浅谈信息时代高校图书馆的读者服务工作

文/韩彦军

浅谈信息时代高校图书馆的读者服务工作

文/韩彦军

渭南师范学院

随着现代信息技术、计算机技术、网络通讯技术的迅速发展 校图书馆读者服务工作的环境、内容与服务手:段都发生了变革。如何在网络环境下提升图书馆工作的服务质量，已逐渐受到图书馆人的重视。

信息时代；高校图书馆；读者服务工作

1 为读者服务满意是高校图书馆工作宗旨

随着高新技术的迅猛发展，图书馆业正在发生着变化，但为读者服务的宗旨却永远不会变。笔者以为应采取多种方式，不断更新读者服务工作。这些内容大体包括以下方面：其一，增强服务意识。最大限度地满足读者的需求，提高服务质量。其二，增加服务内容。把图书馆建设成为多功能的信息服务中心，只有这样，才能为学校的学斟建设提供有力的信息资源保障，才能适应高校培养高素质人才的需要。其三，转变服务重心。在网络环境下，读者获取信息的渠道更为广泛，这就要求图书馆馆员摆脱以往被动接受读者咨询的模式，积极主动地开展现代化的信息咨询服务。其四，改善服务手段。而现代化技术在图书馆中的应用，使图书馆的读者服务工作有了重大的变化。尤其开通图书采购、编目、流通借阅、期刊管理、文献检索等集成管理体系后，实行了计算机管理，不仅大大提高了借阅速度，而且使读者利用图书的效率得到了大幅度的提高。

2 为读者服务高校图书馆应采取的基本对策

1、加强读者研究，了解读者心理。读者服务工作开展的成功与否，很大程度上取决于对读者研究的透彻程度。学校有一定的专业范围，因此读者对于文献的需要具有明显的针对性和周期性。显然，加强对读者的研究和了解，已成为图书馆读者服务工作的当务之急。我们通常的做法是：召开读者座谈会、问卷调查、个别走访、统计分析、通过网上征询意见和建议的办法来了解和研究读者的阅读心理、阅读倾向和变化规律，了解读者的真实需求和期望。

2、扩大读者服务工作内容，以适应大量新增读者群的需求。在数字化、网络化环境下，图书馆的社会角色无疑将发生变化，这种变化表现为图书馆将以信息收集整理和传播者成为社会信息系统的重要组成部分。显然，作为社会的主要信息仓库和主要提供者，图书馆在整个信息社会中的地位将越来越重要，学校图书馆服务对象将不仅局限于某一特定的读者群，而将扩展到整个社会。由于数字化、网络化图书馆用户结构的变化，网络服务将成为现代图书馆读者服务的显著特征，它消除了以往传统图书馆在利用上的种种不便，读者自助利用和馆外利用图书馆大大增加，因此传统的直接服务将向自助服务转化，信息服务较之文献服务的内容将更加扩大，读者服务的内容大大增加，具体包括：(1)信息查询服务：为用户检索其所需的信息和所需的数据库而提供的信息源定位查询服务。(2)网络化信息检索，包括实时信息，如股票行情、新闻信息、科技信息莅索等。(3)电子图书馆：由于电子图书馆的馆藏是电子出版物和数字化信息，用户通过终端随意选择、查查询、翻阅网上电子图书馆的任何资料、信息，它的服务包括全文存储和全文检索、多媒体检索、电子图书，通过网络利用信息资源等。(4)开展形式多样的社会教育活动，联合社会团体，开展各种类型的知识技能培训。(5)有重点地对文献信息进行分类、研究、加工、开发，积极参与市场经济活动，推广信息产品，努力成为信息、技术交易的中介。(6)做好导读服务工作，建设一支具有良好的职业道德素质的馆员队伍，是搞好读者服务工作景重要的前提。图书馆作为文化、教育、宣传、信息传播、服务于一体的机构，图书馆人的素质直接影响了图书馆读者服务工作的质量和水平，对图书馆建设有着举足轻重的作用。积极开展职业道德教育，使广大图书馆员树立正确的世界观、人生观、价值观和全心全意为读者服务的意识，在广大读者中树立良好的职业形象。

3 做好读者服务工作的前提是提高馆员素质

图书馆人的思想、职业道德，并非仅仅表现在“用语文明”、“态度热情”、“服务周到”等行为上，重要的是提高自身的综合素质。作为一名合格的图书馆人，必须具有良好的综合素质，勇于冲破陈旧思想的禁锢、狭隘的思维方式，培养增强勇于探索和实践的创新意识。图书馆人的自身素质和思想职业道德关系到图书馆的整体形象，并对读者产生潜移默化的影响。因此作为文化教育和社会意识形态领域的图书馆人，更要注重思想和职业道德的修养，只有这样，才能无愧于图书馆人的形象，才能实现自身价值。

1、良好的专业知识素质是做好读者服务工作的重要保证。图书馆的文献从收集、整理、加工到开发利用是一项学术性、专业性很强的工作，熟悉图书馆文献理论知识和掌握有关技能是图书馆员最基本的素质。随着图书馆网络化建设步伐的加快和电子图书馆的崛起，图书馆员不仅要掌握图书馆学、情报学等专业的基本知识，还要及时了解和跟踪国内外图书馆学、情报学及信息领域的新理论、新观点、新方法，还要具备较强的信息获取、筛选、组合、管理和知识转化等能力，对无序的、分散的知识信息进行整理、组合，产生新的信息，并提供给读者，只有这样才能在工作中得心应手，才能有高质量的服务水平，实现图书馆的价值。

2、外语知识是图书馆员必备的工具。随着时代的进步和国家开放格局的形成，国际间的学术讨论和文献信息交流日益频繁，各类型、各语种的文献信息也随之大量产生和传递，图书馆中收藏的外文文献不断增多。现代信息技术的迅猛发展，国际互联网上大量的外语文字为载体的文献信息需要进行处理，熟悉阅读外文资料成为获取信息的基本与重要的途径。这就要求图书馆员不但要掌握图书情报专业知识、相关学科知识、计算机知识，还要有相当程度的外语知识。因此，作为图书馆员应加强外语知识的学习，努力提高和丰富外语知识水平，以充分发挥图书馆员在信息社会中的作用。

综上，由于读者群的扩大和读者服务内容的增加，给读者服务工作也提出了新的课题，如何使读者服务工作高质量、高效率地完成，将是我们图书馆管理中不得不研究的课题。

图书馆员必须从传统的角色中走出来，努力成为具有崭新服务理念、服务技能的新型馆员。这就要求图书馆员要紧跟时代步伐，不断充实和完善自己，以满足读者要求，真正做好读者服务工作。