信息化技术优化门急诊输液室工作流程和管理措施探究

河南省开封市中医院（475000）张仝

门诊输液室是医院治疗重要组成部门，近几年门诊输液量逐渐增大，门诊经常会因群众较多造成拥挤以及嘈杂，护理人员的压力也逐渐增加[1]。为了让门诊输液室更加规范、科学，将信息化技术应用于门诊输液管理中。本文探究信息化技术优化门急诊输液室工作流程和管理措施。

1 资料与方法

1.1 一般资料 本院于2016年1月开始实施门诊输液室移动护理信息系统，并对患者输液室输液量、护理质量以及输液率影响进行观察对比。2015年在本院门诊进行输液的诊数为593436例，2016年在本院门诊进行输液的诊数为629884例。

1.2 方法 移动护理信息系统应用措施：患者入院之后应立即为其建立个人档案，将所有相关登记信息详细记录，按照患者就诊卡生成医嘱，并根据医嘱将输液顺序打印出来，一张贴上输液袋上，一张交于患者保存，后续核对更加方便。排号可以让患者选择更适宜的位置，患者喊到号之后可使用扫描器进行二维码扫描，按照医嘱进行输液，输液过程中若出现不良反应，患者可以按呼叫器进行帮助。输液结束后再次进行任意二维码扫描即可结束输液。

1.3 观察指标 利用直观量表（VAS）评分对门诊输液室拥挤程度进行比较，并用调查问卷对120例患者进行信息化技术实施前后护理满意度调查，比较实施前后每月护理投诉、差错以及不良事件发生率。直观量表刻度分为（总分10分）：不忙（0分）、忙（2分）、特忙但不拥挤（4分）、拥挤（6分）、非常拥挤（8分）、危险拥挤（10分）。每月挑选三天进行拥挤程度评估。在观察期间，由输液室两名资历较深的护士进行拥挤度评估，并将其记录在直观评分表上。同时利用本院自制的满意度调查表对两组患者满意度进行调查，满意度调查表总分为10分，将其分为：不满意小于6分、基本满意大于6分、非常满意大于8分。基本满意率+非常满意率=总满意度。

2 结果

2.1 比较干预前后急诊输液量 2015年门诊输液率为23.98%，2016年门诊输液率为21.21%，2016年门诊输液率明显低于2015年，组间差异显著（P＜0.05）。见附表1。

2.2 比较实施前后门诊输液室拥挤程度2016年每个时间点与2015年拥挤程度比较均明显更低，组间差异显著（P＜0.05）。见附表2。

附表1 比较干预前后急诊输液量（例）

附表2 比较干预前后急诊输液量（±s）

附表2 比较干预前后急诊输液量（±s）

年份 1:00 9:00 14:00 19:00 22:00 2015年 1.17±0.36 7.84±1.26 6.74±1.08 5.95±1.32 3.62±0.23 2016年 0.81±0.14 6.80±1.25 5.96±0.91 54.83±0.92 2.93±0.24 t 2.31 2.03 2.23 2.14 2.13 P ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

2.3 比较患者对于实施前后护理满意度2015年患者对于护理满意度为83.33%，2016年患者对于护理满意度为96.66%，2016年明显高于2015年，组间差异显著（P＜0.05）。

3 讨论

医院门诊输液室的患者较多，但是医疗人员以及资源有限，若患者不能及时得到服务，极可能产生不良情绪，影响护患关系[2]。造成拥挤的原因主要是因为门诊输液室的患者身体状况不同，也有不同的情绪，年龄跨越较大，流动性也大；而且用药范围较宽，许多新药配伍使用无法得知禁忌；加之护理人员工作较为繁重，年纪较轻，对于管理并不熟悉；春夏以及春秋人流更多，常见疾病就是胃肠道疾病以及呼吸道疾病，大多需要就行输液，护理工作繁忙。导致患者满意度下降；输液室环境拥挤、嘈杂。以上原因均会对输液室护理质量造成影响，护理人员心理也会受到影响，导致了许多安全隐患。移动护理信息系统可以有效提高工作效率，不需要花时间书写，交予患者更多时间。护理质量更好，患者满意度更高。