企业如何留住知识型员工

周晓红

乐山职业技术学院 四川乐山 614000

1 知识型员工的特点及需求

1.1 知识型员工的特点

知识型员工指的是“那些掌握和运用符号和概念、利用知识和信息工作的人”。因此，他们与传统上听从命令或按规定程序进行操作的员工不同。总的来说，知识型员工具有自主性、个性化、多样化和创新精神等特点。首先，他们具有专门的知识和技能，在工作上具有较强的自主性；第二，他们了解自身具有的知识对企业的价值，因此他们更多地忠诚于自己的专业，而可能较低地忠诚于所在的企业；第三，他们追求自我价值的实现，追求终身就业能力，因此他们有很强的学习意愿，需要经常更新知识；第四，他们的成就欲望较强，愿意接受具有挑战性的工作，同时要求工作中更大的自主权和决定权；第五，他们自由选择企业，如果原有企业不能满足其需求，他们可能会另谋出路。

1.2 知识型员工的需求

（1)自我发展需要；（2)工作自主需要；（3)工作成就需要；（4)公平、公正需要；（5)尊重与参与需要。

2 企业知识型员工流失的原因

导致知识型员工流失的原因有很多，具体为以下几点：

2.1 知识型员工的个人因素

知识型员工重视自身价值的实现，重视自身知识的获取与提高。

2.2 企业因素

知识型员工可能更多地忠诚于他们的专业而非他们所在的组织，他们不断追求对知识的探索，追求事业的发展，而企业要求他们能够创造价值。

2.3 社会环境因素

知识经济使知识更新加快，即知识的陈旧周期缩短。

3 知识型员工流失对企业的影响

“流水不腐，户枢不蠹”，在企业中保持一定的员工流动率能够为企业不断输入新鲜血液，引进高素质员工，淘汰不合格员工，使企业保持活力。但是，如果员工流动过于频繁，企业缺乏一个比较稳定的员工队伍支撑，尤其是如果没有对组织保持忠诚的知识型员工的支持，企业必然会因缺乏人才而面临被市场淘汰的风险。具体表现为以下几点：（1）掌握核心技术或商业机密的知识型员工的离职可能导致企业赖以生存的核心技术或商业机密的泄露；（2）知识型员工的离职可能导致企业关键岗位的空缺；（3）知识型员工的离职使企业必须重新招募和培训新员工以满足对人员的需求。

4 树立留人的新理念

4.1 创造“以人为本”的企业文化

知识型员工的工作压力大，工作创造性要求较高，所以宽松、融洽的工作环境，简单、平等的人际关系能让他们将更多的精力投入到工作中，创造更多有价值的工作成果。A公司通过多年对知识型员工的管理实践总结了一系列“以人为本”的管理方法。还有在公司内部没有级别的高低，刚进入公司的新员工与首席合伙人在公司是平等的，不存在管理者和被管理者，可以以各种方式进行交流。最近，A公司实行了午餐会制度，公司高级合伙人定期与员工共进午餐，交流思想，发表意见。首席合伙人曾经说过：“给员工选择权就是对员工最大的尊重。”

4.2 用正确的方式激励知识型员工

（1）设置合理的薪酬体系，实施全面薪酬战略，给知识型员工以充分的激励。知识经济时代，员工的薪酬不再是简单的收入分配问题，而成为知识型人才价值实现的一种形式。知识型员工由于占有最具升值潜力的生产要素——知识，在与企业的付酬博弈中具有较强的谈判实力，加之优秀人才的资源紧缺和供不应求，使得他们的市场价值不断攀升。因此，高报酬对知识型人才来说已并非其选择企业和决定去留的惟一因素。非金钱因素在他们的需求结构中所占比重越来越大。为满足知识型员工的薪酬需求，目前发达国家企业普遍推行一种称为“全面薪酬战略”的薪酬支付方式。所谓“全面薪酬战略”，即公司将支付给雇员的薪酬分为“外在”的和“内在”的两大类，两者的组合即为“全面薪酬”、“外在的薪酬”主要指为员工提供的可量化的货币性价值。“内在的薪酬”则是指那些给员工提供的不能以量化的货币形式表现的各种奖励价值。外在的薪酬与内在的薪酬各自具有不同的激励功能。它们相互联系，互为补充，构成完整的薪酬体系[1]。（2）充分授权，委以重任，提高知识型员工的参与感。根据知识型员工从事创造性工作，注重独立性、自主性的特点，企业一方面要根据任务要求进行充分的授权，允许员工自主制定他们自己认为是最好的工作方法；另一方面，要为知识型员工独立承担的创造性工作提供所需的资金、物资及人力支持，保证其创新活动的顺利进行。实践证明，让知识型员工参与他们分工业务直接相关的决策，可以充分表达企业对他们的信任和尊重。此外，知识型员工由于拥有专业知识和技能，往往最了解问题的状况、改进的方式，以及客户的真实想法。（3）开展教育培训，加强人才培养和选拔，使知识型员工随企业的发展不断成长。管理大师彼得·德鲁克曾说，员工的培训与教育是使员工不断成长的动力与源泉。在许多公司，员工都认为教育和培训是公司为他们提供的最好的福利，因为教育和培训往往是在本公司或是其他公司提升的前提。（4）采取宽容式管理，实行弹性工作制度，为知识型员工创造宽松的工作环境。德鲁克在剖析管理行为的实质时深刻指出，人们从内心深处是反对被“管理”的。这一观点尤其适用于知识型员工，因为知识型员工对于自己所从事工作的了解要比他们的老板深刻得多。知识型员工从事的是富于创造性的思维活动，固定的工作地点、限定的工作时间、刻板的工作形式、僵硬的工作制度只会扼杀他们的天赋、灵感、想象力和创造力。