电力营销中的抄核收工作的优化措施分析

罗静

国网四川省南充市恒通电力有限公司供电服务分公司 四川南充 637000

在电力营销中，抄核收工作是电费管理的核心，对整个电能的营销甚至整个电力企业的有效运行起着至关重要的作用。随着现代信息技术在电力市场中的应用，电力抄核收工作也在不断向信息化、智能化方向发展，在提高工作效率的同时，还存在着传统电力营销的弊病，影响着电力营销的效益。

1 电力营销抄核收的重要性

当下高速发展的社会经济是一把双刃剑，不仅可以促进供电企业的发展，也可以致使部分企业丧失市场竞争力，如何应对电力需求量不断增加的挑战，确保电力营销抄核收工作的准确性，是企业长期发展的目标。电力营销抄核收工作作为供电流程中的重要环节，企业应该及时针对存在的问题，进行模式改革、创新，正确处理管理模式落后、抄表系统不健全、核收有漏洞等约束企业发展的问题，灵活运用高科技技术和先进设备，提高抄核收系统的自动化和智能化水平，不断健全企业内部的管理体系，提升电力企业的输出质量和运输效率，努力使得供电能力满足逐渐增加的用电需求，完善电力服务工作。

2 电力营销中抄核收工作现状

2.1 抄表问题

（1）存在一定漏抄现象。有些用户实际是按照最大需量进行电费的计算与回收，如果实际用户抄表日期不是在月份的零点开始，那么就会出现抄表日期与月末示数不符，进而出现一定的示数误差，因此就需要抄表人员重新进行数据抄录。但是由于很多抄表工作者在实际工作中没有这种严谨的工作意识，进而就出现了相应的漏抄现象。

（2）由于抄表工作人员的态度不够端正，使得抄表当中存在一定的负电量、以及数据差距明显的情况。

（3）抄表员在实际抄录数据阶段，没有对电能表内的示数进行认真的审核，导致实际用户编号与表编号以及表位数等混合，进而影响后期的费用结算[1]。

2.2 电费复核中常见的错误

电费复核是保证电费正确回收的前提，也是提高电力营销效率的保证，在具体工作中，必须要保证电费复核的准确性。但在具体的复合过程中存在如下问题：首先是复核工作人员没有认真核对抄表的电费度量数据，导致实际复核与抄表数据二者之间存在差距，影响了电费的回收工作；其次，复核人员的业务素养有待进一步提高，在具体的数据核算过程中，业务能力欠缺，技能偏低，信息技术能力较差，不能运用信息技术来进行复核，对电费复核的业务流程理解不透，导致在具体的工作中问题较多。

2.3 电费抄核收管理模式有待进一步加强

在当前的电力营销工作中，主要针对居民的用电来展开电费抄核收，通过将居民的用电数据加以整合，建立居民用电梯度抄核收标准，在营销过程中，将抄表、核算与电费回收等流程融合在一起，形成一套智能化的电力营销管理模式。这样做虽然能够实现为居民用电提供便利，但在实际工作中缺乏完善的前端管理服务，导致了抄表、核算与电费回收的工作流程中缺乏对数据的统一整理与归纳，而且电力企业也无法对记录的档案数据进行详细核查，从而会导致电力营销中的抄核收工作难以达到企业规定的标准，也影响了电力营销工作的开展。

3 提高供电企业营销中抄核收工作的效率措施

3.1 健全管理体系

传统的电力营销方式缺乏健全的管理体系，致使供电单位与用户关系紧张，不仅限制企业的发展，严重的还会导致企业内部资金不均衡，带来安全隐患。因此，企业领导人应该积极转变落后思想，不断建全管理体系；供电管理人员要具备及时处理企业经营问题的能力，可以针对故意拖欠缴费的客户，进行实时跟踪，适时与客户进行沟通，潜移默化地让客户知晓企业的困难，切实提升电企的经营质量。

3.2 提升人员素质

在实际抄核收工作中，提升员工综合素质十分必要。抄核收工作是一项耐心，细致的工作，因此需要实际操作人员具有较好的工作技能与较高的综合素养，如此，才能有效确保实际抄核收工作的质量。对此，电力企业应制定较为完善的人员管理制度，落实责任制，与此同时，还要建立相应的责任制度，进一步培养员工的责任意识。此外，电力企业在实际的管理工作中，要不严格落实责任制，确保一人一职一责，如此才能更好的规范员工的实际行为，从而在整体上逐渐提升员工的综合素质，以便于其更好的进行实际服务，最终有效确保实际工作质量。

3.3 应用智能技术

智能抄表技术已经开始被广泛应用在经济发达的一线城市，能够大大提高抄表、核算、收费等环节的工作效率和工作质量，并且减少了投资金额。使用智能抄表系统在减少作业人员负担的同时，还可以提升抄核收的整个水平。在进行抄核收工作过程中，工作人员要切实依据不同客户的需求采取不同的收费标准，在网络自动化技术的支撑下，确保系统稳定运行的同时，采用合理适合的管理模式来实现企业的发展目标。

3.4 提高缴费效率

（1）加强电费催促力度，针对一些欠费不交的用户，给予相应的二次警告，要求其在规定的期限内完成缴费，否则会对其进行停电处理。

（2）开展多样化缴费，借助当前的网络发展，通过微信、支付宝等方式实现缴费，此外，电费企业也可以与银行等机构进行合作，开展多样化的缴费模式，如此不仅方便用户缴费，还有助于提升电力企业缴费效率[2]。

综上所述，面对当前的经济背景，传统模式的抄核收管理工作已然无法适应现代化社会的发展需要。电力营销中抄核收作业的每项具体环节，都必不可少的会存在一定的管理问题，供电单位因此需要予以具体环节以重视，积极更新管理概念，提高抄核收的自动化以及智能化管理水平，不断提升供电企业的电力营销质量和生产量满足现代化社会的需要，推动电力抄核收工作的长期发展。