跨境电商B2C市场现状与发展对策

文/叶杨翔，浙江工贸职业技术学院

跨境电商是当前电子商务发展的重点，通过跨境电商平台，能够将全球用户整合起来，改变传统的外贸交易模式，为我国中小企业的发展提供了有效的依托。

1 我国跨境电商B2C市场的发展现状

从业务类型来看，跨境电商主要为B2B业务，B2C占比不高，仅有 10%左右，从当前的进出口结构来看，我国 B2C跨境电商有望进一步发展。B2B跨境电商与B2C之间具有显著差异。相较于B 2B跨境电商，B2C面对的基本都是零散的终端消费者，B2C消费属于消费者的个性行为，在非保税模式下，不需要进行商检，终端差价更高，品类也更加丰富，无论是在品类还是在价格方面，更能满足各类消费者的需求。

但是，跨境电子商务物流环节节点众多，面临的情况比较复杂，物流时间比国内电商漫长，因此容易拉低物流服务水平，进而给用户产生不良的购物体验。

2 跨境电商B2C常见的模式分析

2.1 平台模式

在B2C跨境电商平台中，汇集了全球买家和卖家，可以借助平台来直接进行在线交易。以中国制造网为例，在平台中，有完善的采购信息、供应商信息，进入平台后，买家可以自由选购，在商品选择完毕后，再针对物流方式、价格来磋商，完成订单。收费方式上，以店铺排名、商品推广、会员会费方式来收费，平台PV越高，交易成功率越大。

2.2 百货商店模式

在百货商店模式下，企业有自己的仓库和网站，按照标准量流程来采购，再通过平台来展示商品、进行交易、完成物流配送。以“兰亭集势”为例，就构建了专有的供应链渠道，选择相应的目标区域，集中进行推广、销售、配送。百货商店模式的差异化程度非常高，多针对小额订单，集中在欧洲、美国、日本市场的开拓上，利润空间也较高。

2.3 综合服务模式

综合服务模式是基于用户需求作为中心，集齐支付、销售、物流、质量管控等内容于一体，是跨境电商B2C发展的新方向。综合服务模式中具有代表性的就是敦煌网，通过师生细分整合跨境交易，以动态佣金模式为主，不会收取卖家的注册、检验、开店费用，是通过一站通来收取服务费。

3 跨境电商B2C市场的发展对策

3.1 强化跨境结算服务

当前，跨境结算是影响跨境电商B2C市场发展的一个短板，也是当前亟待解决的问题。跨境支付包括线上支付、线下支付两种类型，前者如支付宝、master卡、visa等，适合于B2C交易；线下支付有西联汇款、电汇等，多应用在B2B跨境交易中。B2B跨境电商发展时间长，支付机制成熟，争端的处理机制也更加完善，而B2C由于市场份额小，支付系统在安全性、稳定性、法律监管上存在诸多漏洞，为了解决上述问题，需要强化国际第三方支付机构、银行业之间的协作，提高B2C跨境电商结算服务能力。

3.2 打造一站式物流服务

B2C跨境电商也会受到竞争因素、促销因素、新品上市问题因素的影响，如双十一、圣诞节商家促销，如果物流与其他环节的匹配度不好，都会影响消费者的体验。B2C跨境电商物流十分复杂，更容易受到外部因素的影响。部分有实力的企业会通过自建物流或者与其他第三方物流企业合作的方式来解决问题。通过物流环节的优化，能够为消费者提供个性化服务，打造一站式链式服务模式。此外，对于政府而言，有必要完善现有的服务质量标准，提高B2C跨境电商企业的服务质量。

3.3 加强人才的培养

B2C跨境电商对于人才的综合素质要求也更高，不仅要求人才掌握跨境电商平台的规则、基本知识，还要具备扎实的外语基础，具备国际物流、贸易方面的知识。基于此，各个高校、高职院校需要加强与企业之间的联系，建立跨境电商人才培养基地，从 B2C跨境电商企业的工作情况为出发点，从理论、实践多个方面创新育人机制，培养兼具理论知识、实践能力的综合性人才。此外，还要从政府角度出发，出台一系列的跨境电商扶持政策，促进人才朝着重点项目、产业方向聚集。

3.4 完善服务平台的建设

在互联网+的时代背景下，平台是B2C跨境电商发展的主要载体，在B2C跨境电商平台中，对专业化、一体化的要求更高，为了促进B2C跨境电商业务的发展，需要构建完善的服务平台。在这一方面，敦煌网服务平台的建设就非常成功，敦煌网是我国B2C跨境电商平台的开拓者，平台的服务功能非常完善。而阿里巴巴速卖通平台则通过大数据，为商家推荐消费者，帮助卖家推广产品，实现了平台、卖家之间的和谐发展。

4 结语

当前，我们已经步入信息化时代，传统外贸业、制造业等纷纷进军跨境电商领域，B2C跨境电商市场也会朝着多元化的方向发展，在贸易平台方面，会从传统粗放式模式转化为精细化运营。当前，我国B2C跨境电商的发展还存在诸多问题，为了促进这一产业的发展，需要从人才、物流、服务平台、法律等多个方向着手，找到新的突破口，发挥出B2C跨境电商在国际贸易中的价值和作用。