自媒体时代传统媒体如何提高舆论引导力

（牡丹江晨报，牡丹江 157000）

微博、微信等网络传播平台对个体的开放，宣告了“人人都有麦克风，人人都有话语权”的自媒体时代的到来。网络舆情风起云涌，焦点话题、突发事件往往由网络自媒体最先发声并引爆，这种资讯传播格局的改变，给传统媒体提出了在网络传播新格局中，如何进一步提高舆论引导力的时代命题。

“人人都有麦克风”不等于无道德地散布谣言，不等于无视法规的胡言乱语。很多由自媒体引爆的舆情，事后证明都存在对基本事实的局部或整体上的偏差甚至谬误。而这种“失真”的信息经过网络扩散，往往造成网络情绪的叠加与爆发，即便最终事实得以澄清，但对当事一方及事件发生地形成的负面效应，却长久难以消除。这种新的资讯传播格局的出现，倒逼传统媒体应对网络事件的快速反应机制，第一时间跟进，发挥传统媒体记者专业素养的优势，及时还原新闻事实，避免形成难以逆转的网络负效应。作为地方主流媒体的牡丹江晨报，近年来不断探索应对网络传播的新形势，以专业化的新闻采编团队，及时回应各类网络舆情，并通过网站及两微一端等新媒体渠道占领互联网舆论阵地。

2014年夏，一起车祸引发的网络舆情迅速在牡丹江的微信朋友圈刷屏。事件由一对夫妻驾车压伤路边修自行车老人的小狗引起，网友爆料画面显示小狗眼球凸出鲜血淋漓，驾车夫妻下车后，既未将狗送去宠物医院救治，也未给修自行车老人补偿，随即驾车扬长而去。事件被发布到网上，立刻引发网友群情激愤，很快“人肉”搜索出驾车女当事人的身份为某中学教师，并对其冠以“最恶毒女教师”在网络迅速传播。

事件发生后，晨报记者介入事件采访，从双方当事人口中得知，当时驾车女教师下车想与修自行车老人商谈赔偿和救治的事，但因为一边是衣着光鲜的驾车夫妻，一边是在路边靠修自行车糊口的老人，双方当事人身份上的悬殊对比，导致现场越聚越多的围观者一边倒地指责驾车夫妻。为避免围观者情绪的爆发，夫妻二人匆匆给老人留下手机号及车牌号，告诉老人可以随时联系协商赔偿的事。然而当天晚上，因网友“人肉”导致女驾车人身份曝光，亲戚朋友同事纷纷来电话责问，甚至有陌生人来电谩骂，给当事人造成了极大的困扰，她甚至打算向公安机关报案，追究网络造谣及“人肉”者的法律责任。记者采访修自行车老人时，女驾车人对事件过程的描述得到了证实。

第二天，晨报对事件进行了详细报道，并通过网站、微信进行了转发，事件真相得以还原，一起网络舆情迅速平息。回顾本起事件，网友对驾车夫妻压伤小狗、下车查看、未给赔偿、驾车迅速离去等情节的描述并未失实。然而围观者了解的只是事件的局部和片段，而对“驾车夫妻留电话”这一核心事实的“遗漏”，导致对事件整体判断上的“失真”，最终引发网络一边倒地讨伐“最恶毒女教师”的声浪。而传统媒体的及时介入及发声，还原了事件的核心事实，将一场即将引爆的网络舆情迅速平息。

在各类网络引爆的舆情事件中，传统媒体虽未抵达第一现场，但通过记者的职业素养及严谨的采访程序，经过对每一名当事人的采访核实，相关领域权威专家的解读，最终能还原事件的真实原貌。网络自媒体时代，虽然每名围观者都有了麦克风与话语权，但是因为各自的立场不同，无法了解事件的全貌，仅通过对事件的片断、局部的事实，做出的判断和结论往往是不准确、偏激甚至谬误的。这样的信息一旦扩散到网络上，在不清楚新闻事件背后隐藏的复杂成因及各种利益关系的情况下，网民一边倒地跟风炒作，只会造成舆情迅速升温，并向着更加偏激的方向发展，甚至形成网络暴力，给事件当事人造成伤害，给地方的社会稳定带来负面影响。而传统媒体的介入与报道，会及时修正网络舆情的偏差，纠正网络上的不实信息，平息网络暴力情绪及负面影响。

在一些突发事件中，往往也是网络不实信息泛滥的集中期，传统媒体对信息的准确收集和及时发布，对消除网络谣言尤为关键。2016年，牡丹江一座综合市场突发火灾，网友发布的视频显示，浓烟从市场大门口滚滚而出，由于事发傍晚时分，业户都已下班，市场内情况不明。网络上谣言四起，称市场打更人被烧死，也有人猜测说市场业户损失惨重、大火灾已把整座大楼烧成危楼。火情发生后，记者立即赶赴现场，由于消防人员在全力救火，无暇介绍市场内部情况。记者将交警对火灾周边路段实行交通管制、相关部门疏散部分楼上住户的情况，通过微信及网站进行了及时发布。当晚10时许，大火被彻底扑灭，记者第一时间从公安部门了解到火情及扑救的整体情况，随即通过网站微信等新媒体渠道快速发布，网上的各种猜测及谣言迅速平息。

种种事例表明，在一个人人都有麦克风的时代，在一个你有“登场权利”，我有“围观自由”的时代，在一个“围观”与“恶搞”日益盛行的时代，传统媒体不能失去传播的主动权。无论新时期的传播格局如何变化，传统媒体仍理所当然地承担着党的“喉舌”功能。在众声喧哗中激浊扬清，在利益诱惑下允中守直，是肩负责任时代责任感与使命感的传统媒体应尽的本分，也是它受人尊重的根本保证。在种种网络舆情事件中，谣言和不实信息能够大面积传播扩散，恰恰是因为缺少权威信息。因此，传统媒体不应在网络舆情事件中缺席、失声，应发挥其专业、权威及公信力方面的优势，及时对事件进行深入采访，通过新媒体渠道快速发布，从而在网络舆论场中掌握主动权，发挥主导作用。□