电子商务环境下企业市场销售策略研究

文/董雄英，湖北工业大学

电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动，通俗来说就是指在线上进行的商务交易活动，随着信息技术的不断发展和完善，电子商务已经越来越多的渗透到现实的商业之中去了，具有很好的发展前景。并且电子商务还受到了党中央的高度重视，并被提升到国家战略的层面。本文主要分析了电子商务时代对整个销售策略的多重影响，同时也指出电子商务中目前仍然存在的一些问题，根据目前电子商务的发展现状，为企业在电子商务环境下的市场销售提出一些有针对性的发展策略。

1 电子商务对企业市场销售的影响

电子商务的发展和成熟首先使得市场的销售环境发生革新，电子商务时代买卖双方的交易越来越多的转移到线上，市场销售环节减少，电子商务技术使得企业与消费者可以进行直接 交易，这种交易模式最大程度上减少了产品的中间流通环节， 传统的市场营销中都是生产型企业先将产品交付各地代理商，再由他们层层经销，这样一来就提高了成本，商品的价格自然也会随之上升。而在电子商务模式下企业可以在线上对产品直接营销，减少了产品的中间周转。

另外，随着网络银行和第三方支付机构的兴起，电子商务的发展更是如虎添翼，这种支付方式不但避免了现金交易的繁琐，而且更大程度上保证了交易的安全性。

除此之外，电子商务时代的到来也潜移默化的对消费者产生了深远影响，消费者不仅仅注重商品本身的质量，也更加注重整个购物过程中的体验感，购物过程中一个微不足道的细节就可能也影响到甚至决定了消费者的整个购物体验。

2 电子商务时代市场营销中存在的问题

2.1 虚假信息的潜在危害

电子商务中存在着许许多多的虚假信息，这些信息也往往会直接影响到消费者对于该商品的评价和喜好，从而会影响到企业的销售业绩。网络时代信息的传播呈现出明显的交互性和双向性，在电子商务时代，我们可以轻而易举地在网络中看到某商品的用户评价，这些评价也直接能够影响到消费者的购买意向的强弱。但是这些关于商品的评价并不是完全真实的，比如竞争对手在线上可能会故意对企业的产品进行差评，所以电子商务中存在的虚假信息会对消费者产生很大的误导。

2.2 自身诚信意识不足

电子商务是以网络技术为手段的商务活动，支付和交易都是在线上完成的，由于网络的虚拟性，这就容易出现欺骗诈骗等状况。一些缺乏诚信意识的企业和公司受到经济利益的驱使，会利用电子商务进行欺骗诈骗，例如某些企业可能会针对自家某类产品雇佣水军刷好评。在淘宝、京东等部分商家店铺卖假货的现象仍然屡禁不止，所以，企业诚信意识不足也是当下电子商务时代急需解决的问题之一。

2.3 服务质量水平低下

由于电子商务环境下整个销售环境出现了重大革新，随着消费者消费心理潜移默化的变化，消费者对于服务质量的要求也越来越高。但是就目前而言，一些企业在电子商务方面的服务质量还严重滞后，无法满足消费者的需求。另外，电子商务与物流服务相互依托，电子商务上整个的交易流程的完成离不开物流这一环节，但是在实际过程中物流的配送并不能够完全满足消费者的需求，物流配送效率低下、配送过程中商品保护措施不足等现象屡屡出现，这也是目前电子商务存在的重大问题之一。

3 电子商务环境下企业市场销售策略

3.1 完善电子商务的基础设施建设

以网络为依托的电子商务发展首先需要一个安全、稳定且覆盖范围的基础设施体系。电 子商务的基础设施建设好应当立足于企业对这项战略的重视程度，企业领导层应当给予电 子商务更大程度重视。同时，还要做好宣传工作，企业的电子商务营销网站应该注意做好相关的建设工作，网站中应该传达出清晰高效的信息，可以适当增加搜索等功能提升消费者在电子销售网站中的使用浏览体验，要设置留言反馈功能，利用门户网站及时关注消费者对于产品的评价和使用情况，增加与消费者的互动，提高消费者的使用满足感。

3.2 推出“组合拳”式的营销手段

除了电子商务销售网站之外，还应该拓宽企业营销渠道，适当探索“组合拳”式的营销手段和方法，比如可以运用微博、微信等社交媒体来增加企业商品的营销渠道，利用当下发展势头迅猛的新媒体来逐渐提升产品的知名度，并且可以通过链接的形式使得消费者在微博、微信、qq等社交媒体上就能够完成商品的交易。另外，企业也要注意创新实践、开拓进取，可以自己建立微信公众号，头条号、百家号等，提升企业产品的知名度，做好宣传工作，实现多种渠道的营销。

3.3 建立高效的服务团队，完善诚信机制体制

企业在电子商务时代要实现新型的营销手段的突破，还应该建立一支高效的服务团队，由于消费者需求的不断提升，在客服、售后等方面的细节工作必须要做好，逐步提升消费者的满意度。俗话说：“诚信为本，诚信是金”，一个企业要想真正的实现长远发展，就必须完善诚信机制体制，完善失信惩罚制度。这样才能够为企业在电子商务环境下的营销保驾护航。

【参考文献】

[1]张来成.中国电子商务逆市雄起—访中国电子商务协会标准应用推广中心秘书长陈震[J].数据2010,(2):13-14.

[2]彭敏.电子商务时代市场营销新策略研究[J].现代商贸工业.2014(12):171.