使档案文化能为信息接受者带来良好的视觉体验，丰富信息传播内容，接受者的文化意识会大大地增强。档案文化传播战略与国家整体文化战略紧密相连，落实文化战略传播共享的过程中，务必做好档案媒体文化传播功能管理工作。〔12〕

〔参 考 文 献〕

〔1〕王小囡.基于社交媒体的档案信息服务研究〔D〕.合肥：安徽大学，2017.

〔2〕李莎.分众传播视域下档案网站信息服务研究〔D〕.南昌：南昌大学，2017.

〔3〕杨蕾.依托大众媒介传播途径的档案信息服务研究〔D〕.哈尔滨：黑龙江大学，2014.

〔4〕白鹏.科技应用背景下档案信息安全的哲学思考〔D〕.太原：太原科技大学，2014.

〔5〕黄霄羽，王丹，郭煜晗，冯磊.档案馆应用社交媒体创新档案服务理念〔J〕.档案与建设，2017，（2）：14-16.

〔6〕朱兰兰，裴佳勇.社交媒体环境下的档案信息资源建设探讨〔J〕.档案学研究，2015，（5）：82-86.

〔7〕滕霞.档案信息资源整合对策探寻〔D〕.哈尔滨：黑龙江大学，2008.

〔8〕程结晶.公共服务管理平台中档案信息传播服务模式的构建〔J〕.档案学研究，2010，（4）：46-49.

〔9〕樊如霞，徐舒柯.网络媒介对档案信息传播的影响与服务策略〔J〕.档案学通讯，2011，（5）：70-73.

〔10〕范桂红.新媒体时代档案工作者职业生涯发展导向〔J〕.云南档案，2016，（1）：56-57.

〔11〕周文泓.社交媒体环境中的参与式档案管理模式探析〔J〕.图书情报工作，2014，（15）：116-122.

〔12〕穆志玉.如何建立健全档案信息资源整合的制度保障〔J〕.黑龙江档案，2011，（3）：120-120.

〔责任编辑：谭 蕊〕