团队管理的核心是管理者的角色定位

□ 文/绿茵

“没有完美的个人，但有完美的团队。”任何企业的领导者要想使自己的企业能够快速地发展和成长，就必须对团队建设的重要性有正确的认识。在《管理团队：成败启示录》（第三版），“团队角色理论之父”R.梅雷迪斯·贝尔宾博士以实证研究为基础提出了“团队角色理论”。他认为，一支结构合理的团队里，“鞭策者”“执行者”“完成者”“外交家”“协调者”“凝聚者”“智多星”“审议员”和“专业师”这九个团队角色在团队中起着互为补充但同样重要的作用。

回顾全球企业发展史，超过95%的聪明型企业都失败了，成功的不到5%。许多非常著名、优秀企业，却在巅峰期出人意料地走向了没落（或衰亡），贝尔宾把这种现象称之为“阿波罗现象”，这种团队的状态是“高智商伴随着无组织纪律性”。尽管团队成员“有很强的分析和判断能力”，但因“高度竞争”“相互诋毁”“相互挑剔”或者“忽视了其他重要的工作”，而“毁掉了团队的成果”。所以，“阿波罗”团队绝不是创造性的团队。成功团队应表现出成员的多样性，从更广泛的意义来说，由于“集体智慧”的力量，多样化团队的表现甚至可以超过由背景相似的优秀成员组成的团队。

避免同质化，创造力比孤胆英雄更重要。多项研究表明，商业成功还与团队的创造力有着密切的关系。作者把那个最具创造力潜质的核心成员称为“智多星”，并把他们“植入”到团队中。测评表明，独自把事情想透的“智多星”会给团队带来制胜的机会，但“擅长挖掘资源”或擅于“从外界获得灵感”的“外交家”亦能“利用优秀的沟通技巧，在意想不到的地方找到宝藏”。这就意味着，如果团队的领导够聪明，那么这两种创新性角色都会得到重视，各自的优势就会得到充分的发挥。“一头狮子带领的羊群可以打败一支由一只羊带领的狮群”这句话说明了，一个团队的领导者是否具有强烈的责任感、控制力和协调力成败则是关键点，领导者能力与素质的高低直接反映整个团队的好与坏。

此外，之道在于平衡。贝尔宾认为，团队需要的是相互间能够平衡的一群人，而不是一个面面俱到的个人。现实情况是，人们往往最不愿意接受最适合自己的那个角色，在这种情况下，“凝聚者”就起到了团队润滑剂的作用，化解冲突，融合各方势力。按照流程，“执行者”按“程序”完成既定任务之后，还应进行必要的质量检控，而这一重任自然应由一个“完美主义者”去执行。作为“完美主义”的“把关人”，“完成者”不仅是为了追求完美，而是在为团队努力。

团队管理，管理者不但要按照贝尔宾团队角色理论给团队的定位，亦要给予成员精准地角色分配。在本书中，贝尔宾对原有理论进行了全面更新和修订。其中，他不但对团队角色理论做出了新的解读，还增加了阿里巴巴等本土案例，以使读者更易于理解本书。从实践看，通过了解团队中的不同角色，不但团队的成员可以改变相处的方式，还能进一步提高团队的工作效率。正如华为技术有限公司唐晓军博士所言，“该书不仅对组建团队和选拔管理者有重要参考价值，对团队建设和发展也非常有启发意义，是值得所有管理者一读的经典好书。”