网络涉军负面舆论中的情绪因素与应对

佘庄墅 郭领领

习主席指出：做好党的新闻舆论工作，营造良好舆论环境，是治国理政、定国安邦的大事。互联网信息传播“去中心化”现象突出，受众的主体性增强，网络涉军舆情复杂多变，关系到党和军队的形象。因此，分析网络涉军舆情内在机理，有效引导网络涉军舆论十分重要。

一、情绪是网络涉军舆论中的关键因素

互联网时代，信息检索更为便捷，信息内容更加丰富，同时信息超载现象日趋严峻，有价值的内容往往被淹没在信息浪潮之中。据统计，当今世界每天有4000本书出版，超过4亿个字（词）；《纽约时报》一天的文字量等于牛顿同时代的人一生的阅读量；一个专业领域，每天大概有200个微信公众号正在注册，有近1000篇文字正在产生。海量的信息切割了受众的阅读时间，致使受众注意力分散，对每则信息内容的关注时间日益减少，阅读呈现快速化、浅层化特征。在此过程中，思考的时间被压缩，受众基于事实真相本身的理性判断基本缺失，在网络涉军负面舆论中的情绪容易受到网络大V的控制和利用，进而成为舆情风波的助推手。

此外，由网络互联互通特性所搭建起来的社交平台鱼龙混杂，在促进社会交流的同时也消解了不同群体间的边界，使原本隐匿在社会中的群体矛盾得以集中展现在网络平台上，并于特定时间借由特定的社会事件爆发出来。在普通民众的眼中，军队属于特殊群体，具有一定的区隔，更容易引发一些网民的关注。在互联网“人人都有麦克风，个个都有发言权”的条件下，别有用心的仇军情绪有了发泄的途径，军地、军民之间的矛盾冲突可能被无限放大。

另一方面，在市场化竞争中，受众的注意力决定了媒体的经济利益，其最直观的量化数据正是阅读量、转发量和点赞量。部分新媒体平台为了争夺受众眼球、突破文章阅读量10万+、赚取广告利润，往往不顾新闻职业道德准则，通过“标题党”和小道消息等方式，故意煽动受众的情绪制造爆点信息。实践证明，情绪化的表达及群体间的矛盾符合爆款文章的结构要求和受众的阅读期待，最容易达到“吸睛”效果，军地、军民纠纷便是其中重要的一部分，这便助推了涉军负面舆论的演变，甚至加剧军地矛盾、损害军队形象。

二、理性分析在网络涉军负面舆论情绪宣泄中的困境

互联网时代，受众发送、接收信息的渠道增多，军队及其媒体的权威性遭到一定程度的解构，“去中心化”现象突出。受众在真假难辨的信息内容中难以作出准确判断，往往倾向于相信网络大V的声音，官方陷入了“塔西佗陷阱”，即便说真话、做好事，均会被认为是说假话、做坏事。对此，试图以理性分析面对网络涉军舆论情绪宣泄的行为往往收效甚微。

当前，网络信息传播速度日趋增快，传统的“黄金24小时”应对网络涉军负面舆论已经过时，取而代之的是“黄金2小时”原则。在反应时间急剧缩短的情况下，军队难以在短暂的时间内开展一整套科学严密的调查工作，确保分析研究和调查结果的绝对准确。反之，如果其中存在任何细微事实的纰漏或者逻辑性错误，均可能被夸大利用并进而成为部分网络大V攻击军队权威性和公信力的工具，这反过来又使多数受众产生被欺骗感，进一步加剧非理智情绪。就此而言，理性分析在网络涉军负面舆论情绪宣泄中更容易受到攻击。

此外，根据传播学理论，受众对象的性格、经历和文化水平差异，决定了传播主体对于“诉诸理性”和“诉诸情感”技巧的选择。如上所述，在网络涉军负面舆论中，受众已经成为“乌合之众”而缺乏理性判断，情绪宣泄将发挥主导性作用。正如南京大学杜俊飞教授指出的：大部分的在线讨论根本不适合于任何人的理性表达。因此，军队媒体“诉诸理性”的分析难以取得成效，而“诉诸情感”则能够取得较好的效果。

三、有效应对网络涉军负面舆论情绪宣泄的建议

综上所述，为了有效处置网络涉军负面舆论、维护军队形象，应当从战略和策略层面多途径应对情绪宣泄问题。

（一）诉诸法律手段，配合政府相关部门依法打击造谣分子。全面依法治国是中国特色社会主义的本质要求和重要保证。面对鱼龙混杂的网络生态环境及广大网民的情绪宣泄，运用法律手段才能从根本上解决问题。事实上，早在2005年《互联网新闻信息服务管理规定》和2007年《互联网视听节目服务管理规定》的颁布，就已经表明国家致力于从法律制度层面对互联网信息进行管控和限制。2017年6月1日，《中华人民共和国网络安全法》开始施行，明确“依法惩治网络违法犯罪活动，维护网络空间安全和秩序”。因此，在涉军负面舆论事件中应积极寻求法律手段，配合相关的政府部门依法打击利用互联网传播涉军虚假信息的造谣分子，维护法律权威及军队形象。

（二）建设军队良好形象，增强军队公信力和权威性。“塔西佗陷阱”的本质在于相关政府部门和军队的形象受损，只有从根本上解决该问题才能避免网络涉军负面舆论为社会情绪所控制，切实发挥官方的主导作用。因此，应积极开展线上和线下活动，多渠道构筑军队和政府的良好形象，增强公信力和权威性。一方面，线下要着力推动军民共建，帮助地方经济建设发展，扶持驻地贫困人口，与民众建立“鱼水关系”，建立良好的口碑。另一方面，线上要转换传统的宣传理念和宣传方式，培养新媒体传播思维模式，要以受众为中心考虑传播效果，摆脱“高、大、全”的形象塑造手段，拉近与受众之间的距离，切实增强公信力和权威性。

（三）实时监视网络舆情，及时预判引导舆论走向。一方面，网络涉军负面舆情的突发性强、发展速度快、反应时间短，亟需全天候实时监控；另一方面，情绪的激化具有一段酝酿期，舆情的发展也需要时间发酵，使军队得以在舆情苗头出现之时研判下一步走向，如若发现异常便可果断采取行动，力争在舆情发酵期间解决问题。可以与地方研究机构和网络媒体公司达成合作关系，进行资源共享，以军队独家信息资源占据网络舆论场上第一手资料，同时借助该媒体平台对外发声，增强在互联网平台上的话语权。此外，还应与部分网络大V建立友好关系，在涉军舆论中充分运用其在互联网上的影响力和传播力，增强话题主导能力，有效引导舆论走向。

（四）诉诸情感回应情绪，巧打“感情牌”扭转舆论态势。众多案例表明，对于非理性受众而言，诉诸情感的方式效果更好。在网络涉军负面舆论中，要善于观察受众非理智情绪背后的“痛点”，站在受众的角度了解其关注点，并作为突破受众情感防线的关键点，拉近彼此距离，转变受众的情感态度。社会不同群体之间由于差异性的存在，天然具有一定的矛盾性，但群体间的共性也为矛盾化解提供了必要的机会。基于“人”的共同基础之上，围绕人性、情感设置话题，巧打“感情牌”，更能抓住受众内心的真实需求。在“红黄蓝”幼儿园事件中，《解放军报》便敏锐地捕捉到社会民众最为关注的实质是孩子的身心健康，于2017年12月1日刊文指出：“孩子和军人，都绝不容许受到任何伤害和诋毁！”文章将军人与孩子置于同一战线，既维护了军队的形象，又体现出对孩子的关心，赢得广大网友的支持和转发，舆情应对成效良好。