关于体检妇科护理安全隐患的调查分析

尹方媛

（南京市江宁医院体检中心，江苏 南京 211100）

1 资料与方法

1.1 一般资料

随机选取我体检中心2017年7月～12月发生的妇科护理安全隐患事件100例，通过对上述安全隐患发生的原因进行分析、归纳和整理后，提出相应的改善的措施，并且在2018年1月份开始正式施行，然后以2018年1月-6月发生的护理安全隐患事件发生情况作为对比观察，差异有统计学意义（P＞0.05）。

1.2 防范措施

针对体检中心护理过程种发生的安全护理事件，分析归纳出以下改善措施：

第一，定期开展职业素质培训，提高护理人员的服务质量。素质培训的内容包括语言规范使用、基本接待礼仪、专业基础知识技能等。因为护理人员用词不当或态度不佳，未能给予妇科体检者一个满意度的回答而引起的纠纷是完全可以避免的，所以在全中心范围内引导护理人员使用正确的语言规范显得非常重要。在基本礼仪培训中，聘请专业的礼仪老师，到中心对护理人员进行现场的文明礼仪指导，通过理论加实操的方式规范护理人员的沟通接待礼仪。在理论知识和技能培训方面，可以聘请妇科专家前来中心开展讲座，讲解妇科体检工作如何进行特殊的护理工作，并由资历丰富的护理人员分享经验，进行现场演练，从而提高护理人员对妇科疾病预防的知识储备，掌握突发事件的现场应对技巧，提高服务满意度。

第二，做好体检过程中的环境护理，为降低安全事故提供支持。卫生清洁不到位也是体检者投诉的安全事故较为集中的原因之一，基于妇科检车的特殊性，尤其需要加强环境卫生的监督护理工作。安排专业清洁人员对场所进行实时检查和清洁，确保妇科体检者的检查环境进行消毒隔离，保证体检过程中的安全性，避免体检者出现交叉感染等护理问题。妇科体检区男生请止步等醒目的标识，检查室门口安装提示灯。另外增加现场排队通道，开通网上预约挂号服务，因为排队挂号时间过长引起的纠纷事件屡见不鲜，体检中心需要尽可能地增加排队通道，缩短检查者的排队时间，缓解他们的焦虑不安情绪，确保体检护理工作的顺利开展。

第三，做好体检安全隐患调查，着力降低突发事件的发生。前瞻性的护理安全隐患调查要求护理人员开展体检工作前，要清晰地了解和评估体检者的整体情况，做到心中有数。因为妇科体检关系到体检者的生殖及性方面的问题，体检者容易出现害羞、恐慌、担忧等情绪，这时护理人员应当对他们及时地进行心理疏导，时刻关注体检者的情绪反应，与他们进行积极地沟通交流，详细讲解体检项目的过程和结果，调整体检者的不安心理，引导他们积极配合体检工作，提高检查的准确性。体检中心需要配备健康早餐，为抽血检查结束后的妇科体检者提供食物，假如体检者在体检过程中出现低血糖的状况，护理人员应当向患者递上糖水，必要时可以静脉注射葡萄糖。当前有不少高龄孕妇，容易患上高血压，假如体检者在体检过程中突发高血压，护理人员必须马上停止体检工作，测量患者血压，情况危急时立即通知急诊室医护人员前来治疗。

1.3 判定指标

通过对妇科体检护理中存在安全隐患试过发生的原因进行分析、归纳和整理后，制定相应的防范措施，对比防范措施时实施前后体检中心护理安全事件的发生情况。

2 结 果

从2017年7月～12月发生的100例安全纠纷事件中，归纳总结出引起纠纷的原因有：护理人员服务态度差、体检费用过高、排队时间长、体检中心卫生环境差、体检者心理影响等。针对这些情况实时相应的防范措施后，该体检中心2018年1月～6月发生的安全纠纷事件降低到32例。

表1 防范措施实施前后体检中心护理纠纷事件发生率对比（n）

3 讨 论

由于体检中心其事务的多样性、复杂性、繁琐性，导致护理工作存在颇多的安全隐患。本文就体检中心护理安全隐患进行调查，对过往安全护理隐患以及防范措施进行分析研究，结果显示，实施安全隐患防范措施体制后，体检中心的护理安全隐患事件明显减少，差异有统计学意义（P＞0.05）。也就是说，体检中心需要从护理人员素质、基建配套设施、安全隐患调查等方面，积极采用多种多样的防范措施，有针对性地降低安全隐患事件的发生率，全面提高体检中心的护理质量和效率。