揭阳石油：带你感受极速消费

文／林 妍

揭阳石油应用智能互联网、移动支付、大数据分析等技术，让客户感受一体化极速消费体验。

随着手机微信支付的流行，“无现金”支付逐渐成为一种趋势。为满足客户不同支付需求，揭阳石油围绕省公司工作部署，升级服务功能，探索应用智能互联网、移动支付、大数据分析等技术，积极建设智能化加油站和便利店，让客户实现无须下车，感受“加油+付款+开票”一体化极速消费体验。

指尖上快速消费，提高通行效率

“没带钱或忘带加油卡都没关系，我们油站推出加油闪付新功能，以后您加油后通过手机登录APP进行加油闪付就可以结算啦。”在揭阳石油仙阳加油站，站长李燕萍正积极向客户介绍着新支付方式——加油闪付。“这么方便，那以后我直接带个手机就可以到油站来加油！”客户陈先生笑着说道:“这个该怎么操作呀？”“这个很方便的，您已经下载了‘加油广东’APP，只需登录后，点击进入‘加油支付’模块，选择对应加油的加油枪，确认‘油品’、‘枪号’、‘加油金额’、‘加油升数’等信息，点击确认支付，即可完成整个交易。”

为进一步提高加油效率，促进加油车辆快进快出，为客户提供方便、快捷、舒适服务，揭阳石油围绕省公司工作部署，通过整合平台系统，运用“互联网”技术，积极打造车内加油便捷支付新模式。在榕星南等加油站试点实施“加油闪付”等便捷支付方式，于9月20日起在全公司各加油站正式全面铺开，启动“加油闪付”车内加油新支付方式，为客户带来智能新体验，满足客户实现无需下车、加油即走的快速加油场景。

除加油支付实现“闪付”的便捷体验外，公司还于9月份正式启动上线增值税电子普通发票系统。该公司线下油站以及线上平台的加油、充值、非油品销售、线上购物等13种主要业务可以开具电子发票。电子发票系统启用后，客户实现了“加油支付+开具发票”指尖上一体化快速体验，真正实现“不下车、免排队”，进一步提升了客户满意度。“以前为了开个发票，每个月都得来回跑，有时候发票打错发票抬头还要多跑一趟。现在好了，有了电子发票，坐在家里，动动手指，手机下载下就可以使用了，简直太方便了！”看完新安油站的营业员示范如何使用“加油广东”APP获取电子发票，客户陈女士高兴地说道。

体验期福利礼包，鼓励客户尝试

为了鼓励客户“尝鲜”使用智能化支付消费，公司推出体验期福利礼包，让客户在感受智能化便捷服务的同时进一步获得实惠。9月期间，公司对每个通过加油广东APP首次开具电子发票的客户推送1张10元电子消费券，客户通过电子券可到易捷便利店消费购物。“使用电子发票，不仅方便快捷，而且您首次开具发票后，还能获得1张10元电子消费券。”在揭阳石油榕通加油站，员工小黄正向客户介绍着电子发票新功能，“有了这10元电子券，购买这提鸥鹭纸巾的话只需要6元，抵扣减了10元，非常划算哦。”

▲客户“尝鲜”智能化支付，在感受智能化便捷服务的同时进一步获得实惠。 供图/林 妍

10月以来，揭阳石油从引导客户尝试体验入手，针对“加油闪付”新功能推广推出客户多重礼遇回馈活动。APP会员客户到指定站使用APP加油闪付单笔满200元可尊享随机立减，最高免单。此外，首次体验“加油广东”APP加油闪付满200元，尊享价值80元大礼包。礼包内容包括20元加油闪付立减优惠券、10元易捷便利店现金券以及100减50抵扣券。活动自推出以来受到客户热捧。“刚刚在员工们的推介下尝试使用了一次闪付功能，真的很方便。还有随机立减，优惠了几块钱呢，真开心！”客户杨先生体验后开心地说道。其间，为扩大宣传力度，公司利用油站视频广告机、LED等滚动播放“加油闪付”活动信息，在收银台等容易引起客户注意的位置摆放宣传信息台卡。9月通过微信公众号等平台向会员客户推送活动信息，提早预告，积极开展各项预热准备工作，引起客户的关注和期待。

推出体验期多重优惠礼遇活动，揭阳石油吸引了更多客户到油站体验加油体验线上服务新功能，扩大了智慧驿站新服务宣传推广，带动门店非油品销售，进一步挖掘客户消费潜力，实现了油非互动。

多元化支付方式，提升便捷服务

当前，该公司积极推动企业转型发展，紧紧跟住时代的额潮流与人们对于便捷体验的需求，一方面，努力打造集餐饮、休闲、加油等多种服务为一体的综合服务加油站，另一方面积极推动加油站支付场景的创新，努力为客户提供多元化支付方式，简化支付程序。除了加油闪付便捷支付方式外，此前还先后推出微信支付、石化钱包等便捷支付方式。在榕星南加油站配置自助付款终端机，客户加油后只需要到终端机前，完成“选择加油枪，核对加油金额，微信扫码支付”三个步骤，即可自助付款。实现无人服务、智能支付的自助运作模式。此外，联合移动等合作单位借助APP，推出“移动和包加油”等支付方式，通过跨界合作，实现客户资源共享，互惠共赢，进一步提高客户消费体验。

各类多元化、智能化支付方式，方便客户“快进快出”，使客户同时体验“优品质”+“优服务”，进一步提高客户满意度，促使“头回客”变“回头客”。下一步，公司将继续优化支付方式，逐步实现油非自助支付、无感支付等，通过利用智能化设备，依托大数据、“互联网+”等信息化技术，不断推动服务升级，实现服务方式多元化、个性化、智能化，推动企业加速转型发展，实现服务功能不断升级换代，打造“人·车·生活”生态圈。