银行业社会化媒体营销研究

文/殷君鑫，湖北经济学院 金融学院

网络、社区、博客、百科或者是其他的互联网平台和新媒体在当今的传媒领域占据着无可比拟的分量,社会化媒体营销,它是利用新兴媒体形成市场营销、处理公共关系、维护和发展客户关系的一种方式。一般来说,社会化媒体营销工具包括搜索引擎、论坛、微博、微信、博客、社区、图片或视频,并通过自媒体平台发布和传播。在互联网飞速发展的当下，研究新媒体营销方式具有重要意义。

1 目前国内银行社会化媒体营销现状

随着在线支付的方法,如Alipay,微信的流行,如网上银行,通过手机,你可以周游世界。由于智能手机和平板电脑的广泛使用,后PC时代已经悄然来临,银行必须为移动用户创建移动客户机。无论是创建一个备份的移动版网站,还是响应性的网页设计,对于用户在通过移动设备浏览网页时都能提供积极的体验是非常重要的。简而言之,银行业社会化媒体营销逐渐成为必然,否则将会被淘汰。

根据调查了解的情况来看,目前,在中国排名靠前的银行中国工商银行,中国农业银行、中国建设银行、中国银行、中国招商银行、交通银行、中国民生银行、中信银行、兴业银行、上海浦东发展银行等各大银行都采取了不同形式的社会化媒体营销模式。

中国工商银行推出了“人脉挖宝"社会营销活动,并取得了丰硕的成果,全球120多个国家和地区参与,参与人数位列前五的国家为美国、韩国、日本、加拿大以及澳大利亚等。在短短的34天时间里,2000万人了解到了这一活动。参加人数已接近200万人。15万人启动了工行电子支付,活动期间一个小时的参与量超过了212万、参与人数突破6万人;单日参与人次量超过了520万,参加人数超过41万人,四周内参加的人数超过1800万人,参加人数接近200万人。充分体现了互联网通信的效率。社会营销力量,颠覆了传统的营销模式已被发现。

招商银行在QQ以及微信等社交平台上,开通了"招商银行信用卡"认证空间、微信公众服务号;建设银行在2013年11月推出的微信银行,这是在中国开放的最早的微信银行服务的金融机构之一。平安银行的陆金宝,中国民生银行“U宝”微博等表现都说明各家银行都牢牢把握时代脉搏,充分顺应现代人的思维和生活习惯,展开多形式的社会化媒体营销,从而改进经营方式,也深得各类人群的喜爱。随着移动端跃升为主流传播渠道,社会化媒体营销已经成为广大金融机构争夺用户关注度和塑造品牌的重要手段之一。

2 线上营销趋势

相较于历史,我国的线上营销发展速度是很快的,但相较于发达国家,我国的线上营销模式还存在着许多的问题。主要反映在以下几个方面:1.我国商业银行以及非银行金融机构对于网络的利用率不够高,媒体营销方式也比较单一;2.内部管理机制不够完善,没有一整套适合于国内企业自身的规范系统的管理体系;3.国内金融机构与发达国家金融机构相比,技术性人才极其匮乏;4.技术与安全性问题亟待解决;5.由于网络大环境因素的影响,人们对网络营销怀有一定的怀疑感。

随着互联网技术的不断发展,线上营销的发展趋势也逐步明朗。未来几年,网络营销的发展的关键可能是以下几个方面：

2.1 营销类网站将成为企业网站建设的主流。以往来看,企业网站的责任通常在于形象展示、促销活动和信息应用。经过近年来网络媒体营销的发展,大量的中小企业开始定位企业网站的功能,将其推介给客户以促进他们的销售。基于网站营销的概念市场整体环境符合市场和消费者的需求,营销网站的一个页面,可以帮助企业获得目标客户,并使客户获得有效的信息,以充分了解企业的产品或服务,并促进贸易成为可能。

2.2 搜索引擎是主要的网络营销工具。搜索引擎从互联网诞生的初始阶段开始,就是人们参与互联网的最主要工具之一。据统计,超过70%的用户每天通过搜索引擎搜索自己所需要的信息,这使得搜索引擎成为互联网上最大的流量分配中心。所以在这个阶段,通过搜索引擎进行营销无疑仍将是最为关键、浏览量最大的网络营销方式。

2.3 网络视频广告更加突出。对于大部分视频网站来讲,忠实观众数量急剧增长的同时,引来了不少广告主的目光,相较于传统普通网页弹窗广告,视频网站中的广告更为直观有效。将广告投放在视频之中,当客户在观看视频的时候,必然会看到投放的广告,甚至像现在流行的软广告,通过植入、编剧等手段让客户潜移默化的受到这些产品的影响,相较于其它容易被客户直接忽视掉的普通网站弹窗广告而言,视频广告对于客户的影响力度是更加突出的。

2.4 中小企业将有更多的广告形式。传统的横幅式网络广告、富媒体广告由于其生产工艺复杂,价格高的问题,对于中小企业来说仍然是不友好的,想要采用传统的网络广告方式对中小企业来讲是十分困难的,但随着更多的信息分类、网站本地化服务网络的发展,PP A广告模式的不同形式诞生了,将开发出更多的低成本网络广告,为中小企业的信息传播与品牌推广提供渠道机会。

在这样的线上营销趋势下，用心创办产品推介的客户端或是营销网站，为客户提供舒适的购买投资体验，以适合自身的广告形式投放至效率流量更高更大的地方，才能充分利用网络营销带来的便捷。

3 结语

随着互联网技术的进一步发展和完善,网络营销必将拥有功能更强大、功能更完善、技术更为完备的物质载体。随着将营销嵌入网络的实践深入开展,市场营销与网络技术的结合将继续深化以求开拓新的空间和领域。我国的银行以及非银行金融机构由于许多自身的原因,致使其在网络营销上产生了很多问题,正是因为这些问题,我国银行业网络营销的功能无法得到更好的发挥。如果银行业能够对这些问题采取针对性的措施,那么社会化媒体营销一定能够帮助银行业提升企业营销能力,同时更好地满足投资者的个性化需求。因此,我国的银行业乃至社会企业必须积极利用新技术,变更经营理念,改善经营组织,企业的快速发展是通过更新运营方式和社会化媒体技术的快速发展而实现的。