“互联网＋”时代医院图书馆发展方向探讨

席玉爱 陈泽宇

摘要：本文以山西省人民医院图书馆为例，详细阐述了在“互联网+”时代，医院图书馆要强化管理，提高服务质量，优化基础服务，加强资源建设与利用，完善服务体系，开展特色服务，参与到教学、科研、临床及管理工作中。并要加强人才培养，提升馆员信息素养，以多层次、多样化的服务满足用户的个性化需求。

关键词：“互联网+”;医院数字图书馆;资源建设;信息素养;知识服务

DOI： 10.3969/j.issn.2095-5707.2018.05.014

中图分类号：R258.5 文献标识码：A 文章编号：2095-5707（2018）05-0055-04

Discussion on Development Direction of Hospital Libraries in the Era of “Internet +”

XI Yu-ai， CHEN Ze-yu

（Library of Shanxi Provincial People's Hospital， Taiyuan 030012， China）

Abstract： Taking Library of Shanxi People's Hospital as an example， this article elaborated that in the era of “Internet +”， hospital libraries should strengthen management， improve service quality， optimize basic services， enhance resource construction and utilization， perfect service systems， and carry out special services to participate in teaching， research， clinical and management work. It also proposed that hospital libraries should strengthen the cultivation of talents， improve information literacy of librarians， and meet the individual needs of users with multi-level and diversified services.

Key words： “Internet +”; hospital digital libraries; resource construction; information literacy; knowledge services

“互聯网+”是利用信息通信技术以及互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，创造新的发展生态，即充分发挥互联网在社会资源配置中的优化和集成作用，将互联网的创新成果深度融合于经济、社会各领域之中，提升全社会的创新力和生产力，形成更广泛的以互联网为基础设施和实现工具的经济发展新形态[1]。

医院图书馆是医院的重要组成部分，作为医学信息资源采集、加工及存储、利用的主要场所，利用“互联网+图书馆”的服务模式，使“互联网+”时代先进的网络技术、信息通信技术及个人终端技术与医院图书馆丰富的文献信息资源相结合，探索读者服务的新途径，是信息时代泛在化图书馆发展的大势所趋[2]。

第一作者：席玉爱，E-mail： 303887805@qq.com

1 明确发展方向，优化基础服务

1.1 强化医院图书馆管理，提高服务质量

“互联网+”时代，山西省人民医院图书馆（以下简称“我馆”）紧跟医院的发展目标“医院有品牌、学科有名师、专业有特色、个人有专长”，不断丰富和完善医学信息服务体系，拓宽服务领域，拓展服务模式，为满足广大医务工作人员及学生的阅读需求，图书馆增加开放时间，每天中午不闭馆，实现每天连续10 h开放制度，实行借、阅、藏一体化全开架方式，加强图书管理，完善管理工作制度，具体细化工作量，分工到人，责任到人，并在每周四下午定期内部学习整理。进一步完善《图书馆岗位职责和业务工作细则》《图书馆借阅制度》《图书馆信息服务制度》等一系列规章制度，以此来规范科室人员的医学信息服务行为，减少工作盲点，尽可能达到“人人有责任，事事有程序”的工作标准。充分借助计算机技术和现代化通信技术手段，应用图书馆自动化管理软件实施各项业务工作，如读者分类、阅览登记、图书采编、流通、书刊催还、书刊续借、预约借书、期刊订购、现刊到馆登记、过刊装订、装订移交、装订验收等。

1.2 优化基础服务

全面实现图书期刊采编、流通、检索、有序化自动化管理。为了确保数据库数据的安全与规范，每天对前台工作机进行不定时经常性的维护，同时做好服务器、阅览室电脑的维护保养工作。通过微信平台、邮箱、电话、短信等首问负责制解答读者提出的问题，及时开通读者注册数据库权限。为读者提供文献检索与信息咨询服务，针对读者需求，提供个性化定制、全方位、多层次医学信息服务，包括文献传递、馆际互借、医学信息教学与培训、专题信息定制与推送和学科化信息服务等。

2 加强数字图书馆建设，提高知识服务能力

2.1 加强资源建设与利用，完善服务体系

为进一步加强数字图书馆建设，我馆的电子资源在原有的中国知网、万方医学网、医知网、大医医学搜索的基础上，新增了PubMed Plus、Dynamed检索平台，目前我馆已拥有期刊数据库、电子图书数据库、外文数据库、循证医学数据库和文献检索服务平台6个电子数据资源库，馆内达到无线网全覆盖，读者可以随时通过电脑、智能手机等终端上网查阅、检索文献。此外，通过读者需求调研，针对读者提出的个别数据库访问环节繁琐等问题，不断与数据库专职人员沟通，改良优化数据库的登录访问方式，使读者检索查阅文献更加便捷、资源使用更加顺畅。

2.2 开展特色服务，参与教学工作

2.2.1 阅读指南 随着医院科研教学工作的不断深入与发展，图书馆直接面对的学生读者人数也在不断增加，图书馆的信息教育职能也得以延伸。对于新注册的学生读者，按照学生类别进行分类管理，每位新读者在完成注册后，其电子邮箱会收到自图书馆公共邮箱发送的“致读者的一封信”，信的内容包含了读者证号、入馆须知、馆藏电子资源、各数据库的注册方法，同时链接了文献检索手册等，最大限度地宣传了图书馆资源，为读者提供了方便、快捷、高效的信息服务。

2.2.2 培训服务 为了进一步提高知识服务能力，图书馆把数据库应用培训服务作为科室的工作重点，开展全方位的医学数据库检索应用培训，并将文献检索培训工作纳入科室业务工作考核和年度工作目标管理体系，针对不同类型服务对象多样化、多层次的信息需求，采用院内集中授课、预约到馆讲座、深入科室讲座、微信平台个别辅导等形式进行数据库检索应用培训。

2.2.2.1 新生入院大型数据库应用培训 为了让新入院的规培生、研究生、本科生、进修实习生尽快了解图书馆布局，熟悉图书馆的资源和服务，以及其利用方法，全面提高新生的信息素养，对新招的学生分别在院会议室组织大型“新生入院教育”专题培训、“数据库应用”培训讲座等，并为读者印制和发放多种宣传资料。

2.2.2.2 深入科室培训 在对广大临床医技科室（如检验科、麻醉科、心内科、普外科、乳腺科、CT室、核磁共振、呼吸科、供应室）开展文献检索培训、数据库应用集体培训时，针对不同的专业学科制作不同的检索课件，列举相应的临床专业学科检索案例，并在培训中根据读者的反馈意见及时调整改进培训课件，收到了良好的效果。

2.2.2.3 馆内集中培训 面对不同类型服务对象（如临床药学、血液科、急诊科、护理部等）多样化、多层次的服务需求，根据预约，在图书馆阅览室进行小型讲座。

2.2.2.4 一对一培训 对于有特殊要求的读者通过个别辅导、一对一培训等方式进行利用和获取图书馆和因特网上的文献资源的培训。

2.2.2.5 培训内容 主要围绕利用图书馆资源与服务、数据库应用、文献管理与分析、论文写作与投稿等方面进行设计培训课件，详细讲解各个数据库的结构特点、注册方式、检索途径、检索技巧、收录范围，并列举相应的临床专业学科的检索案例;对检索结果加以提炼、加工、分析和利用的培训，并根据读者的反馈意见及时调整改进培训课件。

2.2.2.6 培训结果 医学文献检索是医学科研工作者获得科研能力的重要途径。在做好借、还、阅、预约、续借工作的同时，我馆对医护人员及各类读者举办多元化、多层次的数据库文献检索应用培训，帮助用户获取文献及自如地利用各种图书馆资源和网络学术资源，有效提升了各类型读者的信息素养和科研产出能力，尤其是医学研究生和青年医生，高效的检索和获取文献能力，使他们在科研选题、研究追踪、论文撰写及临床诊疗等方面的技能得到提高。通过开展全方位的数据库检索应用培训，各数据库利用率较往年有了一定提高（见表1）。

同时，对于新增的PubMed Plus、DynaMed循证医学数据库，通过微信群、OA系统等平台对其操作使用手册的宣传介绍，访问阅读下载量也在不断增加。

2.3 移动服务

“互联网+”时代，移动用户通过手机、笔记本、平板电脑等移动终端设备，以无线访问的方式使用图书馆提供的服务。用户可以访问图书馆网页，搜索图书馆最新动态，查看图书和电子资源订阅，利用数据库查阅检索相关医学文献，网上阅读，利用碎片化时间，随时随地掌握医学前沿知识，及时更新知识储备。

2.3.1 微信平台服务 “互联网+”时代，越来越多的图书馆开始注重微服务与传统服务相结合，从而以多层次的服务体系满足用户的个性化需求[3]。我馆通过建立微信群，发布新书新刊到馆通知、图书馆沙龙、讲座培训通知、节假日开闭馆时间调整通知等，根据医院科室的设置开设多个微信群，医务人员只需关注相关专业的微信号即可获取本专业的相关信息动态。微信群以用户需求为主，及时解决读者在使用图书馆各类资源时所遇到的问题，通过微信平台，建立图书馆资源共建共享联盟，采用文献传递方式提高文献保障率[4]，完成对用户的信息推送、文献传递、信息咨询等服务。

2.3.2 OA移动服务 鉴于医院的医疗及行政管理系统基本实现了办公自动化（OA），图书馆将最新动态与医疗改革、医院管理、医疗、教学、科研及相关的新闻报道发布至OA系统图书馆专栏，供读者阅览下载;同时借助医院已有的网络信息系统提升用户服务，馆员将用户所需的文献信息资源、医学前沿最新资料通过OA系统发送至其私人邮箱，也可以通过OA系统的“即时通讯”功能，与用户进行实时读者咨询、答疑解难[5]，以“主动型、个性化”服务真实有效地满足了用户的新需求，体现了图书馆移动服务的时效性、真实性、可读性。

2.4 推广循证资源，服务临床诊疗决策

循证医学在现代医疗保健的环境中日益突出，医教研对于循证医学数据库的需求日益强烈。我馆新增的DynaMed循证医学数据库将最佳的证据与临床经验和专业知识相结合，以帮助指导临床决策，循证医学数据库的引入也关乎着医院医疗的发展。通过微信等平台，我馆向广大医务工作者及时推送最新医学前沿信息，提供循证医学服务，达到精准治疗的目标，从而提升医疗服务水平。

2.5 资源共享

“互联网+”时代，图书馆的书刊已不限本馆的资料，而是通过网络进行馆与馆之间的资源共享，通过互联网上的电子资源和虚拟馆藏来丰富本馆的资源，满足读者的需求。我馆积极为资源共享搭建平台，通过馆际互借，实现最大的交流。同时，建立各医院图书馆之间的联盟，实现网络环境下的真正资源共享。

3 提升馆员信息素养

在“互联网+”时代，随着数字图书馆的发展，馆员除了为用户传递知识、提供文献查阅检索服务外，对图书馆资源介绍及利用、信息搜索及获取、各种网络资源的优化也成为馆员的工作职责，从维护、管理图书期刊的借、还、阅，发展为同时管理线上和线下文献资源，馆员的工作范围进一步扩大。

随着信息资源的多元化、图书馆服务的扩展和读者对图书馆服务需求的加大，图书馆不断加强科室人员梯队建设，注重图书馆整体工作能力的提高。图书馆馆员需要掌握计算机、网络、外语、信息检索等多方面技能，通过集中学习、个别辅导、加强自我学习能力等方式不断完善专业知识结构，从而掌握新知识、新技术、新理念，增强处理信息的能力，以满足医务人员对各类信息的需求，为开展深层次的信息服务奠定基础。进一步拓展宣传馆藏资源和数据库资源，提高知识服务质量，注重特色宣传，不断提高服务工作水平。

4 小结

“互联网+”时代，医院圖书馆作为医学信息资源的集散地，更是科研成果的“发源地”[6]，主要功能是为医院管理、临床医疗、科研教学提供及时、准确、便捷的文献信息获取与传递服务。随着网络信息的普及，新技术的使用，医院图书馆已拥有多种现代化手段，为读者提供外借、阅览、参考咨询、文献检索、定题服务、读者教育、馆际互借、文献传递等多类型、多层次的服务。将互联网大数据技术融入图书馆信息服务，为医务人员提供个性服务成为医院图书馆发展的必然趋势。

参考文献

[1] 汪玉凯.“互联网+”是“互联网2.0+创新2.0”的新经济创新模式[J].办公自动化，2015（10）：6-8.

[2] 谢凡.医院图书馆的新常态服务[J].中华医学图书情报杂志，2015， 24（5）：53-56.

[3] 史江蓉.自媒体时代公共图书馆微服务体系的构建[J].图书馆论坛， 2016（8）：133-136，90.

[4] 仇晓春.医学院校图书馆的职能与展望[J].中华医学图书情报杂志， 2018，27（1）：54-57.

[5] 沈杰.“互联网+”时代医院图书馆泛在化服务探讨[J].医学信息学杂志，2015，36（11）：64-67.

[6] 柏梅.浅谈多媒体信息时代医院图书馆建设[J].中国中医药图书情报杂志，2017，41（6）：45-47.