浅析营销稽查对降低电力营销风险的作用

2018-12-07陈婷国网新化县供电公司

新商务周刊 2018年24期

文/陈婷，国网新化县供电公司

电力行业的营销服务活动和社会各个行业都有较大的关联性，因此会受到社会各方的广泛关注。随着我国社会经济的快速发展，电力行业自身也进行了较大的改革，再加上国家监管力度的提升，电力营销机构在服务水平以及业绩方面都有较大提升，但同时也面临着更大的风险，所以需要加强电力营销风险管理，避免管理风险的出现。其中营销稽查是降低电力营销风险最重要的方式之一，营销稽查人员需要采取相应的策略来降低电力营销风险，保证电力营销工作的顺利进行。

1 电力营销风险情况分析

1.1 营销风险管理体系不够健全

某些电力企业为了最大程度上满足电力用户的需求，常常会将更多的精力用在了营销策略的研究方面，对于风险管控这项营销风险关键管理内容不够重视，营销风险管理体系不够健全。从目前情况来看，随着我国电力行业市场的不断完善，相应的电力营销工作常常处在比较严峻的营销风险态势之下，例如会出现客户违约所造成的客户信用风险、用电缴费所造成的经营风险等等。这些由于管理体系不完善所造成的风险会严重威胁电力企业的运营安全，因此要不断完善风险管理体系，合理进行系统性的管控工作。

1.2 相配套的服务机制不够完善

一般情况下，供电服务风险的关键内容在于服务质量、服务安全、服务规范等方面。所谓的服务质量风险就是指对于不同类型举报投诉等的处理答复是否具有相应的合理性、服务改进措施是否实施、相应的责任制度是否健全等等；所谓的服务安全风险就是指签订的供用电合同是否明确了供用电双方的安全责任、是否制定了相应的制度措施、是否制定了有效的应急服务措施等等；所谓的服务规范化风险就是指是否存在违规收费等问题、不同类型电力营销业务是否能够如期办结等等。对于如今快速发展的市场经济背景下，处在不同时期的供电企业在理解服务理念方面具有较大的差异，很容易出现理念落后的情况。在服务质量、服务安全以及服务规范性方面有关风险防范意识还不足，缺少完善的服务机制，从而导致社会形象风险以及经济风险。

1.3 电能产品销售相对较为薄弱

一般情况下电力经营的主要内容包括电价监管、线损管理、电费收缴、电量管理等等电能销售环节，这些内容能够从根本上体现电力企业自身发展经营情况。其中电价监管方面的风险主要是指是否按照校准的电费进行电费收缴、是否准确识别客户对应的用电类别等等；线损管理工作中的风险主要包括几个方面，一方面是用户违规用电、漏抄错抄等造成的电量损失，另一方面是计量装置误差和电压损失超出正常范围所造成的电量损失等等。要想有效规避这些风险问题的产生就要制定出较为完善的线损管理制度、所实施的线损管理统计行为是否具有足够的真实性、窃电查处工作是否能够有效开展等等，若是这些措施都无法顺利进行，那么必然会造成电力营销风险，从而产生更大的经济损失；有关电费实施管理过程中所产生的风险问题主要包括：管控措施的完善程度、电费回收内部管控制度的执行情况是否有效、是否能够准确的监控电力销售报表当中涉及到的未未收，应收以及实收的情况、电力营销部门是否全方位了解实际的电费欠缴情况、是否能够定期催缴欠费、所收取的电费是否真正存入到了专有账户当中、是否建立起了较为完善的发票管理制度、是否可以遵照相应规定对违约用电和超期欠缴违约金滞纳金进行相应的收取等等。

2 电力营销稽查对于降低电力营销风险的作用

电力企业营销过程中存在的风险会在很大程度上影响电力企业的经营效益，对于电力企业的健康可持续发展是非常不利的。所以就需要通过有效的营销稽查来预防电力企业的营销风险，通过相应的营销稽查策略来有效降低电力企业的营销风险，电力营销稽查对于降低电力营销风险具有非常重要的作用。

2.1 通过电力营销稽查可以有效识别电力营销风险

所谓的电力营销稽查指的就是对于电力企业的经营过程实施细致的、全面的检查，营销稽查会涉及到电力营销的所有环节，例如电能产品销售、电费管理、营业管理、电力服务机制等等。所以通过有效的电力营销稽查过程能够第一时间发现电能产品销售以及电费管理等方面可能具有的风险。同时能够按照电力营销稽查所得结果采取针对性的措施进行处理，通过对电力管理中漏洞的分析可以有效降低风险，同时可以提供较为详尽的数据信息，这些都有利于为电力企业营销提供准确、客观的依据，为电力企业管理提供参考策略，进一步推动电力企业的发展。

2.2 通过电力营销稽查可以准确评估电力营销风险

通过电力营销稽查可以准确评估电力营销风险，从而采取针对性的措施进行解决。所谓的电力营销风险评估就是指通过电力企业实际的营销情况和具体的营销稽查结果来准确预测电力企业的营销风险情况，同时对于营销风险出现的概率、营销风险出现后可能造成的损害等情况进行科学的预估。在实施营销风险预估过程中要积极查找可能造成营销风险的因素，制定出较为科学合理的防范对策，这样可以有效防止电力营销风险的出现，保证电力企业经营活动正常进行。同时，在实施营销风险评估过程中也要对营销稽查人员具有相应要求，主要从以下几个方面来体现：

第一，需要营销稽查人员具有非常强的专业技能，在实施营销稽查过程中可以及时准确的发现电力营销风险，防止给电力企业造成更大的经济损失；

第二，营销稽查人员要具有非常高的职业敏感度，对于那些潜在的、隐藏的营销风险能够及时发现，同时要对其展开更加深入的调查，这样可以保证营销稽查的质量，实现较好的营销稽查效果。

2.3 通过电力营销稽查可以对营销风险实施有效管理

电力营销稽查能够对营销风险实施全方位处理，能够在电力企业内部树立起较为明确的风险管理意识，之后制定出较为合理的营销稽查整改措施，并且对相应机构实施整改的落实情况进行监督。另外，可以针对防范措施的实际执行情况进行全方面检查，从而实现风险事项的闭环管理，这样能够及时有效的控制不同类型营销风险。总的来说，电力营销稽查可以进行事前预测、事中控制以及事后评估，对于营销风险进行全面管理。

2.4 通过电力营销稽查可以健全风险管理体系

对于电力企业来说，建立健全营销业务风险管理体系是加强自身风险管理的基础和前提条件。在电力营销业务当中全方位引入风险管理理念，对于管理目标以及标准进行合理设计，对于营销风险因素实施合理的分析并且制定出科学化的营销风险管控预防措施。另外，在进行营销业务风险管理体系建设过程中，通过有效的营销稽查能够给整个系统建设提供更好的支持，能够为充分的风险识别以及风险库建设提供有效的素材，从而不断优化完善营销业务的评价模式和体系标准。

2.5 通过电力营销稽查可以加强企业的战略管理，进一步增强核心竞争力

电力经营企业需要对企业发展战略的研究制定以及实施给予充分的重视，要明确电力市场营销为核心业务的战略地位，从而建立起核心竞争力。电力企业的管理机构要改变传统重发、轻供、不管用的传统模式，建立起从电网规划、设计到电网调度和运行都要为市场营销服务的全新营销观念，增强对营销管理部门的投入力度，加强培训引入激励机制，提升营销人员的综合素质，促进营销工作质量的建立，推动电力市场营销在技术、管理以及机制方面的创新。另外，电力经营企业在核心竞争力培养过程中可以引入企业形象综合识别系统，不但要提倡品牌意识，实施优质的服务，同时也要全面进行行业公关，最大程度上发挥行业协会的纽带以及沟通作用，在修改“电力法”、强化电力供应和使用的法制秩序、“两改一同价”、电价政策等重大问题上，积极争取政府和社会各界的支持，为电网经营企业创造良好的外部经营环境。