供电营业管理现代化的探析

石颖瑛

国网厦门供电公司 福建厦门 361000

供电企业相对比较特殊，经营管理过程中需要考量的相关内容和要素比较多，实施过程复杂，难度大。供电管理人员要结合实际经营情况，使供电营业管理工作更加系统、全面，明确供电营业范围、内容等，制定具体的营业规划，依托现代技术、方法、手段等，使供电企业朝向现代化方向发展，提高营业质量和效率。

1 供电营业管理现代化规划

供电营业管理规划是电力企业运营发展过程中的重点内容，有助于强化供电企业管理功能。现代化背景下，电力企业供电营业规划涉及到三个方面的内容：其一，考量需求管理。当前，电力行业发展速度快，除了对自身经济效益进行考量之外，还需要考虑环保性和节约性问题，使电力资源使用效率得到明显提升。其二，兼顾市场需求。将现代化管理方法和手段应用到供电企业管理工作中，离不开电力市场预测研究工作。其有助于电力客户及电力工作人员明确电力市场发展情况及未来运营发展趋势，各类电力信息也更加及时、准确，使电力市场更具开拓性。其三，注重供电系统控制。控制管理供电系统能够使电力系统始终处于安全运行状态，具备较高的资源利用率，有助于国民经济快速发展及电力市场开拓。该过程中，会应用到很多科学技术，直接关乎电力行业稳定发展[1]。

2 现代化供电营业技术

2.1 电费子系统

实收电费系统。检测用户账户，依托条码技术控制管理用户关税支付和电力消费情况，既能够节约电力资源，还能够有效控制管理电费系统。执行该项工作，还能够使各类信息数据更加准确，为电力用户提供诸多方便。应收电费系统。控制管理这一系统时，借助计算机信息技术，对各类信息数据进行准确处理。以此为基础，分析用户档案、实际用电量等，继而计算应付电费，采取银行代收电费形式。同时，也可以依据用户差异，科学选择电费计算方式，实现电力企业效益最大化。

2.2 电能表管理子系统

该系统中包含电能表资产管理分清备用表、运行表、校验表等诸多内容。采用终身编号方式，表计一经校验，在子系统中记录误差情况，并与电流互感器误差进行配对，使各类数据更加准确。该过程中，既可以选择一一校验法，也可以采取抽查校验的方式，从而保障产品质量。对于运行表，要制定具体的校验计划和轮换计划等，对执行过程进行监督。依托子系统为报装工作票配置表格，兼顾资产管理和统计工作[2]。

2.3 电力营销稽查

改进电力营销稽查工作，检查客户是否完成接电工作，对一些新变更的用电进行突查，尤其在用电量在100VA的地方，对客户的用电类别、利率标准等进行检查，并严格检查服务项目的工作票据。除此之外，还可以充分发挥网络计算机作用，借助客户管理系统对客户及客户资料进行跟进管理，进行邮件群发，开展统计分析工作等，提高供电营业管理工作质量和效率。

2.4 人工智能服务

构建以人工智能为基础的电力营业厅服务平台，将电力营业厅智能化系统与SG186营销业务应用系统和国网95598知识库进行挂接整合，对业务报装、业务变更、业务扩容、信息查询等业务办理流程进行智能化改造，依托智能信息录入、数字化签名、智能数据采集、智能机器人等，实现绿色业扩报装、业务工单智能语音录入、用户档案信息智能采集、机器人智能问答等功能。

3 供电营业管理现代化存在的问题

其一，管理人员专业水平低。供电营业管理工作中，各管理人员水平不一。供电企业中既有综合素质比较强的管理人员，也有一部分能力相对比较差的管理者，其在日常供电营业管理工作中，不能够及时发现供电营业管理工作中的各类问题，也无法提出针对性的解决措施，导致供电营业管理工作水平相对比较低，很难实现现代化管理目标。

其二，管理流程缺乏规范性。在供电营业管理工作中，除了管理人员具备能力方面的差异之外，具体经营管理工作中，还常出现管理流程不够规范的情况。究其原因，在于供电企业没有依据自身实际情况，科学规划经营管理流程，使得操作过程过于随意，甚至会受情绪干扰，导致供电营业管理水平低[3]。

其三，供电设施监督管理不到位。供电营业现代化管理过程中，既要注重人员管理，还要兼顾供电设施管理。然而，当前仍有很多供电企业在设施管理过程中存在诸多问题和漏洞，供电质量不佳，供电企业很难得到用户的认可。这一问题为供电企业运营及发展产生了严重阻碍，导致供电水平和效率等比较低，也为供电企业带来了严重的经济损失。

4 供电营业管理现代化实施方法

其一，提高营业管理人员水平及能力。供电企业经营管理人员水平不一是现代化管理过程中的一大问题，要采取正确的方法，提高供电营业管理人员水平及素质。电力企业可采取一帮一带政策，安排工作经验丰富的电力工作人员指导能力相对比较弱的人员，后者通过不断学习，实现自身专业能力和综合水平提升。除此之外，电力企业还要定期开展各类培训活动，注重管理课程开发，为管理层和一线电力施工人员提供学习机会，使他们的工作能力和水平得到不断提高，实现供电营业管理现代化目标[4]。其二，不断规范和完善营业管理流程。在供电营业管理现代化工作开展过程中，供电企业要依托规范的营业管理流程，开展日常各项管理工作，促进营业及管理水平的提高。电力工作人员还要结合供电管理工作背景及要求等，不断梳理各项管理流程，使管理人员和一线电力工作人员都参与到供电营业管理工作中，使该项工作流程更加完整、具体、系统，实现预期供电营业管理现代化目标。其三，建立完整的监督管理制度。供电监督管理制度的构建和完善，有助于提高供电企业管理质量及效率。具体而言，依托制度管理，能够对违规用电行为进行有效监管，减少该种情况的发生，确保电力企业利益。同时，还要借助负载监控，依托远程计算机，科学检测线路电力参数波动情况，倘若发现异常，及时进行修复，保证供电质量，达到良好的供电管理效果。其四，优选现代化管理技术。当前供电营业管理工作中，电力企业要采用专业方法，不断优化供电营业管理系统，以该系统为依托，提高经营管理质量及效率。供电营业管理现代化的实现不是一朝一夕就能够完成了，除了上述方式之外，还要借助电费子系统、电能表管理子系统等，开展电力资源管理工作。充分发挥这两个系统的价值和作用，不断提高供电企业经营管理水平及运营质量和效率等，便于后续供电企业各项工作的开展[5]。

5 结语

供电营业管理现代化一直是供电企业的运营及发展目标，该过程中涉及到的相关理论要素和技术要点比较多，采用正确的方法，全面落实供电营业管理现代化规划工作，明确供电营业管理现代化规划过程中存在的问题，依托电费子系统、电能表管理子系统等现代化供电营业技术及完整的监督管理制度，提高供电企业营业管理水平，为电力企业开拓更加广阔的市场竞争空间，提高用电服务质量。