工作标准促进企业规范化管理

李世霞 丁亚军 李博

南京全信传输科技股份有限公司 江苏南京 210000

在GB/T15496-2018《企业标准体系要求》标准中讲述企业标准体系按标准属性划分为技术标准、管理标准和工作标准，按标准化对象划分可分为产品实现标准、基础保障标准和岗位标准。标准分类方法反映企业标准化文件的管理思想，基础保障标准和产品实现标准中可以包含技术标准、管理标准；同样，技术标准和管理标准也可以包含产品实现标准、基础保障标准。

标准分类方法的选择以适用、管用为原则，企业可结合自身特色，根据本企业标准体系发展历史选择一种合适的标准分类方法，所形成的标准体系都是标准化文件科学、有机的整体，覆盖企业经营管理全部领域，满足，目标性、完整性、适宜性和有效性的要求。

1 建立工作标准的目的与意义

工作标准则是对每个工作或岗位制定的共同使用和重复使用的规则，是员工培训和训练的基础，衡量绩效和检查的依据，保持与传递已有的成功经验，为改善提供基础，促进企业规范化管理。建立工作标准，其目的与意义主要表现有：

建立工作标准，能够提高工作质量。工作标准化的过程是形成群体习惯和行为准则的过程，是人的要素素质的升华过程。经验证后，在通过修订对应的工作标准进行固化，形成新的工作方式，是解决同类问题再次发生的根本方法，即遵循“构建——运行——评价——改进”方法周而复始的运行，实现体系持续改进。

建立工作标准化，可实现使企业从“人治”走向“企制”。员工所积累的技术、经验、教训，通过提炼、总结形成工作标准，以文件的方式保存。每一项工作即使换不同的人操作，也不会因人不同，效率与质量出现大的差异。

建立工作标准化，明确员工目标，指明员工实现过程。每个部门每个岗位做什么、如何做、时效性、输出物、具体要求是什么都非常清楚。

通过建立工作标准最终目标是实现整个工作过的协调，促进工作质量和工作效率的提高。

2 工作标准的概念

工作标准，是最佳的作业流程与方法。在整个企业标准体系中，技术标准是主体，其对象为“物”，如“三大规范”（即设计规范、试验规范、工艺规范），是衡量企业生产技术的发展水平的重要标志；管理标准的对象为“事”，如质量管理标准，是技术标准实现的重要保证；工作标准的对象为“人”，如标准化人员工作标准，是实施技术标准和管理标准的基础。

3 工作标准的特点

就企业管理来说，最重要的要素是“人”和人所从事的“工作”。人的要素与其他要素的区别，除了人是有思维的生命物体之外，还因为人的生产作业活动有着与机械设备迥然不同的特点：差别性。是指同一工种的员工之间的体力、劳动技能、动作速度、劳动效率等方面差别；动态性。是指人的作业参数，随时间发生变化的特性；应变性。是指人随输入信号和控制对象特的变化而跟着变化，直到与其适应的特性[1]。

4 建立工作标准应遵循的原则

统一规划、全面部署。在建立工作标准时，必须以系统的思想，对建立工作标准全过程进行统一规划、全面部署；统一模式，明确要求。必须有明确的要求，指导员工建立工作标准；与技术标准和管理标准相组合。在制订过程中，贯彻落实技术标准和管理标准，把对工作岗位的技术与管理要求融化在工作标准中，保证技术标准和管理标准的贯彻执行；与全面质量管理相结合。在制订工作标准时，运用全面质量管理方法，以保证产品质量为目的，制订企业工作标准。

5 制定工作标准应注意的事项

注意避免使用不确定的语言；划清责任、按岗位定责；工作标准不以人定岗，要按岗位划分制定；制定工作标准时，重点突出各专业、岗位、个人的工作特点，将具有共性的东西提出；在标准的规定中，力求从“期、量、质”三个方面确定工作质量，有利于指导人们进行工作。

6 潜在的风险分析

建立企业工作标准化体系是一项系统工程，需要启动、策划、执行、总结检查、评价改进等多项工作，各项工作之间相互影响，任何一个环节出现问题都将直接影响整体进展，建立工作标准化时存在潜在风险的分析如下：（a）项目计划。其中包括：人员、经费资源、是否有奖励或惩罚、进度安排是合理等；（b）项目团队。其中包括：是否团结、是否对工作认真负责、是否有核心人员辞职及调动；（c）上级领导。其中包括：是否得到上级领导的重视、是否给予支持与决策；（d）合作部门。其中包括：合作部门办事效率是否低、或者承诺与做事不一致。

风险均有可能造成建立工作标准计划节点的滞后，因此对潜在风险做出相应措施，如下：（a）各部门需指派对接人、制定奖惩制度；（b）人员变动是不可避免的因素，要求变动的人员应将工作事项移交清晰，形成纸质文件；（c）建议上级领导向公司各部门领导传达建立工作标准的要求，望各部门领导给予支持与重视；（d）明确标准归口部门，并做到“统一牵头、统一领导、协调一致、分工负责、全员参与”。避免员工淡漠甚至抵触，因此，前期策划及宣传培训动员要到位、保持良好沟通态度、阶段性积极跟进和反馈，在不断的确认不断的互相协作中建立与完善；同时，避免将“带病”标准发布，应采取标准合格一批、审核一批、批准一批、发布一批的方法，加强标准质量的把关。

7 结语

企业标准化远不是仅靠认证，手拿一纸证书就可唱响，要想将标准的工作落到实处，真正帮助企业实现标准化管理，后续的工作任重道远，无论对企业的最高管理职，还是企业的中层管理职，甚至是普通员工都提出更高、更严格的要求。同时，此项工作，难度大，耗时，耗人，耗材，而效果需要很长时间才能体现，因此在执行过程中需务实、务真、务成效。一旦工作标准建立后，企业各项工作有章可循，有效可评，实现企业标准体系持续改进。