基于努力水平的物流服务供应链质量监督与协调研究

张丹凤

摘 要：整个物流服务功能供应链的完美进行是依靠物流服务集成商和具有不同功能的物流服务提供商的共同努力来完成的，但是在集成商和功能型提供商进行合作的过程中，由于上游服务集成商与下游功能性提供商之间信息共享的部分性与不及时性，导致了物流服务结果的不确定性，进而难以确保物流服务质量的按时按量完成，并且，由于他们都从各自最大化利益角度出发，导致为了获取更大的利益，功能型物流提供商可能会选择对服务集成商进行欺骗，因而下游服务集成商有必要对上游功能提供商进行监控，才能保证物流服务质量的顺利进行。

关键词：服务供应链；努力水平；质量监督

中图分类号：F27 文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki.1672.3198.2018.32.029

1 物流服务供应链含义与发展

1.1 物理服务供应链的含义

服务供应链不同于产品供应链，是一种无形的产品，所以它不像产品供应链一样有实体产品的库存堆积，但是在物流服务供应链的整个运作过程中却可以通过能力协调来管理库存堆积的问题，所以我们可以利用能力利用率等来研究整个服务供应链的运作效率以及对之进行能力协调。一般来讲，物流服务供应链就是集成商-提供商-客户组成的完整的物流信息传递的供应链。K L Choy（2007）认为服务供应链应该是一种基本结构是以功能型提供商-物流服务集成商-客户的供应链。

1.2 物流服务供应链的发展

对于物流服务供应链质量管理及质量监督与协调问题，国内外学者已经进行了许多优秀的研究，为后续更深入的探索打下了坚实的基础。Robinson等（2005）提出了供应链质量管理的概念，他认为服务供应链中各个部分的服务及管理都对整个供应链的质量管理产生了影响，他们共同构成了整个服务供应链的考核目标。Nitin Seth认为服务质量对于服务供应链是很重要的，他搭建了一个基于GAP分析的理论框架，通过服务供应链中缺陷（GAP）分析来测量服务质量。

刘伟华（2007）研究了物流服务供应链的两级能力合作的质量协调问题，其中特别讨论了集成商会受到惩罚的质量监控模型，供应商之间存在竞争的模型，以及集成商和供应商之间存在能力匹配时的质量协调模型，求出纳什均衡解，得出推论。李晓萍，刘美璐（2015）对物流服务供应链监控行为进行了博弈分析，并且考虑长期利益情况建立多级质量监控模型，为物流服务供应链质量监控与协调提出了建议。张翠华，刑鹏等（2017）基于公平偏好的角度研究了服务供应链的监督协作过程，建立了纵向和横向两个层面的博弈模型，得出纳什均衡并进行仿真得出公平偏好会对质量决策产生重大影响。

2 二级集成商会为服务质量结果负责的质量监控模型

假设在物流服务供应链两极能力合作中，只存在一个物流服务集成商A和一个物流服务提供商B，并且整个合作过程由集成商主导。提供商在接收到集成商分配给的任务之后，它可以选择按质量完成任务或欺骗集成商，而集成商也可以选择信任提供商或对供应商实施监督，如果集成商选择对供应商进行监督，则需要考虑监督成本。对于多级质量监控，在提供商不能按质量完成任务的情况下，二级集成商不仅要考虑给提供商设置一个惩罚值，同时它自己必须也为服务质量负责，它也会受到一级集成商的惩罚A。

参考Liu WH物流服务供应链能力合作的协调研究，建立物流服务供应链质量监督模型。提供商获得的报酬为基本报酬m和绩效报酬α（μ（q）-m），则集成商获得的收益为（1-α）（μ（q）-m）。由于服务是无形的，所以不易测量，考虑到此因素，我们不如设提供商的服务可测量程度为β，0〈β〈1，β受产品自身特性和测量指标的完整性以及适应性有关。而且提供商本身的企业素质、诚信与否等都会影响到服务质量的完成程度。因此我们也不妨设提供商的质量素质程度为γ，0<γ<1。

各参数含义如下：

推论1：提供商被发现欺骗后集成商额外降低提供商收益为λ越低，x越小，即集成商监控的概率越小。集成商对提供商额外惩罚越严厉，提供商欺骗概率越小，从而集成商监控概率也越小。

推论2：贴现率ε越大，集成商监控概率越小。

3 加强物流服务质量监督协调的建议

根据以上对物流服务质量各个模型的分析，可以针对物流服务中信息的不对称问题等，以及如何更好地提高物流服务质量提出以下两点建议。

3.1 尽量规范物流服务质量测量体系

将一些不易观察到的，以及不易测量的定性因素转化为可测量的定量因素，使之量化；规范合同标准，尽量减少模糊化的语言；同时选择诚实可靠有着良好信誉的提供商。

3.2 实行对供应商的淘汰机制

集成商在于提供商合作的过程中，势必要淘汰一些经常为暂时利益而欺骗集成商的提供商，集成商要从中挑选出信誉高的提供商，因此集成商要给提供商一种竞争的意识，一种优胜劣汰的危机感，这样能够促使提供商不断在自身上提高自己，有利于长期合作关系的建立。

4 结论

物流服务供应链质量监督与协调对于物流服务整个合作过程有着十分重要的意义，为了确保能够整个服务过程的顺利进行，集成商对提供商进行监控控制是十分必要的，本文在传统的模型上加入了集成商也会受到惩罚的条件，并且引入了提供商之间存在竞争的博弈模型，为集成商更好地监督和物流服务质量更好地完成指导了方向，具有一定的实践意义。

参考文献

[1]Lisa M.Ellram，Wendy L.T.，Corey B，Understanding and Managing the Service Supply Chain[J].Journal of Supply Chain Management，2004（Fall），17.32.

[2]K L Choy，Chung-Lun Li，Stuart C K So，Henry Lau，et al.Managing uncertainty in logistics Service supply chain[J].International Journal of Risk Assessment and Management.Geneva：2007，7（1），19.25.

[3]Carol J Robinson，Manoj K Malhotra，Defining the concept of supply chain quality management and its relevance to academic and industrial practice[J].International Journal of Production Economics，2005，96（3），315.320.

[4]Nitin Seth，S G Deshmukh，Pretm Vrat.A framework for measurement of quality of service in supply chains[J].Supply Chain Management，2006，11（1）：82.94.

[5]劉伟华.物流服务供应链能力合作的协调研究[D].上海：上海交通大学，2007.

[6]李晓萍，刘美璐.物流服务供应链质量监控行为博弈分析[J].工业工程，2015，（04）：66.71.

[7]张翠华，邢鹏，朱建良.基于公平偏好的物流服务供应链质量监督与协作研究[J].管理工程学报，2017，（04）：164.170

[8]朱建良.考虑公平偏好的物流服务供应链质量监督与协作研究[D].沈阳：东北大学，2014.

[9]袁旭梅，李堃静.物流服务供应链多级合作的质量监督与协调[J].物流工程与管理，2014，（07）：161.163.

[10]李晓萍，刘美璐.物流服务供应链质量监控行为博弈分析[J].工业工程，2015，（04）：66.71.

[11]李堃静.物流服务供应链服务能力协调及质量监督研究[D].秦皇岛：燕山大学，2014.